投诉热线公布！全省首家房地产业协会消费维权服务站成立

半岛全媒体记者 郭振亮

为畅通消费纠纷处理渠道，切实维护消费者的合法权益，共建放心消费环境，12月8日，青岛市消保委房地产业协会消费维权投诉（服务）站挂牌暨行业自律启动仪式在青岛市房地产事业发展中心举行。市房地产事业发展中心、市知识产权保护和市场服务发展中心、市消保委相关领导，市房地产业协会会长、副会长及各专委会主任、副主任参加活动。

首先，青岛市消保委负责人陈伟就服务站的意义、工作职责以及运行方式进行了说明。她指出，房地产业消费是消费者家庭的大额支出项目，涉及消费者的切身利益。行业协会在维护消费者合法权益、规范行业发展等方面做了大量工作。但目前，房屋质量问题、虚假宣传、规划变更、产权纠纷、销售陷阱等问题仍存在。行业协会应积极督促会员单位，加强行业自律，推进诚信建设，维护好房地产业的市场秩序，提升我市房地产市场品牌形象，推动行业健康发展。

揭牌仪式后，青岛市房地产业协会的城市开发、房屋征收与城市更新、房地产中介、房屋租赁四个专委会秘书长，分别宣读了本行业自律公约，号召会员单位及房地产行业全体从业人员共同遵守，不断规范从业行为、提高行业素质、净化市场环境。

随后，青岛市房地产业协会会长、天泰地产董事长戴大为发言，他表示，青岛市消保委把消费维权投诉站设立在房地产业协会，这不仅是对协会的信任，也是对协会工作的肯定与支持。协会一定会在市房地产事业发展中心和市消保委的指导下，把这项工作做到实处，做出成绩，有效维护消费者的合法权益，为放心消费环境建设做出应有贡献。在当前市场下，提高产品力、提高质量才是企业的压舱石，用心研究市场和消费者，踏踏实实的把产品做好，才是当前企业面临最大的转型，行业自律是现代治理体系的重要组成部分，通过基于行业共识、更具主动性的自我约束，可以从源头上减少行业纠纷的发生。协会制定的自律公约，不仅能协助政府治理，也可有效预防经营风险，有利于每个会员单位的“长远利益”。

最后，青岛市房地产事业发展中心副主任侯雅卉作总结发言，她指出，房地产市场平稳健康发展，事关人民群众切身利益，事关经济社会发展大局，随着房地产市场下行压力加大，行业纠纷大量上升，中心也通过行政手段对企业进行了约谈、通报、处罚等，但总感觉力量有限。为帮助消费者更顺畅地满足合理诉求，中心指导市房地产业协会进行消费维权投诉（服务）站的调研、申报、申请等工作。今天服务站成立将为公众提供一个解决房产纠纷的新渠道，以“商量”为前提，以“疏导化解”为手段，以“群众满意”为目的，通过沟通、普及法律知识、心理疏导等方式化解矛盾纠纷，以政治、经济、法律等手段帮助群众解决问题。

服务站的设立是行业协会推进消费者权益保护工作创新发展的重要举措，是践行以人民为中心发展思想的必然要求，是切实维护群众利益的具体体现，也是进一步改善群众工作、实现维权工作多元化发展的实际行动。希望协会进一步发挥自身优势，多渠道、多角度宣贯最新的法律法规，当好政策法规的讲解员，引导群众从“信访”走向“信法”。另外，协会发布的自律公约和职业道德准则，从“自治”方面对会员企业和全行业提出了要求，下步中心也将会同协会制定守信激励和失信惩戒的相关措施，互通讯息、形成合力，同时完善长效机制，逐步建立良好的市场秩序和行业生态。

青岛市消费者权益保护委员会房地产消费维权投诉（服务）站是全省首家以行业协会为主体的专业房地产消费维权服务站，今天的建立只是一个起点。下步，青岛市房地产业协会将在市房地产事业发展中心、青岛市消保委的指导下，进一步完善行业矛盾纠纷多元化解机制，不断提高消费维权工作的专业性，真正成为行业政策的宣传员、投诉纠纷的调解员、收集信息的服务员、自律实施的监督员，形成具有青岛特色、时代特征的行业维权治理新模式，营造和谐、放心的消费环境，助力全市房地产业高质量发展。