声称支付运费就能领取喷嘴 苏宁易购咋又不承认了

2021-09-26 11:14 信网阅读 (623285) 扫描到手机

信网9月24日讯 (记者 岳祥) 商品介绍详情中,明明写着每月支付10元运费,即领取4枚喷嘴,可等消费者咨询淘宝上的苏宁易购官方旗舰店后,客服人员却否认该活动的存在。这一操作,让消费者不知所措,“既然没有这个活动,为什么要展示在产品详情页面呢?”信网从淘宝上的苏宁易购官方旗舰店获悉,活动确实存在,是客服与消费者沟通没有表达清楚。

9月22日,兰女士在淘宝上的苏宁易购官方旗舰店浏览冲牙器,想要入手一台。其中有一款吸引了她的注意,在这款冲牙器的介绍详情中,介绍称,只要每月支付10元运费,即可领取4枚喷嘴。

看到这一活动后,兰女士觉得比较合适,便联系到了淘宝苏宁易购官方旗舰店的工作人员,落实活动是否属实。可对方的答复,让她很是吃惊,“我就是随便问一嘴,客服跟我说活动结束了我都觉得正常,可客服却说没有这个活动。”

 (来源:当事人)

既然没有这个活动,为什么要展示在商品的详情页面呢?兰女士认为,苏宁易购官方旗舰店该行为属于欺骗消费者,虚假宣传,让她很是不满。在提出质疑后,客服也仅仅是回复了一句抱歉。

根据兰女士提供的相关截图,信网看到,在该活动详情的第二款中,明确写有“每月支付10元运费即可领取4枚喷嘴”的字样。而在兰女士与客服沟通的过程中,客服也明确表示没有这个活动。

为了解此事具体情况,信网联系到了淘宝苏宁易购官方旗舰店,在发送活动详情截图后,信网得到了与兰女士同样的回复,此活动已经没有了。

可在发送兰女士此前与客服沟通的截图后,其工作人员又改口称是有这个活动的。那么,兰女士得到的答复又是怎么回事呢?“是有的,之前客服没有表达清楚呢。”工作人员如此回复道,并承认是之前客服人员搞错了。

就兰女士的遭遇,淘宝方面工作人员表示,若消费者认为商家虚假宣传,可以通过淘宝电脑端发起举报,并详细列举了举报的各种路径。“消费者可以直接进入全网举报中心https//jubao .taobao.com/页面选择要发起的举报类型,填写举报内容进行举报。”