保价商品收到后出现损坏 德邦快递咋不给理赔

2022-01-17 10:25 信网阅读 (33078) 扫描到手机

信网1月14日讯(记者 陆彦蓉)“发出去的时候还好好的,怎么寄回来沙发就歪了?”市民张女士是一位淘宝卖家,近日,她反映称买家在退回包裹时包装完好,可在收货时却发现内部框架歪斜,导致无法再进行售卖。张女士认为沙发出现问题因为德邦快递运输中出现挤压导致,但德邦快递却迟迟不进行赔偿。信网联系到德邦快递客服,客服人员表示,目前已有工作人员在处理此事。

“客户明明都已经保价了,怎么德邦还不进行赔偿?”张女士表示买家在退货前,商品外观没有任何问题,只是因为客户不喜欢商品所以选择退货,随后,客户在退货时选择进行保价1000元,同时也用塑料膜打包完好。“虽然客户已经保价了,但德邦快递在运输过程中把沙发里面框架压坏了,并不承担责任。我们的东西确实是有了损坏,不然又不可能拿这件事骗钱。而且当时签收前就发现了问题,派件员也知道这个情况,但非让我们签收外包装完好,因为这个单淘宝已经退款给客户了,我们拒收也没有用,所以只能异常签收了。”张女士说。

 (来源:当事人提供)

张女士告诉信网,沙发的售出价为2005元,如果要将沙发框架重新进行维修,成本则需要500元左右。“快递公司说因为是买家自己打包的,不是快递公司打包,所以不进行理赔。但是发货前快递公司也没有说过自己打包不理赔,而且收货前我也问过快递公司包不包破损,他们也说是包破损的。”张女士表示,沙发的损坏德邦快递并不承认是在运输过程中造成的,同时自己也在德邦快递官网投诉过几次,得到的答复都是不进行赔付。

对此,信网联系到德邦快递客服,客服人员表示,目前已有工作人员在处理此事,随后客服也会对接工作人员给予信网回复。但截止发稿前,信网并未收到德邦快递的相关回复。

针对该情况,信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心,工作人员表示,如果当场验货发现有损坏的情况,正常的保价要按损坏的程度来协商赔偿。“如果在快递公司承运过程中产生的问题,是需要快递企业协商赔偿,但赔付对象是面向寄件人或寄件人指定的受益人。同时需要快递公司给客户一个合理的赔偿方案。”该工作人员表示,针对此事消费者可通过12345或0531-12305进行投诉协商。