温馨巴士612路有朵“花”,车厢内外人人夸

2022-01-10 00:04 大众报业·半岛新闻阅读 (54958) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓

近年来,岛城公交事业飞速发展,公交新车型、新设施不断完善,公交行业的服务水平也不断提升,给市民提供了越来越舒适的出行环境,涌现出不少服务明星。青岛城运控股交运温馨巴士公司有名女公交司机,她用女性特有的温柔、细腻,热情服务乘客,凭着勤奋和执着展现公交行业的巾帼文明之花。她就是612路线驾驶员王海燕。

温馨巴士612路线途经市区东部繁华地段,沿线有医院、学校、会展中心、景点等人流密集场所,路况复杂,客流量较大。“作为一名公交司机,乘客满意就是对我工作最大的肯定。”王海燕说。从业以来,她始终以“热心、爱心、细心、耐心、虚心”为主旨的“五心”服务法服务乘客,凭着爱岗敬业和倾心服务温暖了一个又一个乘客的心。

为满足乘客的不时之需,王海燕自掏腰包购买了创可贴、风油精、碘伏、速效救心丸等药品,放在车上的便民服务箱里,并建议公司建立突发事件处置机制,力争为乘客提供最周到的出行服务,让每一位乘客出行时“安全、便捷、舒适”。

自2016年进入温馨巴士公司以后,王海燕就加入了“馨飞扬”志愿者团队,5年间一直秉承“温馨服务无止境”的理念,与服务对象结对帮扶,利用休息时间上门探望空巢老人、留守儿童、失独家庭等,与他们谈心交流,帮助解决实际困难。王海燕说:“看到社会上还有更多需要帮助的人,做些力所能及的事情帮助他们,这是非常有意义的事。”

       在驾驶公交车的5年中,王海燕的好事做了一箩筐,多次收到乘客的表扬信。2017年6月的一次运行中,王海燕发现前方发生车祸,伤者情况严重,她第一时间拨打120急救电话,期间还利用自己所学知识对伤员进行施救,努力让伤员保持清醒,直到医护人员到场。由于抢救及时,保住了伤者的生命。康复后,伤者殷先生给路特意制作一面锦旗送到路队表示感谢。

“以十米车厢为家,强烈的事业心和高度的责任感,践行着一个公交人的诺言和职责。”这是王海燕驾驶公交车5年来的真实写照。期间,她先后荣获“馨飞扬?金剪刀”优秀志愿者、“巾帼”建功标兵、“三星级”员工等荣誉称号。

“我早已把公交车当成自己家,乘客都是我的家人,我的责任就是把他们安全送达。”王海燕说。