线上虚心听取民声，线下解忧立说立行 青岛公安“在线恳谈”第十场：黄岛分局兑承诺赢满意

半岛全媒体记者 尹彦鑫 通讯员 青公宣

12月7日9时，青岛市公安局“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动如期举办第十场，黄岛区政府党组成员、黄岛公安分局党委书记、局长郭晓晖带领7个业务警种和27个派出所的主要负责人上线接听市民电话，耐心倾听群众心声，真诚回应群众关切。

郭晓晖在直播间接听热线

“人民医院和商城早晚高峰堵车太要命！”“别人的户口都迁来了，我妹妹一家的户口怎么就迁不来呢？”“我被骗3万块钱，什么时候能帮我追回来……”对市民反映的治安管理、户政业务、交通管理、案件办理等问题，郭晓晖认真聆听，逐一进行答复。针对部分群众不了解政策，不知道怎么办的问题，均耐心解答，直到他们听清楚、想明白，彻底满意为止。

接听热线电话

解决交通拥堵出实招

“我住在人民医院西边的温馨家园小区，在东区上班，每天上下班堵车太要命了，尤其是人民医院、商城那里，一个路口得好几个红绿灯才能通过，一天上班就够累的了，堵在路上心烦死了，就想问问领导有没有解决的办法？”“您就说说我反映的堵车问题该怎么解决吧？”第一个打进热线电话的薛女士“火药味”十足。

郭晓晖在答复中表示，交通拥堵确实是多数城市管理中普遍存在的难题，随着新区经济社会快速发展，机动车和驾驶人保有量迅速增长，但是道路和交通设施建设相对滞后，人、车、路等矛盾突出。“针对您反映的问题，下线后我将带领交警到现场办公，一定研究出具体解决办法。”郭晓晖的答复让薛女士吃了一颗定心丸。

“领导都这么说了，我们就看看以后的效果吧。再就是，我们小区是地上停车场，晚上下班回家基本就没有地方停车了，周围的停车场收费太贵了，能不能帮忙解决一下停车问题？”薛女士又抛出了一个“难题”。

针对这一问题，郭晓晖表示，前期已经组织对辖区道路停车泊位进一步摸排，尽可能增加泊车位，今年以来辖区内已经新增加了泊车位7000多个，但仍然无法满足市民群众需求。“针对您反映的停车难问题，我也会实地进行调研，如果有条件，我们就会增设泊车位，不过这需要论证，我们研究之后再联系您，您看可以吗？”郭晓晖的答复又让薛女士吃了一颗定心丸。郭晓晖还告诉市民群众一个好消息，目前“全市一个停车场”项目正在建设，通过智慧停车平台，可以统筹各类停车资源，提高停车泊位利用率，届时市民群众通过手机App就可以精准找到最近的停车位。

线上接听电话613个

一个小时的在线直播中，郭晓晖接听了7个热线电话，回答了网友提问2个。打进热线电话的周女士说：“我有个亲妹妹一家三口户口都在东北，现在他们一家都在咱们这边打工，孩子明年马上就要上学了，想把她们一家三口的户口迁过来，去年到派出所去问了，派出所说因为她们没有房子，学历不够不能迁，但是我有个朋友也没有房子也没什么学历，也在这边打工，他们今年就迁过来户口了，我想问问为什么我妹妹一家的户口怎么就迁不过来呢？”

郭晓晖立即询问周女士朋友的户口是不是今年三月份之后办的，得到肯定回答后，他向周女士详细介绍了户籍新政方面的政策，特别是稳定居住就业落户有了创新，只要在黄岛区缴纳职工社保，或者租赁房屋并办理租赁合同备案、居住登记的人员，都可以申请落户。郭晓晖告诉周女士，下线后会安排专人与她取得联系，指导帮助办理有关业务。

市民徐先生反映某投资项目以理财名义进行非法集资，导致他的家人投资受损问题。郭晓晖表示之前关注过该案件，目前公安机关已经办结，并移送检察院审查起诉，涉案财物随案移交，法院会做统一处置。郭晓晖再三嘱咐徐先生，一定要好好开导老人，放平心态、保重身体，公安机关会继续关注案件进展。

监督员发表总结点评

在线直播结束后，郭晓晖来到热线接听区，继续接听群众来电。市民群众反映各种问题的热线电话一个接着一个，48个席位上的业务警种和派出所主要负责人忙碌地接听群众来电，耐心细致地解答群众疑问，及时为群众排忧解难，用诚恳的态度赢得市民群众的理解和支持。截止上午11时，群众拨打热线电话1142个，共接听613个，其中求助类88个、咨询建议类116个、案件举报类82个、其他327个；网络收集问题意见建议39个，主动回访群众151人次，共受理群众意见建议803个。对于未能在现场接听和办结的，责任单位和民警将及时回访，未现场答复的问题，将在7个工作日内进行逐一答复。

虚心接受意见，即刻部署工作

在监督评论区，特邀监督员、媒体记者全程观看视频直播，对黄岛公安分局接听群众来电，答复群众疑问，解决群众诉求情况进行监督。大家畅所欲言，积极发表自己的看法，将活动进一步推向高潮。

特邀监督评论员李永波表示，黄岛公安分局主要领导亲自上阵面对面解决问题是一个巨大的进步，广大市民对“在线恳谈”这种解决问题方式非常认可，有很高的参与热情，这说明广大市民朋友特别期盼有机会、有渠道能向公安机关上级反映日常生活中所遇到的难题。李永波提出自己的看法，应该将这种“反映群众民意，回应群众诉求”的做法制度化、常态化，同时希望黄岛公安分局能够创造性地开展工作，提高解决问题的能力和水平，使广大市民能够更加幸福地生活。

活动结束即刻部署工作

郭晓晖虚心接受监督员们提出的意见和建议，同时表示通过“在线恳谈”活动，与市民朋友又进一步拉近了距离，也更多地了解了广大市民对当前公安工作的期待，下一步将继续把提升群众安全感和满意度作为工作的出发点和落脚点，进一步改进工作措施，努力让公安工作更好地服务于广大群众，更好地服务于新区经济社会发展。

“在线恳谈”活动结束后，郭晓晖在热线接听区第一时间进行工作部署，要求各单位立即行动起来，抓好问题办理，对接到的问题，包括网络留言，必须做到“件件有落实、事事有回音”，做好未办结问题的办理反馈工作，同时要认真剖析反思工作，解决短板，防范漏洞，制定针对性整改措施，切实改进和提升公安工作。

“学李涌、听民声、创满意”在线恳谈活动黄岛公安分局专场通过鱼鳞直播、西海岸传媒App等多个新媒体平台进行同步视频直播，并通过黄岛公安分局拥有103万粉丝的官方快手号在线与网友互动，网络关注量累计达150.7万人次。