与时间赛跑!青岛地铁耐冬班组“战术跑位”助乘客紧急值机

2021-09-28 11:48 大众报业·半岛网阅读 (15426) 扫描到手机

半岛全媒体记者 郭振亮

9月23日14点41分,胶东机场地铁站上行列车即将进站,与以往不同的是站台门处三名地铁员工早已在这里“严阵以待”,包括服务中心的两名员工,他们即将面临的是帮助两名乘客完成“时间争夺战”。

地铁上的求助:我的航班很快停止值机

这天,8号线车厢里一名女乘客不停地看着手机——14点55航班停止值机,可是地铁几点到?下地铁还有多远能到值机处?这一路该怎么走?第一次来新机场的她焦虑不安。就在这时,她碰巧看到身穿地铁工装的员工。说明情况后,地铁员工立即联系胶东机场地铁站询问具体到站时间和解决方法。

14:28接报,机场站全员联动有序分工

详细了解乘客情况后,车站值班员根据列车所在位置锁定了到达时间:14:41。车站立即联系在机场共建服务台值岗的“耐冬”班组成员,经与机场服务人员沟通,明确了值机截止时间,同时机场方面表示立即安排专人到共建服务台处等待接应。

留给乘客和员工的时间只剩不到14分钟,考虑到还有随行的老人和数件行李,车站决定加派人手参与到这场“时间争夺战”:值站王玉莹和保安到站台帮助年轻乘客拿行李,值站张广茜及机场工作人员接力赶至值机处办理值机手续,站长王欣则负责拎着另一部分行李并搀扶老年乘客到站厅,使用车站轮椅赶至机场。

14:41到站,速度与时间的赛跑!

14:41,列车到达站台。等候多时的地铁员工们立即按照分工各自“跑位”,王玉莹带着年轻乘客与提着行李的保安从楼梯跑向站厅,到达服务中心时,早已在边门处等候的客服岗打开绿色通道帮助乘客快速通过。张广茜、保安以及机场工作人员接力带领乘客作为“第一小队”跑向航站楼。王玉莹随后推着轮椅送老人到机场。

14:45到达值机处,顺利完成值机手续

用时3分钟,“第一小队”便到达了指定值机柜台处,并在机场工作人员的安排下顺利完成值机手续,5分钟后王玉莹护送老年乘客也到达汇合.乘客向几位员工表达了感谢后匆匆踏上了旅程。

高效沟通、默契配合、有序处理的背后,是“耐冬”班组“微笑加倍、爱心加倍、耐心加倍”服务承诺的体现。“耐冬班组”将继续秉持“提供优质服务”信念,在城市“窗口”绚丽绽放。青岛地铁也提醒各位乘客,搭乘飞机请预留充足的时间,避免慌乱。