评论区｜谁说好事不出门？

日前，北京女游客深夜发视频讲述来青旅游遭遇三件暖心事：晚上孩子饿了问民宿店家哪里有卖牛奶的，没想到店家直接敲门送上一大桶牛奶；本是提醒外卖店家注意袋装啤酒有点漏气，商家二话没说直接退款。想网上给孩子买个二手滑板，店家豪爽出借，说玩够了发回来就行。“三件小事”在网上传开后，被纷纷点赞、转发。谁说好事不出门？

温暖：“美”出一座城市的高度

□特约评论员 李光全

山东好客之名早已有之且为众人熟知。近日，北京游客阿珠深夜的长视频再次引爆了这一话题。视频中阿珠讲述了自己在青岛旅行时让她暖心和感动的三件事，讲完后一句“我热爱的大青岛，山东人怎么那么好”的真情告白，折射出山东“好客”的金字招牌成色十足，也折射出青岛这座城市真的是一座“有情有爱之岛”“文明典范之城”。

回过头来看，游客阿珠所说的事情确实都非大事，但一滴水也会折射出太阳的光辉。从问有没有牛奶到民宿前台主动跑出去帮忙买回一大桶牛奶，反馈的速度和温馨远远超出问时所想，好客青岛人的可爱形象活灵活现、跃然眼前。从网购散装啤酒后提醒店家把盖子拧紧点到店家二话没说主动退钱，反馈的强度和大气远远超过说时所思，实干青岛人的形象栩栩如生、贴切自然。从临时起意二手平台购买便宜滑板到店家无偿借用、说玩够了还回来就行，反馈的温度和豪气远远超过了买时所料，质朴青岛人的形象可触可碰、真实好爽。

记得上合峰会时，在火车站华联超市执勤的同事解救了一位被两车卡住的女孩，女孩检查无碍后又返回来向三位同事道谢，同事们只说“没事，都应该做的”，我相信这也是那个女孩永远温暖的回忆。因为那个故事已经成为我对青岛、对青岛人真实、温暖、淳朴的永远记忆。

视频中的青岛用行动在游客阿珠心中种下了“爱青岛的理由”，也同时温暖了众多网友，他们用一个一个的点赞和自己经历的一个又一个故事诠释了山东的“好客”、诠释了青岛的“暖心”。发自内心的赞美是一个城市“美”的高度。曾经一个叫“小九月”的4岁女孩，在生命最后一刻将自己的器官捐献出来，给其他家庭带来生的希望，用一句“我愿意”感动了一座城；曾经公交车上一个陌生女孩一言不发地帮老人系好鞋带，用一个弯腰的动作温暖了一座城。我想，每一个青岛人都希望自己的城市是游客心中的“向往之城”、自己心中的“温暖之城”。用发现美、发现温暖的眼睛去感受身边更多的美好，用呵护美、呵护温暖的双手去创造更多的美好。

温暖一颗心，爱上一座城；奉献一份爱，温暖一座城。让温暖，成为青岛文明的最美底色；因温暖，让旅游人向往、本地人自豪、创业人成功，成为青岛文明的最美色彩。

 （作者为青岛市委党校管理学教研部副主任、山东社会治理与法治建设研究中心分中心研究员）

不加修饰地讲述就是最好的宣传

□特约评论员 于静

近日，北京一名女游客发视频分享了自己在青岛旅游的暖心经历，引发了很多网友的共鸣，并将她送上热搜。

坊间有云：旅游路上到处是坑。这名女游客在青岛却接连遇上热心人、暖心事，收获“爱心三件套”，以至于她连发感叹：我热爱的大青岛，我怎么那么爱山东人民呢！

听了这名女游客的讲述，网友纷纷留言点赞，尤其是山东老乡，更是争相为自己的家乡代言，邀请这位女士到自己的家乡去，感受山东人的热情。

这就是好客山东，这就是美丽青岛。山东人话少不假，但做事绝不含糊，没有那么多弯弯绕绕，没有那么多花花肠子。青岛人性子直不错，但往往是说最冲的话，做最暖的事儿。“好客山东”更不是一句空洞的口号，山东人就是这么热情可爱。这方面只有来了山东、到了青岛，亲身感受一下才知所言非虚。

今年中秋节前，一个外地朋友跟我回老家，正是农忙时节，知道家里的待客之道，所以没打招呼就回去了。可还是低估了祖祖辈辈延续下来的这股好客之风。

一看到家里来了客人，父母瞬间开启了迎客模式，备酒、杀鸡、包饺子，忙活好几个小时，整了一大桌子菜。第二天，天不亮又起来给朋友做胶东手擀面，朋友临走，大包小包早准备好了，整整装满了一个后备厢。

正如那名北京女游客的反应一样，我那位朋友也被“镇住”了，回去好几天还跟我念叨：你们山东人太热情了，你的家人太好了！

山东人的好不是说出来的，而是踏踏实实做出来的。刚接触山东人的时候，有些人可能会觉得山东人说话太直接，或者有点不善言辞，但是交往下来就会发现，山东人的淳朴和善良，做的永远比说的多，经常会在你最需要的时候冲在最前面。正像有位网友的留言：这辈子一定要交几个山东朋友。

