青岛市公安局出入境管理局签证科民警刘婷：三尺窗口绽芳华 服务无境担使命

半岛全媒体记者 王洪智 尹彦鑫

“三尺服务台，窗口虽小，却是与人民群众沟通的桥梁和纽带，更是展现新时代出入境管理民警崭新形象的舞台”。青岛市公安局出入境管理局签证科民警刘婷是这样想的，更是这样做的。让微笑绽放在窗口，用诚心拉近距离，用真情赢得满意，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。自2008年从事公安出入境工作以来，刘婷认真贯彻落实市局党委的各项工作要求，结合日常外国人签证证件业务受理等工作，不断深化“我为群众办实事”的意识，自觉运用警察职业道德规范自身言行，树立了外事警察的良好形象，为创建和谐有序的出入境管理环境，不断丰富、拓展“出入有境、服务无境”的品牌内涵做出了突出贡献。她2017年、2018年、2019年、2020年连续四年被评为优秀公务员，2019年荣立公务员三等功，2020年被评为全省高层次人才服务工作突出个人。

精致服务暖人心

擦亮窗口频获赞

平易近人，温柔体贴，善解人意，这是初次见面时刘婷给人的感觉。“我的母亲也是一名警察，她曾经在经侦、刑侦等多个警种岗位上工作过。我一直把母亲当作榜样，希望自己长大后能够像她一样，惩恶扬善，守护公平，为民服务。”刘婷说，她进入公安队伍后先在基层派出所干了三年，之后来到青岛市公安局出入境管理局签证科，一干就是13年。虽然工作不像母亲那样惊心动魄、轰轰烈烈，但刘婷同样把签证科当作历练自己的舞台，严格遵守各项外事纪律及相关规定，始终以外事警察的最高标准严格身体力行，始终热情服务、热心为民，赢得了广大群众对签证窗口民警的真诚感谢和一致好评。

“有困难，找刘婷。”这是同事们常说的一句话，也是对刘婷工作的最高评价。“在前台工作时，面对群众遇到的难题，我总是坚持换位思考，尽最大可能让群众少跑一趟，尽快帮他们把业务办完。只有这样，才能真正把自己摆正位，把工作做到位，把问题解决好。”刘婷说。去年疫情严峻时，一位德籍华人预订了政府包机机票准备回德，可就在起飞前几小时，他才发现签证有问题，情急之下求助窗口。刘婷第一时间协调，加班加点办妥了签证，从而没有耽搁这位德籍华人的既定行程。难题得解，这位激动不已的德籍华人向刘婷伸出大拇指，连连为她和青岛市公安局出入境管理局签证工作点赞。今年国庆长假期间，一位台胞来青旅游，即将返沪前才发现台胞证丢了，于是火急火燎地拨打报警电话求助。正在休班的刘婷接到求助后，一面紧急赶往单位，一面耐心劝台胞不要着急，经单位领导审核后决定她加班加点，赶在台胞登机之前顺利办妥证件，从而使这位游客顺利返程。像这样的事，几乎每天都在上演着。

在深耕签证工作的13年中，刘婷勤于思考、精于钻研，注重在一线工作中积累资料，善于在实践中解决问题，先后提出合理化建议20余条，推出以一站式办理、清单式推进、贴心式服务为主要内容的“签证三式工作法”，为签证实务精准化提升提供了有效参考。

创新实干作表率

外事服务大升级

科技要进步，靠的是人才；经济要发展，靠的是良好的营商环境。在服务青岛市经济社会高质量发展的工作中，为了给在岛城常住的外国友人搭建良好的移民交流互动平台，刘婷根据市局党委的部署要求，按照“公安牵头、部门参与、社会协同、多内容融合、多层面布点”的工作思路，充分发挥较强的综合协调能力和执行能力，密切与市委组织部、市外办、市人社局、市科技局等十余个职能部门联系沟通，要事联商，工作联促，充分发挥各政府职能部门以及各社会团体力量，积极参与并建成全省首家集政务服务、移民事务服务、文化服务、生活服务等功能为一体的“青岛院士港移民事务服务站”，受到了需求单位的广泛赞誉。

“如果能在一个窗口把手续办齐就好了……”申请人不经意间的一句“抱怨”，引起了刘婷的深思。为了有效解决以往青岛市外国人申办工作类居留许可要跑科技、公安两个部门的“两趟腿”的不便问题，刘婷积极向领导建议，按照市局党委“五联共建”要求，与市科技局结成党建联盟，通过两部门党组织间共同制定共建机制、主动进行业务沟通交流、共同开展争先创优、共同开展对外宣传等举措，变“单打一”为“二合一”，推出外国人工作许可、居留许可“一窗通办并联办理新举措”。该措施推出后，申请人办理工作许可和工作居留许可两种不同的证件时，只需准备一套材料、进行一次申请，真正实现了“只跑一趟腿”“两证一次办好”。山东大学青岛校区6名外籍教师通过“一窗”窗口办理业务后，称赞道：“非常感谢出入境管理局对我校外籍教师业务办理的支持和帮助，一窗受理政策明显简化了办理流程，省时省力，便捷高效，点赞！”《人民日报（海外版）》9月2日以“外国人在青工作居留两证合成‘一件事一次办’”为题专门刊文介绍。

双警伉俪同坚守

无怨无悔践初心

“我的丈夫也是一名警察，我们彼此之间有更多的包容和理解，在工作和生活中，我们一起坚守和鼓励，肩负起自己的使命担当。”刘婷说。去年疫情发生以来，作为一个双警家庭，刘婷和丈夫两人义无反顾地加入到抗“疫”阻击战中。“你儿子生病了，赶快来学校接他去医院”，疫情期间，正在“党员抗疫先锋岗”工作的刘婷接到学校老师的电话，“我现在走不开，让他爸爸去吧……”话未说完，刘婷同志突然意识到孩子的父亲也正奔忙于抗疫第一线。近期，刘婷的丈夫因工作已经连续一个多月以家为旅馆，半夜回家，天还没亮就再次启程，近一周的时间更是连家都顾不上，孩子想爸爸了只能打个电话，辅导孩子作业和家里的事都压在刘婷的身上。

“尽管两个孩子年龄还小，他们也希望爸爸妈妈在家陪他们，但是他们都很懂事，从来没有因为加班不陪他们而发脾气哭闹。”刘婷说。面对加班常态化、周末无休、孩子还小，生病无人照看等实际困难，“共赴一线，逆流而上”成为了刘婷和丈夫共同的座右铭。夫妻两人舍小家顾大家，全身心扑在工作上，兢兢业业、踏踏实实，都在各自岗位上取得了优异的成绩。

岗位是平凡的，但在平凡的岗位上，刘婷却做出了不平凡的业绩。她始终秉承“干一行爱一行，爱一行钻一行”的理念，始终坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，努力做到自身正、自身净、自身硬，始终做到老老实实做人、勤勤恳恳做事，从点滴小事做起，为群众办实事、办好事，全方位使群众在办理签证过程中得到最大的方便，充分体现了“出入有境，服务无境”的服务宗旨，展现了新时期人民警察优秀的精神风貌。