户政服务“小窗口” ，百姓心中“大民生” 城阳公安户政服务窗口获点赞

半岛全媒体记者 刘玉凡 通讯员 栾云海

户政窗口连接着千家万户，群众满意是户政服务窗口的最终目标。今年以来，城阳公安户政服务窗口深入贯彻以人民为中心的发展理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所盼，不断改进工作作风，不断强化业务培训，全面提升服务质量、办事效率和人民群众的满意度。

持续深化户政“放管服”改革，全面落实“1+6”服务工作模式，最大限度实现“网上办”、“马上办”、“一次办好”。全区各派出所户籍、身份证业务窗口全面推行网上预约服务，在部分派出所科学配置居民身份证自助受理、发放设备，大大提高了办事效率，最大限度方便群众办理业务。居住证业务实现全区10个派出所当场办理、“一次办好”。

居民王先生早些年因考学将户口迁出，毕业后将户口落在街道集体户上，而对于王先生来说，将户口落回村是他梦寐以求的事情，但是前些年因为政策原因一直未能如愿。今年青岛市户籍新政出台后，王先生符合回村落户条件，但随之而来的诸多材料问题让王先生还是高兴不起来。得知这一情况后，城阳派出所户籍民警刘秀霞立即行动，先后多次到社区实地查看房屋情况，与社区工作人员沟通，并与上级业务部门研究会商，经过多方努力最终为王先生圆满解决了落户问题。拿到崭新户口本的王先生满怀感激地来到城阳派出所户籍室，将写有“想民所想解民所忧、办实事解难题服务大民生”的锦旗送给民警。他说，是好民警刘秀霞圆了自己的回村梦，感谢一心为民的城阳户籍民警！

一天，聂女士拨打流亭派出所户籍室的电话，称自己现在人在湖北，原是求实学院学生，最近在办理相关业务时被告知其本人没有户口，寻求民警帮助。流亭派出所户籍民警徐晓婧接到电话后，第一时间迅速查询了档案，档案显示聂女士户口已在2017年自求实学院迁出，现在处于迁出未落状态。查询完档案，民警立即电话联系聂女士并向其说明了情况。为了避免聂女士来回奔波，民警当即决定将相关材料邮寄到湖北。两天后聂女士收到了所有材料并成功在当地办理了落户手续。聂女士执意要给民警徐晓婧邮寄礼物以表感谢，但都被民警婉言谢绝了。徐晓婧说：“群众的肯定和满意一直是户政窗口服务追求的目标和前进的动力，我们也会一直努力在为人民服务的路上。”

居民赵先生因患有严重的精神疾病，身份证到期后一直无法到派出所换领身份证。赵先生的父亲来到棘洪滩派出所户籍室求助。户籍民警孙岩峰得知情况后，当即决定为其上门服务。但赵先生因病情比较严重，见到生人后情绪异常急躁，无法安静拍照。民警想尽各种办法始终无果。无奈之下，孙岩峰只得改天再来。经过多次登门反复尝试，终于拍到了合格的照片，成功的为赵先生办理了身份证。赵先生父亲对民警的热情相助表示十分感谢，称：“民警真是我们群众的贴心人！”

小小的户籍窗口关系着百姓的切身利益，群众的满意是城阳公安不懈的追求和认真工作的动力源泉。城阳公安将不断深化“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动的成果转化，把民生的小事当成大事，把百姓的诉求作为改进工作的方向，切实为群众办实事、办好事、解难题，不断提升群众的满意度。