声称支付运费就能领取喷嘴 苏宁易购咋又不承认了

信网9月24日讯 (记者 岳祥) 商品介绍详情中，明明写着每月支付10元运费，即领取4枚喷嘴，可等消费者咨询淘宝上的苏宁易购官方旗舰店后，客服人员却否认该活动的存在。这一操作，让消费者不知所措，“既然没有这个活动，为什么要展示在产品详情页面呢?”信网从淘宝上的苏宁易购官方旗舰店获悉，活动确实存在，是客服与消费者沟通没有表达清楚。

9月22日，兰女士在淘宝上的苏宁易购官方旗舰店浏览冲牙器，想要入手一台。其中有一款吸引了她的注意，在这款冲牙器的介绍详情中，介绍称，只要每月支付10元运费，即可领取4枚喷嘴。

看到这一活动后，兰女士觉得比较合适，便联系到了淘宝苏宁易购官方旗舰店的工作人员，落实活动是否属实。可对方的答复，让她很是吃惊，“我就是随便问一嘴，客服跟我说活动结束了我都觉得正常，可客服却说没有这个活动。”

 (来源：当事人)

既然没有这个活动，为什么要展示在商品的详情页面呢?兰女士认为，苏宁易购官方旗舰店该行为属于欺骗消费者，虚假宣传，让她很是不满。在提出质疑后，客服也仅仅是回复了一句抱歉。

根据兰女士提供的相关截图，信网看到，在该活动详情的第二款中，明确写有“每月支付10元运费即可领取4枚喷嘴”的字样。而在兰女士与客服沟通的过程中，客服也明确表示没有这个活动。

为了解此事具体情况，信网联系到了淘宝苏宁易购官方旗舰店，在发送活动详情截图后，信网得到了与兰女士同样的回复，此活动已经没有了。

可在发送兰女士此前与客服沟通的截图后，其工作人员又改口称是有这个活动的。那么，兰女士得到的答复又是怎么回事呢?“是有的，之前客服没有表达清楚呢。”工作人员如此回复道，并承认是之前客服人员搞错了。

就兰女士的遭遇，淘宝方面工作人员表示，若消费者认为商家虚假宣传，可以通过淘宝电脑端发起举报，并详细列举了举报的各种路径。“消费者可以直接进入全网举报中心https//jubao .taobao.com/页面选择要发起的举报类型，填写举报内容进行举报。”