半岛网11月19日讯 “因为身体原因，我特别怕冷，从2017年以来，觉得这里的供暖特别好，屋里特别暖和，前几天降温，室内温度在21℃-22℃。”谈及供暖运行情况，家住奎文区经济开发区红旗小区的高女士发自内心的高兴。

今年以来，奎文区完成新增城市清洁取暖28.6万平方米，解决群众强烈要求供热接入小区11个；供暖季前，组织供热企业对432个换热站及供热管网进行了检修；成立专项工作督导组，每天对虞河路、四平路等8处供热管道改造工程进行监督指导，确保高质量按时完成供热管道改造工程，保障居民群众温暖过冬。

积极推进居民小区供热改造。组织主管部门、辖区街办、供热企业力量，按照“一小区一策”的方式，结合老旧小区改造等相关政策，推进改造工程建设。正式供热前，完成了对碧水蓝天、和扬晶立方、黄家小区等11个小区的供热改造，确保每一户群众温暖过冬。

切实抓好问题整改满足群众需求。对前期主动征求上来的61个问题，全部建立台账，明确整改主体，落实责任到人，逐项整改到位。分别建立“24小时”投诉受理和“三个第一时间点”投诉处置机制，对群众诉求做到第一时间受理处置。主管部门成立督导组，督促供热企业及时接收、处理群众诉求，做到第一时间接收、处置和回访，妥善解决群众诉求。

多措并举强化督导“全方位”监管。全面推行站长名片式管理、换热站监管公示、客服规范化服务、企业品牌化提升四项举措，不断加强供热企业的服务监管。成立8个督导检查组下沉到8个街道，进一步加大供热安全运行和供热质量监督检查力度，引导供热企业和广大居民依法供热、依法用热，不断提升“依法治热”水平。

利用高科技手段保障供热质量。利用“智慧供热”平台数据和居民户内远程测温设备数据，常态化监测各供热企业运行。对异常数据实时分析研判，防止大面积供热质量波动。通过“智慧供热”系统实时监测全区供热运行情况，及时掌握居民小区用热情况，确保满足居民用热需求。目前，全区供暖保持稳定。

半岛全媒体记者 郎韬