风口评论 | 同花顺,你欠的不只是一句道歉

2021-10-28 21:54 大众报业·风口财经阅读 (104270) 扫描到手机

       风口财经评论员 张亭旺

  今日早盘交易时段,炒股投资软件同花顺APP“宕机”近一个小时登上热搜第一。

  然而,更网友“火大”的是,同花顺回应仅有寥寥数语:因网络线路出现异常,同花顺APP部分用户出现登录异常,目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题,请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。

  有网友表示,正好当时要调仓换股,结果没法操作。也有网友称,自己使用同花顺炒股,今早本要在开盘时抛售股票,但发现不能登录同花顺,股票拿在手里,亏了很多……

  同花顺把此次“宕机”归因于“网络异常”,把自身撇得干干净净,实在有悖于一家互联网券商公司应该承担的社会责任。

  要知道,同花顺金融服务网注册用户约5.73亿人,每日使用同花顺网上行情免费客户端的人数平均约为1437万人。在当前市场走势跌多涨少的形势下,软件系统崩了,股民的心态难免不受影响,近一个小时不能交易,损失的都是投资者的真金白银。对于数以千万计的用户和投资者,他们的损失如何补偿,同花顺却只字未提。

  而且,同花顺APP在用户协议和免责声明中对股民进行了风险提示。其中就包括了网络因素、不可抗力、意外事件等导致出现故障等情况。

  并且在同花顺官网的法律声明中的免责条款也提到同花顺对因证券交易所、卫星传输线路、电信部门及网络服务提供商等任何原因造成的信息传递异常情况,所至后果不承担法律责任,股民也不得以上述缘由向同花顺提出索赔。如果是同花顺自身的原因导致的软件故障,股民也要承担相应的举证责任,比较困难。

  据悉,浙江监管局也关注到了此事件。最新消息显示,由于同花顺APP运营公司未向浙江监管局报告此次信息系统异常的原因及处置情况,浙江监管局决定对其釆取出具警示函的监督管理措施,并记入证券期货市场诚信档案。

  其实,这并不是第一次股票交易APP出现故障,就在不久前,10月9日凌晨,中资互联网券商富途也出现了能登录、无法交易,资产信息不显示的情况。针对凌晨故障事件,富途证券同样是以致歉而结束。

  近几年,资本市场总体景气度活跃,股票交易额同比大幅增加,投资者的数量快速增长,互联网券商也由此获得迅速发展,这就可能造成飞速的用户增长和后台系统的升级不能匹配的情况。互联网券商应该把软硬件升级、保证系统顺畅、保护投资者利益方面放在首位。不断提高自身技术水平,加强监控和测试,把问题消灭在萌芽状态。

  此外,一旦遇到这种情况,公司要把问题说清楚,把原因说明白。因为对于用户而言,他们更想听的是怎么办,如何避免这种事再次发生,而不是简单的一句道歉。