半岛聚焦丨加拿大鹅处罚决定书“火”成购物说明!为了让你看懂,我们又做了一份羽绒服良心指南

2021-11-29 17:41 大众报业·半岛网阅读 (30568) 扫描到手机

自诩为行业翘楚的“加拿大鹅”,因虚假广告宣传、产品存在瑕疵等而屡屡“冲上热搜”。

近日,一份“加拿大鹅”处罚书又引发网络热议。

本是一份解释“加拿大鹅”因虚假广告被处罚的行政处罚决定书,却因其调查深入详尽、说理专业清楚、说服力强成了网友们眼中的“羽绒服购买指南”。

处罚书全文↓

幕后“推手”是这两位黄浦青年

这份近5000字的文书出自上海市黄浦区市场监管局瑞金二路市场所两位青年干部之手。

记者从黄浦区方面获悉,2021年1月,黄浦区市场监管局瑞金二路市场所青年干部鲍元杰、殷萌卿收到关于希计(上海)商贸有限公司的天猫旗舰店有使用绝对化用语和格式条款的线索举报,随即开展真实性调查。

案件办理初期,面临着部分证据灭失、总部取证时间较长等种种困难,两名青年干部另辟蹊径,决定从其他方面着手调查。通过大量查阅专业论文期刊、浏览海外全英文网站、走访羽绒和服装行业专家了解学习专业知识并寻找突破口,力求做到知其然、知其所以然。

面对大量散乱的信息碎片,二人将视线转回案件的原点,从涉案广告用语出发,发现了相关涉案广告用语均是截取自其供应商的官方网站。随后在满屏的英文网站中寻找突破点,找到了相关的事实支撑,再结合相关的论文文献,从本质原理上驳其真、证其伪,让涉案广告内容自相矛盾,让当事人无法自圆其说。

同时,面对大量的域外证据,通过具备司法存证资质的软件公司对证据进行保全,让当事人进行确认,通过有资质的翻译公司对相关内容进行翻译,最大程度地确定证据的有效性、合法性。

案件调查终结,鲍元杰和殷萌卿认真总结分析调查认定的事实与相关证据材料,出具了详细处理意见及依据,形成行政处罚决定书。

看不懂?

送你一份羽绒服选购避坑指南

鉴于处罚决定书全文较长,我们摘取了其中的技术性要点,制作了一份简单易懂的羽绒服选购避坑指南。

羽绒服选购指南

选购羽绒服,如果不考虑功能性(如轻薄,防水,户外等),只需要关注三个重要指标:充绒量、含绒量、蓬松度,三个指标都是越高保暖性越强。

同等充绒量,含绒量越高保暖性越好。

同等含绒量,蓬松度越高保暖性越好。

同等蓬松度,充绒量越高保暖性越好。

因此,在选购羽绒服时,我们重点要看标签上的这三个指标。不过,并不是所有羽绒服厂家都会在标签上明确标出这三个指标。大部分羽绒服,都只会标识出充绒量与含绒量。特别是中国现行的羽绒行业标准中,对蓬松度的测量和分级,与美标有较大差异,因此国产羽绒服中,大多数都未标注蓬松度。

我们在某购物平台上,分别进入北面(Northface)、波司登以及加拿大鹅(CANADA GOOSE)官方旗舰店,选取了其最有代表性的羽绒服各一件,其中北面与加拿大鹅都在页面中标出了充绒量、含绒量与蓬松度这三大指标,而波司登只标注了含绒量与充绒量,没有说明其产品的蓬松度是多少。

羽绒服避坑指南

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万元羽绒服“加拿大鹅”商标绣错、面料味道刺鼻……

消费者遭遇想退好难

刚刚因虚假广告宣传被黄浦区市场监管部门罚款45万元并因此冲上热搜的“加拿大鹅”,这次又要摊上事了!市民贾女士向本报反映,花费了11400元在一家“加拿大鹅”门店购买了一件羽绒服。谁知,衣服上商标绣错、缝线粗糙,面料还有刺鼻异味!面对这一堆的问题,《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”,硬生生堵住了消费者的维权路。而随后,贾女士在多次与门店、商家甚至通过邮件与总公司沟通中,处处碰壁。

贾女士花超万元买的羽绒服

贾女士告诉记者,10月27日,她在一家“加拿大鹅”门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。回到家中后,贾女士发现,这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线!

羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头;衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象;面料也有阵阵刺鼻的味道……

衣服局部针脚凌乱、线头缠绕多

贾女士说,10月27日当天,她在付款前,店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后,店员递给我一张纸,抬头为《更换条款》,要求我签名。”

记者看到,这份《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。“如果不签名,就不能拿衣服。”贾女士表示,当时,她只能在这份条款上签了字。

10月28日,贾女士向该“加拿大鹅”门店店长投诉,同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称,“我没有权力退货,需要总公司层面来解决。”

“加拿大鹅”门店要求贾女士签署的《更换条款》

“我向店长要总公司电话,他却说没办法提供,要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。他要求我提供给公司衣服不合格的检测报告,才可以退货。”

11月14日,贾女士又撰写了一份邮件,并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式,发给加拿大鹅的检测中心邮箱([email protected])。但随后,总公司在回信中却告知,现在,加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

记者来到“加拿大鹅”门店,当亮明身份要求采访时,店员表示“店长不在”。当记者告知贾女士的遭遇后,对方回复:门店只有销售权,产品问题需要直接找总公司来沟通。记者询问总公司地址和联系方式,店员摇头称“不能提供”。

这件加拿大鹅羽绒服logo绣错

记者致电“加拿大鹅”客服热线,一名工作人员在记录后反馈,会与门店协调此事,给消费者和记者一个答复。记者询问:“专门店售出的产品,为何‘中国大陆地区不能退货’?”对方表示,工作人员一概没有回答的权限。而截至发稿,记者仍没有收到来自“加拿大鹅”方面的任何回复。

上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示,对于商品不符合要求的,消费者有权要求销售者对其修理、重做、更换、退货等。而商家在付款前不告知,在付款后让消费者签署所谓的《更换协议》,损害了消费者的合法权益。

秦裕斌直言,如果商品存在质量问题,消费者不仅可以要求退换,甚至完全可以要求厂家赔偿违约金;如果销售方明知商品存在质量问题,仍然销售,则销售方亦要承担连带责任;如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品,品牌方需承担相应的法律责任。秦裕斌认为,加拿大鹅品牌方的相关做法,已经严重违背了相关法律,“品牌方应当积极同消费者沟通,拿出解决问题的诚意,这样才能赢得消费者的信赖。”

对此,贾女士表示,自己的诉求并不高,只是要求退货退款。但是,距离自己购买这件衣服已过去整整一个多月,目前解决问题似乎依旧遥遥无期,这让她感到十分心累。“原本以为大品牌会有大品牌的优质服务,没想到碰上的竟是‘满满的套路’!”

“加拿大鹅”何时能拿出解决问题的应有诚意?消费者的合法权益是否能够得到保障?本报将继续关注。

半岛新闻综合整理 素材来源:上海黄浦、澎湃新闻、新民晚报、上游新闻等