问暖今冬 | 700余通电话“嘘寒问暖” 暖流涌入青岛居民家中

半岛全媒体记者 孙桂东 尹彦鑫 蒋凯

“真没想到，打这个半岛问暖热线还真好使，”11月16日正式开通供热后，半岛都市报联合热企开展了为期五天的问暖热线活动，受到市民的广泛赞誉。截止到21日下午5时许，700多位市民打来电话。青岛市各级供热管理部门挂牌督办，热企第一时间回复落实。21日，岛城又迎来一次寒潮天气，气温大幅下降。半岛热企做客半岛的问暖活动暂告段落，96663热线将会一直开通。市民遇到供暖问题可继续拨打热线电话，半岛将会联合青岛市各级供热管理部门以及热企，第一时间帮忙解决，让暖流入千家万户。

700余通电话“嘘寒问暖”，市民纷纷点赞

联合热企开通问暖热线，今年是第二个年头。半岛问暖热线开通以后，热企第一时间响应入户解决。能够为老百姓解决实事，接线活动也得到了市民的纷纷称赞。

市民陈女士说，有时候供热站的电话太忙打不进去，就想着打半岛问暖热线试试，没想到还真管用。热企工作人员上门检查，态度都很认真和善。就冲工作人员这态度，咱心里都觉着很温暖。

开通问暖热线当日，半岛就接到了150通电话，两部热线电话基本上就没有停下来。“烫手”的热线反映了市民对半岛问暖热线的认可。

记者也观察到，随着供热季的深入，热线接听也呈现逐渐下降的趋势。每天电话接听量由原来的100多通，到现在的五六十通。居民家中存在的问题逐步排除，供热进入平稳状态。

早发现问题早解决，问暖热线获认可

电话的两头，一边连着居民供暖的期盼，另外一边连着忙碌在岗位上的热企工作人员。市民反映的诉求，他们需要在第一时间赶到居民家中，尽快帮他们解决，有时甚至来不及吃午饭。

对于半岛开通的问暖热线，青岛市各级供热管理部门以及热企工作人员，纷纷给半岛点赞。大家都有共同的目标，就是希望千家万户尽快暖起来。

通过连续5天的集中报道，将供热初期市民遇到的问题尽快统计上来，热企尽快落实解决。居民家中难题解决了，热企的工作也就做好了。从这个角度来讲，他们希望能继续这样的良性互动，让市民都能过一个暖冬。

寒潮来袭，半岛96663热线将持续开通

记者从青岛市气象台了解到，11月21日9时25分继续发布寒潮蓝色预警信号：受强冷空气影响，预计21日下午到23日青岛将出现寒潮天气。过程降温幅度可达8～10℃，最低气温出现在23日夜间，市区和沿海地区-2～1℃，内陆地区-5～-3℃。

从11月16日起，半岛联合青岛各大热企开通半岛问暖热线，得到了市各级供热管理部门的高度重视。问暖线索汇总以后，各级供热管理部门挂牌督办，确保市民反映的问题件件有回复，件件有落实。

半岛持续5天的问暖热线活动已经暂告一段落，但是96663热线将会一直开通。市民有家中遇到供暖难题的，欢迎致电96663热线，我们将会一直联合热企帮您问暖。

接线嘉宾谈半岛问暖热线：

青岛能源集团96556热线督察员薛珉：

此次到半岛都市报社感受颇深，初次接到这个工作任务时，我的内心是既荣幸又紧张的。供热人的工作是平凡又琐碎的，每天面对不同用户提出的不同问题，并第一时间积极与各部门进行对接，大家都在默默地付出努力。

我很感谢半岛都市报社能提供给我们这样一个平台。当下新媒体时代，能用这种形式让大众了解我们真实的工作状态和流程，感受我们的每一位供热人力争以最快速、最高效为更多的用户解决供暖问题的心，是非常有意义的！

供暖工作是涉及千家万户冷暖的大事，要把用户当作自己的家人，在一个个寒冬岁月里，用我们专业真诚的服务，把暖流送到百姓家里、心里。也希望今后能够有更多的方式方法拉近我们与用户间的距离，我们愿意接受用户、媒体的监督和建议，解决更多的供暖问题，确保件件有回音，事事有落实，真正做到“暖到家”“青岛能源，让生活更美好”。

华电青岛热力有限公司服务部部长 高毅：

走进媒体现场为岛城居民解答疑惑，说实话我的内心既紧张又激动。这次的为民解答对于我们公司和我来说都是十分有意义的。作为民生行业，我们已经将“我为群众办实事”作为常态化工作，全心全意为用户办实事、解难题，把华电热力“暖融”精神送进千家万户。

青岛东亿实业总公司服务主管 田丽：

11月18日，有幸参加了“半岛问暖接线”活动，媒体这种形式，给用户提供了一个反映诉求的渠道，及时将用户的问题得以化解，将问题隐患消灭在萌芽状态。

同时，通过一上午的接线工作，我直接感到了用户的焦急和期待，因此，不管受理的信息是不是我公司区域的问题，我都会认真倾听，耐心解释，即刻落实转办，当听到用户的反馈“一声谢谢”时，我感到了自豪和欣慰，能以自己的微薄之力，解决用户的烦心事，我感到了责任和义务，群众事情无小事，时刻践行“我为群众办实事”。

青岛能源热电集团生产与安全服务部服务督察科负责人 刘书纲：

非常荣幸作为半岛供暖热线嘉宾，做客报道都市报现场接听市民反应供热问题。此项工作对我来说虽然并不陌生，但是在一上午的接线中，我还是感觉到部分用户反应供热诉求的迫切性，也让我感觉到我们工作还是有需要进一步完善和提高地方，服务无止境，我们的服务工作还要继续提高。

我们要不断提高服务管家和维修服务人员的服务意识和维修技能，做好供热初期的供热排气、管网平衡，供热设备的调试，尽可能的让用户在供热伊始就享受春天般的温暖。今天参加节目时间短暂，但是在以后工作中，我还要全力以赴，为光大用户做好服务，践行“青岛能源，让生活更美好！”的服务承诺。

记者手记：问暖热线，暖了百姓心

“愿你三冬暖，愿你春不寒”一首抖音上的歌曲打动了无数网友。严严冬日，一部问暖热线同样令岛城市民感动。

“暖气不热，家中有年迈的老人。”“暖气片冰凉，家中有不满一岁的孩子，快来帮看看吧！”电话那头，是一个个焦急的声音，电话这头是半岛问暖热线嘉宾一刻不停的紧张记录、转办，路上是供热站师傅奔向用户家中的匆忙身影……

“虽然居民私改了暖气片，但是求助到我们这了，我们能帮上忙解决的，一定会帮忙。”这是数位供热站师傅跟记者说的一句话。试供热以来，居民家中暖气不热的问题集中爆发，求助量激增，供热站上的师傅们也忙得“开了锅”，连轴转是常态。“每年都这样，习惯了。”这句话说出了一线供热师傅的不易。

热企的积极处置主动担当，居民们也都看在眼里，及时的上门服务也赢得了老百姓的称赞。“太感谢了！帮我们解决大麻烦了。”“半岛问暖热线太有力度了，师傅这么快就上门了。”几天来，居民们类似的声音此起彼伏，这是对媒体和热企的肯定，这是我们宝贵的财富。

从最初热线此起彼伏，到最后两天热线数量直线下降，问暖热线呈现由热到凉的趋势，而百姓家里却实现了从凉到热的升温，这凉与热的转换之间，是热企与居民的心交心。暖气不热不怕，有人会第一时间来帮助我们，这就是底气。