让老人温暖出行!李沧巴士打造“爱忆起”品牌线路

2021-10-14 01:12 大众报业·半岛网阅读 (21796) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓

为弘扬传统美德,满足年迈老人、阿尔茨海默症患者等特需乘客群体的出行需求,打造“标准化+亲情化”公共交通服务,10月13日上午,李沧区文明办在铁路北站东广场公交枢纽现场为207路线T944号阿尔茨海默症公益主题车厢授牌。同时,青岛城运控股公交集团李沧巴士公司发布“青岛巴士——礼沧乐巴•爱忆起”志愿服务品牌,这也是李沧巴士公司发布“乐乐线路”后的第二条线路品牌。

“207爱忆起”主题车厢上路

在当天的“青岛巴士——礼沧乐巴•爱忆起”志愿服务品牌发布活动现场,李沧区新时代文明实践工作中心负责人王树防,与青岛城运控股公交集团李沧巴士公司党委副书记、总经理国鸿边一道,为207路T944号车授牌,线路代表倪绍峰、孟庆欣将“阿尔茨海默症公益主题车厢”的宣传车牌悬挂在车头处。公交志愿者也在现场引导社区居民登上主题车厢参观,并为市民发放《导乘手册》,一系列便民服务举措凸显了公交服务特色,拉开了“青岛巴士——礼沧乐巴”品牌线路创建活动的序幕。

记者在现场看到,主题车厢内不仅张贴着“207爱忆起”“关爱阿尔茨海默症”的宣传海报,车内每一个座椅背板上,都精心设置了阿尔茨海默症公益宣传广告、预防防治方法及病症介绍等内容,每一个手拉宝里还插有阿尔茨海默症宣传漫画,乘客可以用手机扫描手拉宝上的二维码,观看“阿尔茨海默病不只是记忆力下降”“治疗阿尔茨海默病这三年别错过”等专家访谈视频,深入了解病症。活动过程中,驾驶员倪绍峰在发出倡议,呼吁乘客及广大公交车驾驶员在车厢或车站需要需要帮助的老年乘客时,给予他们帮助。

207路线对乘客有“三心”

据悉,207路线是连接老沧口地区与李村居民出行的主要交通线路,由于沿线遍布居民小区,经过多处早夜市、农贸市场、医院、学校,途经居民区,该线路具有老年乘客特别多的特点,约占客运量的40%以上,只要过了上班高峰点,乘客大部分都是拿着拐杖、提着菜篮子买菜的老年人,207路线的驾驶员们也曾帮助过多名迷路的老人回家,表扬电话也逐年上升。

“自‘青岛巴士——礼沧乐巴’服务品牌成立两周年以来,207路线始终坚持品牌引领,班组成员根据线路老年人居多的特点,经过探索、实践,逐渐摸索出一套具有公交特色的‘三心服务法’,并得到乘客好评。”李沧巴士公司志愿者任霞介绍,品牌线路是荣誉,更是责任担当,自品牌线路“爱忆起”发布后,207路线将在全线推行“三心”温情服务工作法,要求驾驶员每名驾驶员都怀揣着真心、诚心、爱心对待每一位特需乘客,在“三心”温情服务工作法的基础上还加以延伸:让乘客舒心,不让乘客有抱怨、有烦恼;让乘客安心,不让乘客坐错车、下错站;让乘客暖心,不让乘客不满意、不开心。驾驶员旨在用真心做盲人的眼睛,用诚心做特需乘客的向导,用童心做儿童的引路人,全心筑造温暖有爱车厢。

“开展品牌线路创建活动是公司贯彻落实‘服务赋能美好出行’双百双十服务品质提升工程,延伸‘礼沧乐巴’品牌辐射提升服务水平所作出的一项重要举措。在青岛城运控股集团成立一周年前夕,公司正式推出针对性更强,辐射范围更集中的品牌线路‘爱忆起’,旨在助力城运‘二次创业’持续赋能,并通过品牌引领,进行压力传导,带动其它线路服务质量的提升和文化内涵的挖掘,提升公交整体服务水平,满足广大老年及特需乘客对‘便捷、高效、安全、绿色、智慧’的出行服务需求。”国鸿边说。

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公交停靠35站,帮助失智老人回家

2021年4月20日,患有阿尔茨海默症的86岁老年乘客独自乘坐207路公交车出行时,突然犯糊涂迷了路。为帮助老人回家,当班驾驶员倪绍峰与乘客沟通后,采取了临时清客措施:将车上的乘客换乘到后面的车辆后,他开着只载有老人一人的公交车,一站一停,帮助老人回忆、寻找回家路。最终历经了两个多小时,在运行了35站后,顺利找到了老人的护工,将老人平安护送到家。这一暖心事件,被央视《新闻直播间》和《24小时》两个栏目接连报道,青岛好司机的故事温暖全国。

据了解,此次上线的207路“阿尔茨海默症公益主题车厢”,就是为阿尔茨海默症患者及有相关需要的乘客定制打造的。207路线驾驶员倪绍峰说:“在以往的运营过程中,我们发现老人乘车时经常会犯迷糊,深受出行问题困扰。在患有此病症的老人犯糊涂时,除了我们驾驶员要及时给予其相应的帮助外,还需要对其他乘客进行正确的引导,让全社会了解这一病症,从而更好地为老人提供帮助,才能真正让这一群体出行无忧。”