顾客在一统国际家居青岛店定购家具 糟心事一个接一个

2021-11-24 10:47 信网阅读 (106251) 扫描到手机

信网11月23日讯(记者 杜杲燃) “我们选的家具没有做到效果图上,没选的却都给加上了。”近日,青岛的张女士向信网反映,她在一统国际家居青岛店定购家具,店方做出的效果图里很多家具都不是她选择的,销售人员曾承诺可以随时调换,但最后却不给调换。双方在市场监管部门进行了调解之后,张女士同意在一统国际家居选购部分家具,而店方又将折扣上调,这彻底惹怒了张女士,她要求终止合同。一统国际家居青岛店的王经理告诉信网,张女士是因为茶几和电视柜一直没看好,后来又不断地缩减家具,达不到样板间的要求,双方才到目前的状况。

 (来源:当事人)

销售人员轮番推销4个小时

今年8月29日,张女士突然接到了一统国际家居青岛店的电话,邀请她过去看一看。

“因为房子是精装修,想看一下他们已经做好的软装方案。”张女士这样想着,就到了一统国际家居青岛店。进店之后,两名销售人员轮番上阵,给张女士推荐家具。“我们是11点左右去的,中午出去吃完午饭又接着回到店里,总共在店里待了有4个小时。”4个小时的轮番推销,加上店长出面打折,张女士顺理成章地成为了一统国际家居青岛店的客户。

“销售人员说一个小区就两个名额,优惠力度比较大,但必须先交全款,以后就没有这个价格了。”因为有些家具不是特别喜欢,张女士有些犹豫,销售人员告诉她,订单没有发给工厂之前都可以更改,可以先将选的家具搭配看看效果,这打消了她的后顾之忧。“既然可以改,到时候根据需要进行调整就可以了。”

张女士到店是为了看全屋软装的价格,但销售人员说不选家具没法算钱,为了能体现出效果,她随便选了沙发、茶几、电视柜、三张床和床垫,并让全屋定制设计师计算了全屋定制柜子的价格,“所有加起来一共16.4万左右。”

张女士说,销售人员又告诉她,可以进行样板间合作,还可以享受优惠,“可以不用做那么多房间,但是必须要购买7999元的窗帘套餐,我觉得价格有些高,就去掉了床垫,最后算下来总共是8万元。”

销售人员当场给张女士开了销售单据,还加上了之前去掉的床垫,“我们提出质疑,销售说先全部写上,以后可以再改。”张女士以为销售人员就是记录一下她所选的家具型号,方便设计师搭配,加上时间已经很晚了,没仔细看就匆匆签了字。由于手里的钱不够,张女士当场交了3万元,第二天又补交了5万元。

 (来源:当事人)

一统国际家居前后答复不一致

9月21日,一统国际家居青岛店方面给张女士发了一版搭配方案,但这个方案让她大失所望。“大部分家具不是我们选择的,定制家具也不是我们沟通的方案,每个房间的柜子颜色搭配的也很混乱。”后来在考虑满足样板间的要求下,张女士想要减少部分家具。而她在跟销售人员确认时也得到了肯定地答复,样板间只要满足三个功能厅就可以。该情况信网从王女士提供的一段录音中也得到了证实,其中对满足三个功能厅予以了肯定。

王女士不喜欢一统国际家居青岛店的方案,认为并未按照之前的沟通做方案,就提出了保留三个功能厅,遵守与店方的约定,但她与另外一名销售人员沟通时,对方却全盘否定了样板间只做三个功能厅即可的说法。信网从王女士提供的录音中听到,该名销售人员完全予以了否认,要求必须全屋软装都要订,并称之前的销售人员因为此事被领导训了。

面对销售人员的出尔反尔,张女士向市场监管部门进行了投诉,双山市场监管所给双方进行了调解。“调解的时候他们说我违约在先,最后非要让我购买全款30%的家具。”张女士说,本着各让一步的态度,她跟一统国际家居青岛店协商着挑选了家具,可新的状况又陡然出现。“我选了茶几、电视柜、沙发、餐桌椅和一张床,按照原来4.36折算应该是14000多元,可他们非要按照7.2折计算,要我交21900多元。”张女士不认可这个价格,认为一统国际家居青岛店坐地起价,目前双方僵持不下。

 (来源:当事人)

店方喊冤:消费者缩减家具达不到样板间要求

对于张女士反映的情况,一统国际家居青岛店给出了不同的说法,店方的王经理告诉信网,张女士主要是因为茶几和电视柜的原因才执意要求退款。王经理说,店方的销售人员一直在跟张女士商议装修方案,“微信里面几乎每天都在研究,但她对茶几和电视柜一直不满意。”

王经理说,刚开始张女士到店选购了所有家具,“顾客到店之后,把能选择的都选了,后来她又主动要求减少家具。”为了向其他意向客户展示,店方认为张女士减少了家具之后,达不到样板间的要求。“第一次留下了茶几、电视柜、餐桌、床和卧室的柜子等家具,其他的都减掉了,第二次是把所有的定制柜子都减掉了。”

在王经理看来,减少了家具之后,样板间的效果达不到,所以才不同意。“从一开始,我们的销售人员尽心尽力地帮着挑选,甚至我们提出先提供茶几和电视柜放在她家展示用,等展示完了之后,我们再拉走,她可以随意购买看中的样式。出发点都是好的,不知道怎么会成现在这样。”对于张女士提到的床垫,王经理表示,床垫本来就没有交钱,根本没算在装修方案当中。

至于效果图上的家具与张女士所选的不一样一事,王经理说,效果图是设计师从公司资料库中临时选择的类似家具,最终要给客户展示的是整体的效果。“因为有些家具是新款,资料库中没有收集,就选择了类似的家具先给客户进行整体效果展示,我们一直都说的是可以随时调换。”

而由4.36折调至7.2折一事,王经理称并不是因为张女士选的家具少达不到要求,“当时她说选几样家具不放在这个房子里。”王经理说,既然张女士选择的家具不放在新房当中,也就没法作为样板间展示,就不能享受样板间的折扣。

 (来源:当事人)

市场监管部门将再次给双方调解

对于此事,信网也联系到了曾经给双方做过调解的双山市场监管所。局工作人员介绍,双方调解时,初步达成了意向,但是双方都没在调解协议书上签字。“双方的调解还没完成,消费者跟商家去选家具了,就从我们这里走了,双方的调解还没完成。”

该工作人员告诉信网,目前他与张女士和一统国际家居青岛店一直保持着联系。“我们也想尽快给双方调解完毕,一直在持续关注着这个事情。”工作人员介绍,近期将再次将双方约至双山市场监管所,进行第二次调解。