孩子们眼中的“好老师”“大朋友” 乘车学生直夸她:既像姐姐又像妈

2021-11-11 21:39 大众报业·半岛网阅读 (24797) 扫描到手机

原标题:乘车学生直夸她:既像姐姐又像妈

半岛全媒体记者 马正拓

从业9年来,她用热情和真心为乘车学生营造安全舒适的乘车环境。照顾孩子们时,她像妈妈一样体贴入微;给孩子们上流动课堂时,她像姐姐一样富有亲和力,她是孩子们眼中的“好老师”“大朋友”。她就是城运控股交运温馨校车公司的校车照管员徐丽,近日在首届“城运杯”校车照管员技能大赛中,她获得了“首席校车照管员”称号。

两年坚持搀扶女孩上下学

2013年1月,温馨校车在登瀛小学开始运行的第一天,一位衣着朴素的中年妇女搀扶着一个步履蹒跚的孩子来到校车跟前,拉着随车照管员徐丽的手说:“我的孩子得过病,留下了后遗症,你一定别嫌弃她,要好好照顾她啊,拜托你了!”看着家长期盼的眼神,徐丽郑重地承诺到:“您放心,只要咱孩子乘车一天,我就会照顾她一天。”

这一应就是近两年。在700多个日子里,徐丽细心照顾着小馨上下学。早晨上学的时候,徐丽总是让小馨最后一个下车,等其他孩子下车之后,再上车搀扶着她走进教学楼。登瀛小学依山而建,教学楼的台阶很陡,碰到刮风下雨的时候,徐丽更是要亲自把她送进教室自己才能放心离去。放学时,小馨在最后一站下车,徐丽总会把她送到家门口,看着她进门才离开。“每次看她自己走路的时候,我的心也跟着紧张,生怕她摔着绊着,我从来没有觉得麻烦,这都是我应该做的。”这是徐丽常说的一句话。

为没吃早饭的孩子准备早餐,帮助孩子整理衣服系红领巾,有时候还要解答孩子学习上的问题,日积月累,她成了学生们喜爱的“大朋友”。

她的流动课堂让学生着迷

校车每天伴着孩子们上下学,路途中的时间是徐丽与孩子们交流的好时机,她不断创新和延伸服务内容,将车厢打造成学生的“第二课堂”。

为了让乘车学生每天都能在校车上获得有益的课外知识,徐丽每天回家之后,都会认真地“备课”,准备好第二天在校车上要讲授的内容,从传统节日到英雄事迹,从二十四节气到革命历史,她讲得有声有色,让每一天的校车车厢里,都充满了学生们的欢声笑语。

为了更好地配合学校的教育,她还在温馨校车流动讲堂的基础上,增加了学英语和读成语的环节,带领学生们一起在校车上晨读。为了能带领学生们标准流利地朗读英语,徐丽也回家上网下载了各种音频和视频,努力练习朗读。她还号召乘车学生一起参与车厢装饰,每期定一个主题,学生们围绕主题自由发挥,用自己的绘画、书法、手工作品装点车厢,把车厢打造成学生共同的家园。

今年,随着青岛城运控股集团提高服务质量、二次创业再出发号角的吹响,交运温馨校车公司以2000多辆专业校车为载体全力打造“红色校车 童心向党”党史学习教育流动车厢,徐丽的车也成为了党史学习教育示范车。每天,徐丽像一位老师一样,带领着车上的孩子们了解中华民族伟大复兴的奋斗历史,传唱歌颂祖国的红色歌曲,也认识了许多英勇无畏的革命小英雄。

把服务细节“抠”到极致

为了更好地服务乘车学生,交运温馨校车公司不但有严格的岗前培训,还会定期开展比武竞赛和技能考核。今年暑假期间,为全面贯彻推进集团“服务赋能美好出行”服务品质提升工程,进一步提升校车从业人员的岗位技能水平和服务水平,交运温馨校车公司组织全体随车照管员队伍进行了一系列技能提升培训活动,徐丽也参与其中。她积极参与职业道德、服务礼仪、岗位工作流程、疫情防控应急处置、党史学习教育流动课堂等多项技能的培训考核。

为了更好地提升服务质量,徐丽没少下功夫,迎接学生的手势和表情,她都反复对镜练习;与学生交谈的声音和态度,她也会和同事多次商讨确认。尤其是现正处于疫情防控常态化阶段,每天的车厢消杀和测温记录就显得尤为重要,徐丽每天提前上岗,按照服务标准仔细擦拭车厢内部,及时开窗透气,认真地给每个孩子测量体温并做记录。通过不断学习和操练,徐丽在各项培训考核中始终表现突出,成为温馨校车公司“优秀内训师”。

工作之余,徐丽经常会拿出自己的学习笔记,看看有什么需要注意和改进的地方,模拟接送过程中遇到的各种突发状况,写下处理方法和经验心得。这个学习笔记已经跟随她很多年了,本子的页脚被她翻得起了毛边,但是她依旧舍不得更换,她总说这是她的宝贝,里面满满的文字和图画都是她成长的见证。

作为一名党员,徐丽毫不私藏这些“宝贝”,倾囊传授给班组同事,对班组优质服务起到了良好的促进作用,班组连续多年被评为集团“优质服务先进班组”。

她是独居老人的“亲孙女”

工作之余,徐丽还积极参与社会公益活动,是温馨校车“向阳花”志愿者团队最早的一批成员,把车厢内的爱心延伸到车厢外。

从业以来,徐丽累计志愿服务超过600个小时。为生活困难的学生送爱心、为空巢老人打扫卫生、帮环卫工人捡垃圾、为敬老院送去慰问演出,徐丽以满腔热情,传递着温馨校车的大爱。多年来,徐丽一直爱心陪伴崂山区康城社区独居老人86岁的许奶奶,经常下班后和同事一起看望老人,帮助老人整理房间,和老人聊天谈心,老人形容她“胜似亲孙女”。

2021年夏天,为推动文明城市联创共建活动的深入开展,向阳花志愿服务团队开展了“共同创建文明城市”为主题的联建活动,徐丽发扬党员带头作用,积极参与其中,对惠都社区公共停车场卫生死角进行清扫,为社区环境改善尽了微薄之力。

她爱岗敬业,忠于职守,全身心投入到工作中去;她热情服务,悉心关怀,将学生们视如己出;她热心关爱,体贴细致,为老人送去社会的温暖。漫漫征程中,徐丽仍在不断积蓄能量,以爱岗敬业的青春无悔之心,践行青年工匠的使命和责任担当,继续弘扬精益求精的工匠精神,向更高的目标迈进。