最美警察丨李沧分局人口管理服务大队民警王琼

2021-12-08 18:34 大众报业·半岛网阅读 (63146) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王洪智 尹彦鑫

有人等久了发脾气,她微笑安抚,耐心解释;宝宝哭哭闹闹,她递上棒棒糖,成功拍照取指纹;手机24小时开通,深夜还为居民解难答疑;炼成火眼金睛,拦下一批假材料……青岛市公安局李沧分局出入境接待大厅民警王琼,办理出入境业务三年,用温馨服务赢得了办证市民点赞无数,成为“国门”防线上一道亮丽的风景线。

自参加工作以来,王琼一直在窗口一线工作,先后6次被评为优秀公务员,2014年度荣立公务员三等功,2016年被山东省公安厅评选为2015年度全省优秀人民警察,2016年被青岛市精神文明委员会授予青岛市“十佳文明服务明星”荣誉称号;2017年被公安部授予个人三等功;2018年被李沧区政府评选为区优秀共产党员;2020年荣立个人三等功。

深夜11点电话答疑

日常去厕所得小跑

近年来,随着出境游人数不断攀升,出入境窗口成了公安机关最“热闹”,也是最劳累的部门之一。每天从发号、咨询、填表,到审核、办证,王琼几乎一刻不停地工作,有时连上厕所都要一路小跑。每天平均接待群众咨询100余人次,个人完成办证50余个,成为接待大厅办证量最多的民警。

“这女孩年纪不大,可有耐心、可热情了。”刚办好护照的王先生说,因为身份有些特殊,上次来办护照时,少了一份证明材料,王琼就详细地告诉他怎么办理,结果第二次来就顺利办好了。“当初因为我等了很久,又因为材料不齐没办成,我也心情不好,说话语气有点重。但这姑娘却耐心地跟我解释,而且还一脸微笑。我的怨气一下子也就消了。”王先生说。

很多市民平时工作忙,都是快到下班的点了,才匆匆赶到大厅。她都耐心帮人办证,忙到晚上七八点是家常便饭。

为了更快更好地解答群众疑惑,对外公开的24小时电话留的是王琼的警务通号码,她经常在休息时间甚至深夜接到群众的咨询电话。有一次深夜11点多了,一名市民打来电话询问,她耐心帮忙解答,第二天一上班就给对方办完了相关手续。王琼说,当时电话铃声响起,孩子也被吵醒,但想到别人这个时间打电话,肯定是十万火急,能帮人尽快解决难题,这些付出都是值得的。

自学英语苦练内功

解决群众急难愁盼

王琼作为一名出入境窗口服务民警,始终牢记“出入有境,服务无境”的服务宗旨,苦炼内功,苦活、累活做在前面,让前来办证的老百姓享受“一次办好”,便捷高效。

出入境的窗口,需要审核各类材料,一些材料不可避免的涉及到外语。从事窗口服务以后,王琼重新学起了英语,尤其是一些日常交际英语以及常见的专业英语,在很多时候都派上了用场。

今年5月份,一对老人到窗口办理出境手续,到国外去投靠儿子落户。一查材料发现不齐全,两位老人非常着急。王琼直接跟老人儿子开通视频,询问相关材料。原来,老人的儿子已经将材料准备好,只是老人忘了拿。为了尽快办理,王琼将很多英文材料一一分门别类,在大厅里重新打印好以后办理了证件。两位老人对王琼的高效服务连连称赞。

为了让市民办证更方便,王琼跟同事一起不断优化流程,更好地利用自助照相、自助填表、自助缴费、自助签注等设备,方便群众自助办理,减少排队等候时间,提高工作效率;另外,还缩短了办证时限,省内居民办理普通护照时限缩短为5个工作日,往来港澳通行证及签注(商务签注除外)、往来台湾通行证及签注5个工作日,赴港澳商务签注4个工作日,出入境通行证1个工作日;提供免费复印服务、免费照相服务,群众可到大厅使用公共电脑进行材料打印、复印,免费采集出入境办证照片,为群众节约时间和费用,做到只进一扇门,只到一扇窗,实现“一次办好”。

2021年6月29日,王琼和同事们为年届百岁的老人登门采集照片、收取办证材料,联系市局签证科协助办理好老人的定居事宜,赢得了家属的高度赞扬,真正为群众解决了困难事、烦心事,以办实事的工作成效凝聚民心,展现了公安队伍的良好形象。

严谨练就“火眼金睛”

拦下一批造假材料

王琼在出入境窗口工作已有八年时间。令同事们佩服的是,她不仅待人热心、耐心,工作也很细心。她说:“出入境前台受理是窗口服务,同时也是一份严谨的执法工作,不仅要对人热诚,热情为民服务,更要做到公正执法,严把受理关。”她从不办理人情证、关系证,不符合受理条件或违反出入境管理规定的,无论是谁,她都严格按法律法规办理。

面对前来办理出入境证件申请的群众,她总是一遍遍地认真询问申请人的信息,认认真真履行着“面见询问”这个必不可少的程序。面对有些群众的不理解,抵触情绪,甚至冷嘲热讽,她总是委婉地解释,护照、港澳台通行证,虽然只是一个小小的证件,但它是相当严肃的,不仅仅代表的是个人身份,代表的也是国家的形象,从性别、出生年月、家庭住址甚至小到姓名里的一个拼音都需要核实,一旦录入或是审核出现一点差错,那么护照很有可能就变成了错证假证,造成严重后果。她的严谨细致得到了领导和同事的一致好评,并渐渐在工作积累中练就了“火眼金睛”,先后发现了多起弄虚作假、骗取出入境证件的案件,并移交相关部门处理,收缴造假、存疑户口簿十余件。

2013年8月22日,邹某带女儿到大厅办理护照、港澳通行证。受理过程中,王琼敏锐地发现其女儿的护照并未过期,在答复民警询问时,邹某言语支吾,神色异常,声称证件已不慎丢失。

王琼立即警惕起来,她再次仔细核查了申请人提供的孩子父亲身份证,发觉和普通身份证略有差别,字迹印刷有些歪斜,于是上网核查了该身份证号码所属户籍信息,发现网上照片和申请人提供的身份证照片根本不是一个人。经带至浮山路派出所审查,查明邹某已同孩子父亲离婚,女儿的护照在孩子父亲处,邹欲私自带女儿出国,到制假证处伪造了身份证,想重新骗取办理一本证件,不想被细心的民警识破。

8年来,她累计办证3万余人次,审核材料10万余份,开通24小时紧急电话,为群众加急办理证件400余件。就是在这样高强度的工作下,王琼仍能保持热情微笑,耐心细致。

工作中,王琼还和很多办证人结下善缘。“有时候一些老人来办证,他们没带手机,需要打电话问事情时,就直接用我的手机。有的就记下了我的电话,逢年过节时还给我发短信问候,感觉很温暖。”在王琼看来,在为市民服务时,换位思考能化解很多矛盾,减少很多抱怨。微笑可以化解矛盾、更能点亮一个窗口。