网友投诉青岛西海岸“长颈鹿美语”欺瞒消费者 违约停课拒不退费引众多家长不满

半岛网1月13日讯 近日有不少市民向半岛网(0532-80889235)反映, 他们在青岛西海岸长颈鹿美语培训学校给孩子报名了英语学习，课程还没学完却遭到了校方变故。12月11日长颈鹿群老师突然通知孩子上英语课地点由城市传媒广场2楼改为长江路建国大厦的青岛睿谛校外托管服务有限公司，而且需要家长另外交纳场地费，如果不交纳，孩子们将被强制性停课。面对长颈鹿美语的霸王条款，不少家长心生疑虑，纷纷要求”长颈鹿美语”退费却遭到该公司法人陈某的拒绝。记者从西海岸教体局了解到，他们已约谈长颈鹿美语（阳光彼岸）培训机构负责人，要求举办人遵守办学承诺、积极做好学员安置，确保安全稳定。

长颈鹿美语单方面改变教学点不交场地费就停课

“我于2021年6月9日向珠江路城市传媒广场二楼的“长颈鹿美语”预交费13401元学费，用于学龄前儿童英语学习，其中包含了168节课，共10本书的学习内容。在2021年12月10日长颈鹿美语在没有与家长协商的情况下转移至长江中路建国大厦4楼。”蔡女士认为新变更的教学机构硬件条件不符合长颈鹿美语最初承诺，于是她提出退还剩余费用7300元，遭到培训机构负责人拒绝。长颈鹿美语现合作的建国大厦睿蒂英语要求收取每次上课40元场地费，不交钱就面临既不能退学费也不能上课的局面，蔡女士告诉记者。

家长：“双减”政策下“长颈鹿美语”要求我们续费

“去年国家双减政策推行落地期间，长颈鹿美语要求家长续费，我们续费前多次向长颈鹿美语提出是否与国家政策相悖，长颈鹿美语都回应说‘学校资质没有问题，已经跟上级单位提交并获得办学资质，而且校长陈某名下有好几家培训机构，借用这些机构的资质就可以不受双减影响’。”与孙女士有同样顾虑的家长不在少数，但是学校再三保证会继续教学，于是大部分家长选择继续续费。在2021年11月份，长颈鹿美语更是推出“内购会”活动，继续让家长续费。事后不到一个月，家长们却收到长颈鹿美语学校的通知，学校要取消外教，并将学校迁移至建国大厦的青岛睿谛校外托管服务有限公司。”此时家长依然对学校选择信任，克服种种困难按照学校指令求学。

然而事情的发展依然出乎家长的意料，“长颈鹿美语以‘校区规模大、运营成本高，新单和续费基本停滞’‘举步维艰’等借口要求家长继续交纳场地费，如果家长不按照要求交纳场地费，则会强制性停课，对此孙女士表示不能理解。据不完全统计，在2021年4月份-9月份期间，有数百位家长续费，每位家长基本续费都在1.4万左右，甚至有不少家长一次性续报两个孩子或者一次性续报2-3年，2021年续费金额巨大，为何学校还存在举步维艰的情况？明明不断有家长续费，为何学校仍然做出“新单和续费基本停滞”的通知？不少家长对此产生了质疑。也有家长对长颈鹿美语这种通过强制停课逼迫学生家长交费的行为太过恶劣。

半岛网通过企查查上显示的长颈鹿美语企业法人陈女士的电话进行核实，电话拨通后发现对外公布的电话号码已经易主。

西海岸新区教体局回应

半岛网向西海岸新区教育和体育局进行反映。工作人员回复称，经核实，长颈鹿英语因为停止办学，造成违约并不能及时退费。教体局民办教育科高度重视，联合长江路学区，并组织长江路片区服务团队人员12月16日约谈长颈鹿美语（阳光彼岸）培训机构负责人，要求举办人贯彻落实民办教育促进法等法律法规，遵守办学承诺，积极做好教职工、学员安置工作，确保安全稳定。