诸城市医保经办服务提档升级跑出“加速度”

诸城市医保局坚持以人民健康为中心，深入贯彻落实“一次办好”改革要求，以申办材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优为目标，大力推进医保经办服务流程再造，医保经办服务有温度更有速度。先后荣获 “山东省医保经办服务标准化窗口”“ 潍坊市级文明单位”“潍坊市巾帼文明岗”等称号。

“多次办”向“一次办”转变。减材料、简环节，优化现场服务，再造医保服务流程。全面压减各类申办材料，数量由118种压减至61种，精简幅度48.3%；全面精简办事环节，高频事项办理流程整体压缩52.6%。不断完善综合柜员制，实现医保经办业务无差别办理，做到“一窗受理、分类审核、一窗出件”，群众办理业务只需按要求向一个窗口提交一套材料，属于前台即时办结的事项，受理窗口即时办结，需要后台审核的事项，信息系统自动推送，环环相扣，一套材料走到底，解决了办事群众在窗口反复排队的问题，排队时间少于10分钟，现场办理时间平均缩短50%。

“等待办”向“马上办”转变。压时限、提效率，及时高效地为办事群众提供服务。整体服务时限由572个工作日压缩至245个工作日，压缩幅度57.2%。省34项民生服务事项，即时办结事项达到18项，占全部事项的52.9%；限时办结事项16项。大力推进服务下沉，利用部分市直定点医院和镇街（园区）定点医院、农村社区卫生室建设全市医保服务网络，构建“15分钟医保服务圈”，部分事项实现“家门办、马上办”。

“跑腿办”向“网络办”转变。全力推进“互联网+医保”服务，让数据多跑路，群众少跑腿，全市已有609家定点医药机构实现省内社保卡联网结算“一卡通”，有65家定点医疗机构开通跨省异地住院联网直接结算，市人民医院、诸城中医医院2家定点医疗机构开通省内门诊特殊慢性病直接联网结算。依托“一窗通”系统，实现企业医保开户、缴费和注销 “零跑腿”。 “诸城医保”微信平台开通掌办业务52项， “掌上办”已涵盖全部高频医保业务办理事项。全力推进“跨省通办”“全省通办”，医保电子凭证申领等8项事项已实现“跨省通办”；生育医疗费支付、医疗保险关系转出转入等22项事项实现“全省通办”。省医保服务事项清单中规定可“网办”“掌办”的，均已实现“网办”“掌办”。