7日内必须有反馈！市北公安分局线上恳谈线下肯干

半岛全媒体记者 蒋凯

11月20日，市北公安分局党委书记、局长王建顺带队参加“行风在线”在线恳谈节目。活动结束后，市北分局立即组织局直相关部门和各派出所对当天节目热线和网络平台接听、收集的各类市民意见建议等问题进行归类整理。王建顺局长在部署会上强调，各派出所7日内必须对所有热线问题和网络平台留言进行回访反馈。目前市北分局回访反馈工作进展迅速，态势良好，其中不乏典型事例。

一个电话上门服务，不是亲人胜似亲人

市北公安兴隆路派出所管区老人徐凤美，86岁，三年前派出所社区民警马怀龙走访中了解到该老人得了尿毒症，需长期透析治疗，老人无经济收入，二个孩子在青打工收入一般。老人日常治疗费用巨大，家庭经济负担非常沉重，由于老人的老家吉林通化农村医疗条件较差，因此只能来青投靠大女儿治疗。2020年10月马怀龙一次入户走访无意中听到老人女儿抱怨老人的医疗报销需要回老家很麻烦，老马通过查询户籍才得知该老人户口原来不在青岛，为尽可能帮助解决老人的家庭负担，老马想到老人户口符合投靠其子女的政策，建议将老人户口迁至青岛，以便帮助老人更好地享受青岛医保政策和医疗条件。2021年年初，马怀龙着手开始帮助老人迁户口，但由于老人身体情况很差，为此马怀龙和户籍民警多次上门为老人上门服务，将老人户口顺利迁入。

三年间，马怀龙经常走访帮扶该家庭，逢年过节为老人送去生活用品及营养品。目前，老人身体状况较差经常连自己女儿都不认识，但唯独每次马怀龙去看望，老人都能认出老马。

近期，老人女儿冯女士发现老人身份证找不到了，本打算联系马警官帮助办理，但考虑到马警官近期一直工作繁忙不想给他添麻烦，正好其在微信上看到了市北分局线上恳谈活动的宣传，于是就在恳谈活动期间拨打了83860110电话咨询，兴隆路派出所所长孙裕鹏接电话后告知冯女士将立即安排民警上门办理。23日上午9时，马怀龙及户籍民警便上门为老人补办了身份证，一家人对派出所一直以来的温暖救助和帮扶表示感谢。

多年邻居闹矛盾，热线求助化干戈

针对在线恳谈接听的一起反映邻里矛盾纠纷的问题，市北分局大港派出所分管副所长、社区民警当天即赶到社区居委会走访，并会同居委会工作人员一起制定了调解方案。随后民警将打入热线电话的两位当事人分别约到居委会，民警和居委会工作人员从双方多年前的友情谈起，慢慢的同两位老人拉家常，同时民警也从法律角度为两位老人分析了得失。经过近两个多小时的耐心细致工作，两位老人成功握手言和，并对民警的快速响应、耐心工作表示感谢。其中一位老人拉着民警的说：“我们其实也不想再继续闹矛盾，但是都抹不开面子去松这个口，这个事说大不大，说小不小，拖着不解决，谁也不讨好。太感谢你们了，没想到你们这么快就来解决这个事。”

经济纠纷起争执，法律援助帮大忙

在线恳谈直播时，辖区居民高先生致电市北分局王建顺局长，反映自己公司的股份在自己不知情的情况下，被合伙人盗走，公安机关不予立案。对此情况，属地鞍山路派出所领导会同分局经侦部门对该起报案进行复盘，核实不予立案的法律依据。11月21日下午，派出所领导在所内约谈了来电人高先生，针对高先生对该起案件的质疑开展答疑释惑。经查，该起案件系高先生合伙人柳先生，为扩大公司经营规模，于今年上半年向公司进行了注资，虽然向高先生履行了告知义务，但双方由于种种原因，没有达成一致意见。此后，柳先生为了经营需要，一意孤行，完成注资，由此，双方股权占比发生变化。对此高先生认为，柳先生侵犯了自己的合法权益。对此，公安机关认为，这起纠纷属于合作双方在经营公司过程中产生的利益纷争，没有明显的违法犯罪事实，属于民事案件调整范畴，因此，建议高先生在与合作人协商无果的情况下，自行到法院提起民事诉讼。高先生对此答复表示满意。高先生表示：“没想到在线恳谈活动效率如此之高，民警办事速度快，解释法律很耐心、细致。经过民警这样一说，我明白了下一步该怎么办，我相信法律，相信人民警察，感谢你们！”

针对在线恳谈会线上接听的一起疑似群众被骗的求助类问题，华阳路派出所民警到热线中提及的某家具店进行实地走访。经过了解孙女士在店内付全款后，收到部分家具与订货单不符，此事件系买卖纠纷，不属于公安管辖范围。随后民警对拨打热心的市民孙女士进行回访，详细向孙女士讲解了买卖商品过程中遇到的纠纷问题可以通过商场管理部门或工商部门解决。孙女士对派出所工作表示理解，对公安民警的及时回访工作表示满意。

小问题快解决，解惑不堵心

在线恳谈直播间内，市民李先生首个致电王局长，反映半月前开网约车时被打，向阜新路派出所报案，要求对方赔偿，派出所至今未处理。对此情况，梁宁所长亲自落实具体情况，并约谈来话人进行回复。关于李先生反映的伤情鉴定结论问题，经过核实，确实无伤情，派出所对相关法律规定进行了详细的解释说明，建议李先生自行到法院提起民事诉讼，李先生对此答复表示非常满意，直言“咱阜新路派出所对群众意见的反馈处理太神速太给力了，对法律规定的解释非常耐心细致，这样我就知道该怎么办了，非常感谢咱民警同志！”