从校车“姐姐”到“阿姨” 她把青春年华献给了乘车学生

半岛全媒体记者 马正拓

孙霆是城运控股交运温馨校车高新区分公司棘洪滩调度中心的一名随车照管员，2017年刚刚大学毕业就成了随车照管员。5年来，从孩子们口中最初的校车“姐姐”到现在的“阿姨”，她把自己最好的青春挥洒在了校车车厢里，把最美的年华奉献给了乘车学生。在城运控股集团举行的第一届“城运杯”校车照管员技能大赛中，她取得了一等奖的优异成绩。

5年间从“姐姐”到“阿姨”

2017年，刚刚大学毕业的孙霆找到了人生的第一份职业——温馨校车的随车照管员。她带着饱满的热情和真心，以温暖贴心的服务态度为乘车学生营造了安全温馨的乘车环境。5年来，孙霆从孩子们口中最初的“校车姐姐”到现在的“校车阿姨”，她服务的线路真正做到了零投诉，家长满意度百分百，她关心孩子们的情绪状态，对性格内向的孩子会以一种孩子舒服的方式鼓励她多与朋友交流，让每一个乘车学生都开开心心的上学放学。

温馨校车的流动课堂时间一直是学生们最期待的，孙霆也是每天变着花样给孩子们带来新的知识：教大家唱红歌，做拓展知识的字谜游戏，给孩子们讲中国的历史、时事新闻，讲解孩子们感兴趣的爱国电影，探讨生活中遇到困难时的应对办法，教给大家应急小知识……让孩子们在欢乐轻松的氛围里参与到流动课堂中，学习更多的课外小知识。

把暑期培训当成进步阶梯

每年暑假，温馨校车都会开展比武竞赛和技能考核。今年暑假，为全面贯彻推进城运控股集团“服务赋能美好出行”服务品质提升工程，进一步提升校车从业人员的岗位技能水平和服务水平，温馨校车公司组织全体随车照管员队伍进行了一系列技能提升培训活动，孙霆也参与其中，接受了职业道德、服务礼仪、岗位工作流程、疫情防控应急处置、党史学习教育流动课堂等多项技能的培训考核。孙霆在每一个模块的表现都非常积极优秀，和同事们一起进步，一起成长。

培训时，孙霆认真听讲，将知识点应用于工作实践中，加深印象，课后利用休息时间在家模拟练习，把家人当作学生，练习出现各种应急情况的时候如何更好地表达给孩子们，遇到小矛盾时如何解决且不伤害孩子们的自尊心。她通过日常生活中与孩子们交流时积累的经验，总结了很多实用的语言，分享给同事们，一起更好地为孩子们服务，让学生真正感受到温馨校车真情、真心的服务和温馨的氛围。

把孩子托付给她家长放心

有一年暑假结束后，乘车学生小昊的家长给孙霆打来电话，说小昊在暑假时打篮球腿部骨折，走路仍然有些不适，害怕孩子乘坐校车会有困难，但是又没有时间送他去学校，孙霆马上安慰家长，让家长放心，一定会多加照顾小昊，给家长打了个“定心针”。第二天，孙霆和驾驶员早早来到了校车站点等候，看到小昊同学后立马从家长手中将孩子接了过来，并对家长说：“请您放心，以后小昊的上下车就由我来协助，我也已经给他调换好了座位，到校后我也会把他送进学校，跟老师交接好，您就不要担心啦！”面对家长连连感谢，孙霆却说这些都是应该做的。

孙霆最经常说的就是：“其实干好这个工作很简单，就是随时换位思考就可以，要是我的孩子这样，我希望会有一个什么样的人来如何对待他，而我就是要成为我心目中这样一个人。”孙霆一直就是这样，将自己放到学生中去，融入他们并潜移默化的用正能量引导乘车学生积极向上。

在孙霆看来，这就是她心目中校车照管员的意义，要用真情真心安全的护送孩子们上下学，用自己的善良，包容，乐观的生活态度来积极影响车上的每一位学生，这也是她一直努力和服务的方向。