用T3出行叫车 预估不到20元咋花了43元?

2021-09-26 11:08 信网阅读 (630419) 扫描到手机

信网9月24日讯(记者 郑倩楠)市民王女士通过T3出行APP叫了辆出租车,预估不到20元的路程,最后竟然花费43元。“司机提前点击确认送达,还在没有告知我的情况下,将线上订单转为线下支付。而平台给出的解决方案仅是一张20元优惠券。”T3出行的一位工作人员告诉信网,此事主要是司机的违规行为造成的,“我们会尽量满足顾客的合理需求,也会对司机进行处理,不让他在平台继续接单。”

9月11日17时15分,王女士通过T3出行APP叫车,想要从青岛宜家前往家乐福新兴店。位于出发点叫车时,王女士看到平台显示优惠后预估的出租车费用为17.64元,便选择了呼叫出租车前往。“上车后司机提议走其他的路线,我说按导航走就行。”

而让王女士没想到的是,司机还没有将她送达至目的地,就提前点击了确认送达。“并且在没有告知我的情况下,将线上的单子改为让我线下支付43元,理由是他在线上软件提现比较麻烦。”双方僵持不下,最后王女士通过支付宝支付了这笔订单。

 (来源:当事人)

王女士对此不能理解,“司机认为平台提现困难的话,他可以不干,为什么要让消费者承担损失?”下车后,王女士拨打了T3出行的电话,“客服说正常情况下,我的这段路程确实只需要20元左右。司机不应该提前确认送达,更不应该在未通知的情况下由线上转为线下,导致我多花了钱。”

王女士称,客服承诺会将情况反馈后在48小时内给她答复,但她迟迟没有收到回复。9月15日,在王女士多次催促后,T3平台提出的解决方案是给她20元优惠券作为赔付,这让她无法接受。“我实际多支出的费用是高于20元的,而且我损失的是现金,给我优惠券有什么用?对于司机的违规行为,平台也没说给出怎样的处罚措施。”

为了解此事,信网联系到T3出行平台。一位工作人员告诉信网,此事主要是司机的违规行为造成的。“一般情况下,司机按照导航路线行驶,算上路况等变量因素,最终乘客需支付的金额都不会与预估相差太大,上下波动几块钱是正常的。王女士这单确实高出太多。”

司机是不能随意加价的,平台也不知道司机是根据什么数据,最后要求王女士支付的43元。在T3平台,出租车司机确实可以将线上订单更改为让乘客线下支付,但不能未经同意强制变更。“我们会对这个司机从重处理,并且不让他继续在平台接单。”该工作人员说。

那平台怎么规范司机在转为线下单后的行为和权限呢?“以前我们没有遇到过这种问题,一般都是实际应收多少司机就收多少钱。平时我们平台应该也会查,或者在收到顾客投诉后进行严处。”

该工作人员表示,由于客服人员工作量大,所以没能在规定的时间内给王女士回复,“给乘客带来不好的体验,我们给她道歉。”而对于解决方案,客服人员会再次跟王女士对接,尽量满足她合理的需求,“我们也会将差额返还给乘客。”