提升老年人就医体验，青岛建成首批28家市级老年友善医疗机构

半岛全媒体记者 王鑫鑫

据统计，目前青岛市综合性医院门诊老年患者占比为50%-60%，老年患者成为就医主力军。为积极应对人口老龄化，提升老年人就医体验，2021年初，市卫生健康委在全市范围内启动老年友善医疗机构创建工作。各医疗机构围绕构建老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、营造老年友善环境等方面，重点关注老年人医疗服务需求，优化就医流程，提高老年人就医满意度。截至目前，全市有28家医疗机构达到市级老年友善医疗机构建设标准，成为青岛市首批老年友善医疗机构。

举措一：畅通无健康码通道，确保老年人正常就医

各医疗机构在入口增设老年人无健康码专用通道，采取有效证件登记等替代措施，确保无健康码老人正常就医。就诊过程中，根据实际情况为部分老年患者提供优先就诊服务。青岛市市立医院提供预检分诊审核卡，患者当天可在院内所有预检分诊处出示，无需重复登记。青岛市中医医院设立老年人快速预检通道，为无法出示健康码的老年人提供临时通行条，做到疫情防控与为老服务两不误。

举措二：打造老年友善文化，创立便民服务品牌

青岛大学附属医院倾心打造“爱知馨”护理品牌商标，2019年注册“医路之声”医疗服务商标，在门诊开展“三米暖阳”温情服务，设立“温馨之家”服务驿站，为残疾及行动不便的无陪伴老人提供全程陪诊服务全年124人次。青岛市第八人民医院连续20多年开展“医惠乡亲”活动。黄岛区中医医院门诊成立“莲子心”老年患者创新服务品牌，深入社区开展联合义诊、八段锦教学等，服务老年患者9700余人次。

举措三：加强无障碍设施建设，构建适老化环境

全市二级以上医疗机构在医院出入口、服务窗口、坡道、通道、电梯和卫生间等重点部位加强无障碍设施建设，确保设施设备的安全性、便利性、适老性，为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。在公共区域设置无障碍卫生间，在候诊区设有共享轮椅、共享按摩椅、充电宝等设备。全市二级以上医疗机构基本全部开辟老年人“绿色通道”，在人工窗口设有“老年人优先”专窗，并贴有明显标识，配有老年人专座和老花镜，构建适老化就医环境。

举措四：开展“智慧助老”行动，缓解智能技术困难

各医疗机构完善诊间、电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道。多家医疗机构开通预约咨询电话，为老年人提供预约挂号及线上就医咨询服务。青岛市中心医院定期为老年人开展智能手机使用等培训，帮助老年人掌握智能技术。平度市人民医院与3家养老机构构建“老年友善联盟”，医院老年医学专家团队每月2次到养老院查房，进行检查。其余时间，养老院老人的健康状况随时通过信息化平台由医疗专家监测。

举措五：实行“一站式”服务，缩短就诊等候时间

青岛市市立医院设立“一号制”预约电话，由专人为患者特别是老年患者提供咨询、预约就诊及预约检查等服务，成立综合服务中心提供“一站式”服务。青岛市中医医院成立住院一站式综合服务点，统一办理入院事项，为方便新入院病人和陪护做核酸检测，开通自助机检测小程序，病人可在自助机自行挂号、缴费，去检测点采样。青岛市第六人民医院、黄岛区中医医院开设了老年人就诊热线，青岛市第八人民医院、青岛市口腔医院、城阳区人民医院、平度市人民医院等多家医疗机构专门成立了老年人服务处。

举措六：推出特色为老服务，解决老年人个性化需求

青岛市第六人民医院增设了老年停车位和标识。山东青岛中西医结合医院为社区居民提供双向转诊、预约诊疗等服务，并把医养服务与社区居家养老以及日间照料服务相结合，为老年人提供上门诊疗。山东大学齐鲁医院（青岛）启动“互联网+护理服务”，按照预约时间派专人到老人家中提供腹膜透析、造口伤口等服务，解决部分居家患病、失能老人的专业护理需求。黄岛区中医医院加强紧密型健共体建设，医院健康管理中心与组团内社区卫生服务中心联合到镇、村（社区）开展老年人健康查体。即墨区人民医院引进第三方运送陪检团队，为老年人提供陪检服务。胶州市里岔镇卫生院充分利用家医团队签约服务机制，为有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等服务。

举措七：加强老年医学科建设，提高专业诊疗水平

截至目前，全市二级及以上综合性医院设置老年医学科（老年病专业）占比96.3%，极大方便了老年患者就医。青岛大学附属医院设有老年医学科，建有保健大楼，在市南和崂山院区设立康复科，共有100多张病床，建立了国内一流的康复治疗室。同时，对员工开展安宁疗护、老年医学、老年社会伦理学、老年照护等方面的培训。青岛妇女儿童医院（海泊路院区）成立了安宁疗护中心，减缓老年患者痛苦。城阳区人民医院老年病科积极开展安宁疗护工作，采取住院照护为主、居家照护为辅的照护模式，实施安宁缓和医疗。

举措八：完善为老服务内容，缓解老年人就医难

多家医疗机构在各楼层设老年人专用自助挂号缴费机，安排专人引导操作。引进共享轮椅、共享候诊椅、共享纸巾、共享充电宝、自助电子血压仪和自助体重秤等设备。利用闭路电视循环播放就医指导、健康科普知识、尊老敬老公益宣传等内容。向社会公布服务咨询电话，为老年人提供咨询、预约检查、健康指导、政策宣传等服务。设置专职医辅人员，为老年患者提供全方位辅助挂号、缴费、取报告单、邮寄报告等服务。

青岛市首批市级老年友善医疗机构名单（排名不分先后）

青岛市市立医院

青岛市中医医院（青岛市海慈医院）

青岛市中心医院

青岛市第三人民医院

山东青岛中西医结合医院

青岛市第八人民医院

青岛市胶州中心医院

青岛市妇女儿童医院

青岛市胸科医院

青岛市口腔医院

青岛市第六人民医院

青岛市精神卫生中心

青岛大学附属医院

山东大学齐鲁医院（青岛）

青岛眼科医院

青岛阜外心血管病医院

山东省青岛疗养院

海军第九七一医院

青岛圣德嘉朗中医康复医院

青岛市市北区人民医院

青岛市李沧区李村街道社区卫生服务中心

青岛市崂山区王哥庄街道社区卫生服务中心

青岛市黄岛区中医医院

青岛市城阳区人民医院

青岛市即墨区人民医院

胶州市里岔镇卫生院

平度市人民医院

莱西市人民医院