问暖今冬 | 一线探访：供热不达标？今年冬天这977户暖起来

半岛全媒体记者 孙桂东

到了冬天，家里的暖气老是不达标，虽然能达到退费标准，市民宁愿交足费用也享受一下暖冬。11月13日，记者从青岛能源集团了解到，为了解决部分用户家中的供热难题。能源集团将“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的成果转化，精准聚焦群众急难愁盼问题，主动破解供热质量难题，持续打好“供热质量提升攻坚战”，建立《2021年供热质量问题整改台账》，对上一供热季温度不达标的977位用户实施整改，并召开“供热质量提升攻坚”观摩交流会，让居民家中彻底暖起来。

老楼串联供暖不理想  热企帮忙改造

今年冬天终于能暖起来了。11月13日，家住徐州路43号1单元101的居民对供热人员说。因为小区建成年代较早，供热系统为老式串联系统，由于管道老旧且供热年限已久，该区域供热温度不太理想。

101户为一楼住户，且为系统末端用户，该户供热温度较单元内其他住户更不理想。4年前，用户在装修时安装了两套供热系统，以被日后“串改并”所用，但由于该楼住户考虑到楼道的美观性，多年来一直反对供热公司在楼内立管，因而该单元的“串改并”工作受到了阻力。

2021年8月，供热站“供热管家”通过入户走访、下井勘察管道状况，想着如何能设计出一套既不影响该单元其他用户正常供热，又可以提高101户供热温度的暖气系统。供热站多次召开会议研究施工方案，最终确定了在主管道接上分支管道，为其进行独户改造。确定方案后，供热站立刻联系施工单位紧急施工，10月中旬完成了该户的“独户改造”工程。

10月底，徐州路43号1单元101户业主携感谢信及锦旗到东部热力公司，为公司培养出了“为人民服务”的好“管家”表示感谢。多年来，东部热力公司大力推广老旧小区“串改并”工作，“串改并”改的不仅是用户家中的温度，更是供热的实用性及企业给群众的关怀。正如用户在感谢信中写道：第一供热站真正落实了“学党史、践行动、我为群众办实事”的活动宗旨，让我们群众真正感受到了“暖到家”的品牌力量，东部热力公司以实际行动践行了“青岛能源，让生活更美好”的承诺。

增加供热管道 阁楼今冬暖起来

新湛一路12号的一位用户在上一供热季期间来电反映暖气片不热问题，服务管家黄泽乾接到反映后多次入户调试，暖气片仍是半热半凉，始终达不到满意的供热效果。

工作人员到现场经过分析，是因为一根供水管道带多组暖气片致使流量不足导致，工作人员对阁楼散热器增加一路供水，解决了流量偏低问题。

施工过程中，工作人员在距地面4米处高空作业，极大增加了施工难度，历时4个多小时完成施工任务，打压试验一次成功。临近供热季，家中的暖气片也热了起来，居民对于热企今年实施的改造工作表示感谢。

供热不理想 服务管家上门帮忙

沧和路17号1单元601户，是青岛能源热电集团第五热力公司供热范围用户，该用户房屋为老房子无保温，顶楼东户，2021年采暖季极端天气室温不达标，针对此问题，供热站服务管家多次入户查看调试并将该用户列为重点用户，停热后与用户协商制定整改方案，将北卧室增加4片暖气片，两个南卧各增加2片暖气片，客厅东窗增设一组散热器，本采暖季试运行期间我公司回访用户，用户家暖气运行正常，热企也会安排工作让人员定期走访用户，确保用户达标舒适供热。

正定三路16-2-402户是青岛能源热电集团第五热力公司供热范围用户，室温达标，因家中老人身体不适，对温度有更高要求，服务管家入户查看，发现该户室内供热设施是用户自行安装的，暖气存在堵塞现象，考虑用户的实际情况，服务管家将该用户列为重点用户，为用户提供了暖气冲洗、调流服务，提高了室内温度。

聚焦室温不达标 977户今冬暖起来

记者了解到，为不断优化提高供热服务质量，切实提高用户供热舒适度、满意度，能源集团把开展供热质量攻坚战作为2021年非供热季重点工作任务，聚焦整改室温不达标问题，突出问题导向，主动向社区报到、邀群众把脉，通过建台账、分责任、定措施、抓进度，全力解决个别用户“供不好”难题。

在对热线信息梳理的基础上， 结合进社区、入户走访，及访民问暖活动，进行“拉网式”摸底排查，全面了解供热效果和用户评价，针对大循环底层温度偏低、边向户型散热量大、老旧设施锈蚀严重等问题，分类制定整改方案，通过分户、加装暖气片、更换阀门、主管道扩管改造等技改手段，彻底解决设施老化、管路堵塞、流量失衡等问题，有效提高供热效果。

能源集团采取“一户一档”实施细化管理，对整改措施、改造进度、跟踪回访等情况全部记录在档，全程留痕，确保户户施工高标准，户户解忧见成效。