最美警察丨崂山分局人口管理服务大队孙晓

2021-12-08 18:28 大众报业·半岛网阅读 (49339) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王洪智 尹彦鑫

翻烂四本手册,熟记几百条政策条例,她是服务窗口最强大脑;办理一个证件仅需二到三分钟,月受理量在800以上,被称为“办证快手”;出入境、治安、交警等79项业务,她样样精通,是名副其实的“全科民警”……崂山公安分局人口管理服务大队一中队副中队长孙晓,从事窗口工作十一年,不断针对公安窗口工作实际,设计办事流程、编写工作规范、创新服务理念,大大提升了窗口的办事效率和服务质量,多次收到群众赠送锦旗、表扬信,为崂山分局出入境窗口人均证件受理量位列全市前列、被青岛市文明委评为“文明服务示范窗口”做出了突出贡献。近年来,她共办理护照等各类出入境证件4万余件,接待群众6万余人次,服务质量零投诉,多次在年度考核工作中被评为优秀,2015年度被授予个人三等功, 2016年荣获“崂山最美青年”称号。

翻烂四本政策手册

练成服务最强大脑

刚调至出入境工作时,正好赶上年底群众办证出国旅游大潮,任务一下子全都压在她身上,如果受理的时间过长,群众们就要排长队等候。为了能尽快适应,孙晓白天在单位争分夺秒为群众受理证件,下班后利用休息时间,熟记相关的业务知识。每天随身带着笔记本,每遇到一个新问题就记录下来。同时,积极向前辈和市出入境管理局的领导请教,就这样,用了短短一个星期的时间,便能独立办证了,而这个好习惯她一直延续至今。

孙晓说,一件事对她触动特别大。她有次带着孩子去医院,看到前边排起来的长龙,心里别提多么焦急。都是服务窗口,来排队办证的市民也是同样的心态。回到工作岗位,她始终聚焦如何能提供更快更优质的服务,如何改造流程,从而提高办证效率。

在出入境窗口工作十一年,孙晓见证了从最初的一年几百件到如今的一年几万件;从当初的两名工作人员一台电脑,到如今的自助智能设备齐全;从当初的一个证件两份材料到如今的三表合一档案精简;从当初的收费排队打印照片到如今的自助拍照直接上传,窗口的每一点变化,孙晓都参与其中,积极推进崂山分局出入境窗口建设的更高效、更便民。

她不断提高自身的业务素质,办理一个证件仅需二到三分钟,月受理量在800件以上,被称为“办证快手”。

出入境业务专业性较强,相关的文件政策较多,特别是疫情发生以来,相关文件政策更是增多,作为负责人必须第一时间研究明白政策,再向所有工作人员进行讲解,从而最快地落实下去。为此,孙晓总结归纳了所有的文件要求,编写了《崂山出入境知识手册》,言简意赅,便于所有人员掌握,保证了政策的顺利落实。

每次有新的政策变动,她都会在手册的旁边加上。午休或者下班以后,她都会再次翻阅手册,熟记里边的每一条内容。从事工作11年来,她翻烂了自己整理的4本政策手册。如今,她是同事眼里的最强大脑,有什么政策不明晰,只要一个电话打过来,就能快速得到答案。

打造出“三多”服务

让群众“一次办好”

“执法为民,就是要用群众赋予的权力最大程度地为群众办实事、办好事。”孙晓创新提出了在窗口实现“多看一眼、多说一句、多走一步”的服务理念,变原先的群众问为民警主动讲,减少群众的问询和跑腿次数,提升群众的满意度。

多年以来,孙晓在工作中遇到过很多特殊情况,总是竭尽所能去帮助群众。2020年8月26日,居住在崂山区的香港居民连先生求助称,他母亲在香港去世了,和妻子赶回去奔丧,急需为妻子办理赴港签注。但是,香港方面的医院出具死亡证明需要一个星期,来不及提供加急证明。孙晓不断与审批部门沟通,在最短的时间里为其妻子办理好了港澳通行证签注,二人在离开时眼含热泪对孙晓表达了感谢。

2014年9月6号,家住北宅的居民江女士在大女儿臧女士的陪同下前来办理护照。在受理完材料后,臧女士询问可不可以办个加急。原来,臧女士的妹妹在国外读研究生,不幸查出了脑肿瘤,需要做开颅手术,希望母亲能过去陪伴。得知此情况后,孙晓立即向大队领导做了汇报,下午便将江女士的材料送到了出入境管理局,为其争取在最短的时间内办出护照。看到民警积极为其奔走,江女士连称遇到了好人。拿到了护照后的江女士与女儿离得更近了一步。

2020年疫情以来,这样的为群众解决实际困难的好事更是不胜枚举,窗口上摆放的满意度调查表,被群众们自发写满了好评,每当这时,孙晓总是特别开心,因为自己的工作帮助到了别人,这是工作赋予她的荣誉。

79项业务“一警办”完

打造全科“窗口民警”

2021年,孙晓担任崂山分局驻区行政服务大厅公安受理区负责人以来,如何打破陈规,创新改革成为她思考的问题。

为进一步优化营商环境,在分局党委的大力支持下,她在受理区大刀阔斧地推行“一窗通办、一警多能”改革。将原先在外独立运行的人才落户窗口和驾管窗口统一搬入公安受理区,与原先的出入境窗口和治安综合窗口进行整合,实现了79项事项的“一门办”。

为最大程度的利用资源,将原先业务不多的治安窗口打造成为综合窗口,及时分流业务量较大的驾管窗口,减少群众等候时间,实现65项业务“一窗办”;在公安受理区推行多警种联动争取警力最大利用,多窗口联动争取服务最大优化,多环节联动争取效率最大提升的理念,所有工作人员轮岗学习,实现79项业务“一警办”。

今年9月6日,曹先生驾驶证超期两年,根据规定应重新参考科目一。经查证,他是因为疫情期间在加拿大,不方便回国造成。根据政策可以免于学习,提供相应证明即可。不过,曹先生没有带护照。孙晓发现后,主动带其使用出入境记录自助机,打印出了入境记录,顺利为其换发了新驾照,避免了再跑一趟,得到群众好评。

“您的一声满意,我们最大的满足”,这是孙晓在工作中的切实感受,也是激励她在窗口工作继续努力奋斗的格言。窗口工作千头万绪,特别是随着社会的发展,越来越多的群众选择出境旅游,工作压力不断增大,但孙晓时刻铭记心头的这句话,认真对待群众的每一个诉求,认真处理每一笔业务,每当有群众对她说“办得真快,真是太感谢你了”就是她最开心最有成就感的时候。