驾驶员父母坐车“挑刺” 为老年人舒适出行“探路”

半岛全媒体记者 马正拓

重阳节临近，为了让家属近距离感受驾驶员在日常运营中的状态，同时监督、激励驾驶员做好老年乘客的出行服务，青岛城运控股交运温馨巴士顺达分公司邀请了部分驾驶员的父母前来参与乘车体验，邀请部分父母担当“服务监督员”，努力让老年人出行更温馨、更美好。

10月13日上午，在刘家下庄场站内，老人们纷纷乘上自己孩子驾驶的公交车，开始了一段特殊的乘车体验。一路上，亲眼见证着驾驶员对老年乘客的暖心服务，让大家颇有感触。610路驾驶员朱双良的父亲表示：“今天来坐了一次儿子开的车，确实还不错，对老年人很照顾，希望他能坚持下去！”朱双良则说：“自己的父亲在车厢里坐着，有种小时候被监考老师看着的感觉，有点紧张，但我还是会像平常一样，给乘客做好服务。”

活动期间，工作人员还手把手教老人们如何使用手机查询公交信息，并发放了《老年人乘坐公交车须知》，结合实际案例现场讲解乘车安全知识，邀请驾驶员父母担当“服务监督员”，定期来到路队交流座谈，反馈乘车过程中发现的问题，路队将根据大家的意见和建议及时整改，帮助公交服务质量不断提升。

据了解，在温馨巴士，驾驶员们之间流传着这样一句话：“心离乘客有多近，车离站台就有多近”。一直以来，为方便老人乘车，驾驶员们练就了停车时车厢距站台不超过30厘米的绝活，方便老人们迈出一步就能上下车；遇到拄拐杖、坐轮椅等行动不便的老年乘客，他们也会主动上前搀扶，帮忙搬抬。

温馨巴士顺达分公司经理孟召军表示，尊老敬老是中华民族的传统美德，也是一个城市文明程度的体现。作为公交企业，温馨巴士将把关爱老年乘客出行的理念传递到每一位驾驶员的心中，不断细化落实各项便民举措，为加速实现“美好出行”服务目标、为创建全国文明典范城市贡献应有的力量。