山东好不好，青岛好不好，不需要在键盘上争论。这名外地游客亲身的经历就是最好的说明，不加修饰地讲述就是最好的宣传。金秋十月，长假临近，山东欢迎您，青岛欢迎您。

 （作者为时评人、作家，青岛市作家协会会员）

用“爱心三部曲”回应“爱心三件套”

□特约评论员 宋守山

“你们青岛又要走红了……”刚下课，得闻此言吓了我一跳。因为近年来，通过这种方式传来的消息，一般都不是什么好消息。特别是节假日期间的舆情，更是表现一般。我甚至在不同的场合见到某位北京学者以青岛某事件作为负面案例，眉飞色舞，大讲特讲，以至于我每次见到他都不由得想，坏了，他又该说某事件了。

网络传播环境就是如此，沉默的螺旋效应，使得好事不出门，坏事传千里，对好人好事的表扬不常常有，但落井下石的景象常在。

但这次真不是。北京的一位游客中秋节期间来到青岛，回京后深夜发长视频讲述一家人在青岛旅游时的亲身经历，感叹“我热爱的大青岛，我怎么那么爱山东人民呢”。这一视频在网上引发热议，并被网友称之为“爱心三件套”。

仔细想来，这不过是三件小事，估计每个青岛人面对同样的情景都会这样做。甚至可以说，在青岛，发生这样的事情再平常不过。这位游客之所以发自内心地表达这种感动，冷静地分析，可能是因为她在青岛遇到的“三件小事”，让她作为一位外地游客在异乡有了一种超出心理预期的感觉。毕竟，在生活节奏快速的现代社会中，无论线上还是线下，都传播着一些负面的信息，以至于造成了某种心理氛围，那就是害怕帮助别人而惹火上身，网络上这种案例比比皆是，这常常导致人与人之间彼此的隔阂。

事不关己高高挂起，“以邻为壑”的心理，与青岛发生的“爱心三件套”形成了鲜明对比。很多时候，我们习惯于只做不说，甚至被别人黑了，都不知道怎样去辩解，这其实也不符合现在的传播格局。因此，这事儿得表扬、点赞，如同这个视频下面的留言一样，很多网友贴出了自己在青岛旅游所遭遇到的种种“暖意”。

而我所相信的是，这种“暖意”不会停留在“感动”本身，在表扬、点赞以及传播之后，需要的是跟“爱心三件套”一样，也会有落脚于“行动”的“爱心三部曲”。不断弘扬这种正能量，涌现出更多的“爱心三件套”。

 （作者为青岛科技大学传媒学院副教授、硕士生导师，媒介与社会发展研究中心负责人）

“三件小事”彰显山东人的底色

□特约评论员 高存玲

近日，一位游客将她在青岛旅游期间的“遭遇”发到社交网站上。孩子半夜要喝牛奶，民宿工作人员将大桶牛奶送到房间；在闲鱼求购二手滑板，卖家却说“我借你玩几天”；外卖的啤酒袋子漏气，店家全额退款。山东人民的这番操作让这位游客直呼，“山东人说最猛的话，做最暖的事”。三件小事背后是山东人朴实、善良、热情的底色和乐于奉献、甘于付出的无私精神。

这种底色曾让众多山东“草根”走红网络。2011年，农民歌手朱之文身穿一件破旧军大衣参加选秀节目。简朴的穿着、朴实的话语与时下网红明星形成强烈对比。大衣哥红了，收获万千拥趸。去年3月，货车司机李保民志愿为武汉运送物资，一句“没钱咱就出力”感动无数网友。今年2月，坚持不涨价的拉面哥程运付意外走红，“得叫老百姓吃得起”，“等老百姓都发财了我再涨钱”，朴实话语的背后是一颗火热的心。

大衣哥、拉面哥、出力哥，他们是千千万万朴实、善良的山东人中的一个。北京游客遇到的三件小事，对山东人来说根本不算什么。游客之所以被感动，凸现了当前社会温暖人性的缺失。

对于一个有需求的游客，民宿店家用实际行动将她打动。当同胞遭遇灾难时，山东人民用无私援手提供助力。在知乎上，有这样一条提问：“为什么山东给武汉捐赠这么多物品却没有上热搜？”回答这个问题的网友也“很山东”：“你作为大哥，兄弟生病了，去送点吃的用的，你会拿大喇叭到处宣扬吗？”另一个网友说：“哥哥给弟弟点菜还值得到处宣扬吗，你这个问题就有悖于山东人的三观。”

山东人民的付出，也获得了慷慨的回报。2008年汶川地震，山东对口援建受灾最严重的北川县。尽全省之力，安排援建资金120亿元、援建项目369个，用3年时间“再造一个新北川”。10年后，潍坊遭遇洪涝灾害，北川县为潍坊人民捐来100万善款。这次北京游客遇到的“三件小事”，再次为山东带了一波节奏。

朴实、善良、热情、奉献和付出，已经刻进山东人的骨子里，成为一种与生俱来的气质。正因如此，今年7月河南遭遇水灾时，鲁字牌消防车、救援车、志愿者车辆充斥郑州大街小巷。

这种气质、底色、精神是山东的金字招牌。这块招牌，是山东改革发展难能可贵的精神财富。这块招牌，由勤劳善良的山东人民点滴铸就，需要用心呵护、小心擦拭才行。

 （作者系青岛大学文学与新闻传播学院教师）

（大众日报·半岛都市报联合报道）