用心服务乘车孩子，她成了孩子们的“好阿姨”

半岛全媒体记者 马正拓

窦璐瑶是城运控股交运温馨校车高新区分公司的随车照管员，进入城运控股交运温馨校车工作4年来，她认真工作，耐心照顾乘车孩子，是同事们眼中的好榜样，是孩子们心中的好阿姨，在近日举行的首届“城运杯”校车照管员技能大赛中，也取得了二等奖的优异成绩。

与乘车孩子耐心沟通

2017年，窦璐瑶入职青岛城运控股交运温馨校车公司，成为了一名校车随车照管员。天生喜欢与孩子们相处，再加上温和的性格，让窦璐瑶与乘车学生们相处起来得心应手。

有一天下午放学时，校车上两位学生之间起了一点小摩擦，乘车学生小岐发现自己的尺子不见了，看到小浩手里有两把一样的，便断定是他拿走了自己的尺子。而小浩则解释，多余的那把是班里另一位同学送给他的。

一时间两名孩子争执不下，小岐也急得哇哇大哭起来，车上其他同学也起哄，让小浩将多余的那把尺子给小岐。窦璐瑶在了解了事情经过后，觉得不能简单下结论，这样解决对小浩也是不公平的。她认为作为一名校车照管员，不仅仅应该照顾好每一名乘车孩子，更应该给他们树立正确的是非观和价值观。于是，窦璐瑶一边跟小岐解释并安慰他，让他明天到学校看尺子有没有落在教室里，自己也会在车上帮他找一找。孩子们下车时，窦璐瑶还将事情经过告诉了学生家长，让他们多多关注并开导一下孩子。收车以后，她仔细地翻找车内的边边角角，最终在座位缝隙找到了小岐的尺子，解开了谜团。

家长事后对于窦璐瑶的做法表示非常认同，认为她给孩子们树立了正确的是非观，尊重每一个孩子们的想法。

窦璐瑶经常说：“孩子的事无小事，看似很小的一件事，如果我没有做到公平公正的处理，对孩子幼小的心灵可能会产生伤害。”把每一个乘车学生当朋友，学会彼此尊重，这是窦璐瑶与孩子们相处的诀窍。耐心聆听孩子们的诉求，让窦璐瑶与她的乘车学生之间建立了浓厚的感情。

为了与乘车学生进行心与心的沟通，她经常看一些儿童教育方面的书籍，平日里，她经常在车上开展流动讲堂，与乘车学生一起学习各种知识，了解中国传统节日文化，增加孩子与自己的默契度，让大家感受到温馨校车是流动的课堂。

通过不断学习提升业务水平

为了更好地服务乘车学生，窦璐瑶深刻意识到，做好自己本职工作的同时，更应该不断提升自己。于是，她在工作和业余时间努力学习业务知识，熟练掌握业务技能，与同事们不断交流学习。温馨校车公司不但有严格的岗前培训，还会定期开展比武竞赛和技能考核，而每一次的竞赛，都使窦璐瑶的业务水平更上一个台阶。

在疫情防控期间，窦璐瑶每天都会严格遵照防疫流程，发车前打开车窗等通风设备，到达站点时检查学生们的口罩佩戴情况并测量体温，做好疫情防控。2020年6月的一天早晨，在接学生上学的路上，学生小静突然呕吐，当时疫情形势依然严峻，窦璐瑶立刻按照突发情况处置方式来处理，她先小静安置在应急隔离座位，给小她喝水漱口，擦拭嘴边呕吐物并测体温。随后，立即用84消毒稀释液对呕吐物进行清理。接着，她还安慰小静并给她按压穴位缓解不适，同时立即将情况上报给公司应急办公室、学生老师和家长。事后得知，小静只是普通的身体不适，但无论是公司还是学校、家长，都纷纷夸赞她专业，不怕脏，对孩子耐心细心。

窦璐瑶说：“平时好好学习公司的培训，并且运用到实际中，能帮助到孩子，我做的一切就值得。”今年暑假，在第一届“城运杯”劳动竞赛，校车照管员技能大赛中窦璐瑶也取得了优异的成绩。

在庆祝建党100年期间，青岛城运控股交运温馨校车公司开展了“匠心向党•劳动筑梦”微党课暨主题阅读活动，通过层层选拔，窦璐瑶凭借对党的热情和自身优秀的表现成为了宣讲团成员。在一次次深入一线宣讲党员先锋的优秀事迹时，窦璐瑶也被每一位党员先锋的事迹深深感动着，她在自己平凡的岗位中，认真对待每一件小事，积极向党员看齐。

在温馨校车工作的这段时间里，窦璐瑶一直努力用心服务，积极跟同事交流，学习别人长处，保持阳光的心态，不断的提高自身素养。为了给乘车学生提供更加温馨的服务，窦璐瑶一直在努力，使校车真正成为了“学生温馨的港湾，家长放心的课堂”。窦璐瑶说，把工作精细化，努力将服务优化到极致，才能让自己变的更优秀。