红茶壶漫评59丨加拿大鹅，加拿大“讹”？

漫画/洪琥

刚刚因为虚假广告被处罚45万元登上热搜之后，“中国大陆门店不得退货”这一话题再次引发了巨量的声讨。

不退货玩双标，声明玩文字游戏……加拿大鹅事件还在发酵。12月2日，随着中消协“任何品牌在消费者面前都没有特权”的发声，#加拿大鹅不能飞出中国法律之网#词条登上热搜。当日下午，加拿大鹅按约定向上海市消保委提交《更换条款》说明，但该说明被质疑内容空洞，言之无物，玩文字游戏。目前，事件取得新的进展。上海消费者贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件，表示同意其退货退款。上海国金中心加拿大鹅专门店终于同意对贾女士的羽绒服进行退货退款。

纵观此次事件，面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等质量问题，花费逾万的消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性“更换条款”，后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。而后，上海市消保委介入约谈，中消协亦对此发声“任何品牌在消费者面前都没有特权”，贾女士的维权个案才有了今天的解决。但加拿大鹅对全球官网购物和中国的退换货期限区别，并未作出说明，正如上海市消保委对此的态度，还需进一步追问。

这起事件中，让消费者无法接受的无理条款还是“中国限定”，相比加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策，加拿大鹅中国官方旗舰店仅支持7天无理由退货，实体店更是一刀切——拒绝退货。对于中国门店数量超过本土的加拿大鹅来说，一边吃着中国市场的饭，一边对中国消费者搞双标、玩歧视，这不仅是吃相难看，更是违背了消费者权益保护的违法行为。

加拿大鹅存在质量和服务问题不是个别现象。前段时间，多家媒体曝出消费者所购加拿大鹅羽绒服“一脱一身毛”，品牌承诺终身保修却不受理。而在某投诉平台，加拿大鹅相关投诉有数百条，主要都集中在商品质量和退换货问题。而这也不是加拿大鹅第一次“翻车”。此前，加拿大鹅因涉嫌虚假宣传，被上海黄浦区市场监管部门罚款45万元。各种问题不断出现，可谓“一地鹅毛”。如若继续这样下去，无论是靠营销还是靠产品建立起来的声誉，都会很快败光，消费者自然也会“用脚投票”。