买房时,你愿意为品质物业多付费吗?物业行业八大关键痛点亟需解决

2021-12-02 14:53 大众报业·半岛网阅读 (419713) 扫描到手机

半岛全媒体记者 李晓芳

居民对品质物业服务的认可度较高,平均支付意愿约为房值的4.27%;物业服务市场未来发展潜力空间巨大……12月2日,根据中国社科院财经战略研究院住房大数据项目组发布的《中国物业服务大数据报告(2021)》,作为一个处于快速成长期的行业,当前物业服务行业存在八个方面的主要舆情点,建议挖掘行业价值,拓展多业态服务,完善物业选聘市场。

居民愿意为品牌物业的房产

支付平均4.27%的额外溢价

报告对全国物业服务企业从服务品质、经营规模和综合发展进行大数据分析,研究发现在服务品质方面,居民家庭对品牌物业企业的服务品质总体认可度较高,升级物业服务品质需求较为迫切。在二手房交易涉及的全国的130家代表性物业企业中,居民家庭对其中94家企业的支付意愿显著为正。对于这94家支付意愿为正的企业,居民家庭的平均支付意愿约为房值的4.27%,支付意愿中位数为房值的3.32%。也就是说,当其它条件不变,居民家庭在购房时,愿意为具有品牌物业的房产支付平均4.27%的额外溢价。

另外,在全国130家代表性物业企业中,居民支付意愿显著为正的企业占比为72.31%;北京、上海、广州、深圳四个一线城市代表性物业企业中,居民支付意愿显著为正的企业占比分别为94.87%、87.50%、68%和55.56%。

在经营规模方面,截止2020年底,6家企业估计的年物业费毛收入超百亿。在全国的130家代表性物业企业中,经营规模前十名的企业只有三家未上市,其余均为上市企业。而经营规模前20名企业有11家企业已上市,9家企业未上市。这130家企业中,有6家企业的估计物业费毛收入超过了100亿元/年,占比4.62%;37家企业的估计物业费毛收入超过10亿元/年,占比28.46%;1家企业的估计物业费收入不足1亿元/年,占比0.77%。

在综合发展方面,头部代表性物业企业基本实现了经营规模和服务品质的均衡发展。有6家代表性物业服务企业,同时在全国物业企业经营规模和服务品质前10名中。

行业发展潜力巨大

规模企业批量上市

报告发现,我国住房大体上已从住房建设阶段逐步迈入住房维护阶段,因而进一步凸显了物业服务的重要性。与此相适应,物业服务企业具备较高的成长性。

调查发现,物业服务市场未来发展潜力空间巨大。当前全国大部分住房交易样本的物业费小于2元/平方米/月,且相当比例的住房仍无物业企业提供服务。

大部分交易住房的房龄小于20年,对物业服务的需求将不断增长。69.9%的交易住房样本具备电梯,具有持续的管理与维护需求。

对企业经营规模的总体分析发现,物业企业成长迅速且受到资本市场的热捧。全国经营规模靠前的物业企业中,上市公司相对较多。尤其是经营规模前十名中,七家企业为上市公司。经营规模前十的企业,物业费收入均大于50亿元/年。在北京、上海、广州、深圳四个一线城市中,经营规模前十的企业分别有4、2、6、2家上市企业。

市场集中度趋于提高,用物业费收入衡量的企业的经营规模差异较大。经营规模前10企业的估计物业费收入占样本中130家代表性企业总收入的51.84%。

八大关键痛点亟需解决

建议完善物业选聘市场

作为一个处于快速成长期的行业,当前物业服务行业存在八个方面的主要舆情点:新能源汽车充电桩、新旧物业交接、停车、转供电加价、催缴物业费、装修押金及管理费、消防设施维护、法拍房物业费纠纷等。这些新形势下凸显的新问题,也是物业行业当前的关键痛点和未来服务品质提升的重要方向。

针对物业行业关键痛点,报告建议物业企业从挖掘行业价值,拓展多业态服务,完善物业选聘市场等方面,为行业发展提供永续动力。

展望未来,报告认为物业企业可拓展多业态服务,向全域管理迈进,包括但不仅限于住宅物业和商办、园区、公众物业等业态,城市服务、国企后勤服务等;充分挖掘行业价值,为业主、合作商、社会创造价值,不局限于基础物业服务,还包括基于社区“场”提供的各类创新增值服务,发力城市服务;服务工具应呈现科技化、智能化、平台化特点,在立足基础物业服务的同时,更加注重客户体验,通过升级服务体系、深化科技应用等手段,提升运营及服务水平;保持服务初心,精耕细分领域,建设行业服务品牌,提升核心竞争力。

另外,物业行业企业可建立和完善物业选聘市场,以提升业主满意度为出发点,逐步实现物业服务企业能进能出;提升自身数字素养,避免在数字化浪潮的发展中掉队;落实人文关怀,积极参与社会治理;扩大综合型人才队伍建设,吸纳更多高素质的新生力量加入物业行业。