乐在十米车厢，为乡亲真情服务！青岛城运乘务员陈乐乐获省三八红旗手标兵称号

半岛全媒体记者 王丽平

陈乐乐是青岛城运控股公交集团李沧巴士公司的一名乘务员，今年获得山东省三八红旗手标兵称号，30岁的她在崂山的幸福路上，已经驶过了十一个春秋寒暑。“乐乐车厢”也成为山东省首个以个人名字命名的服务车厢，车厢班组连续两年获得“全国交通行业质量信得过班组”。

陈乐乐驾驶的公家车是106路公交车，沿途有中国最美乡村——青山村和黄山村，一路在山海间穿行，乘客中有民风淳朴的村民，也有乘兴而来的游客。

为提升服务品质，陈乐乐拜师全国劳动模范、原全国青年文明号304路线乘务员刘艺，经刘艺的帮、传、带，陈乐乐的售票技能、语言表达、车厢礼仪等业务知识不断长进，获得集团乘务员技能比武大赛第一名。“可我还是感觉自己的本事的不够‘硬’。”为了更好的满足乘客的需求，陈乐乐结合路线行驶特点，利用休息时间，翻山越岭，绘制导游图，编写了一套乘坐公交车游览崂山美景的导游词。

“记得在一次车从崂山返回途中，一对外地老夫妇一上车就开始互相埋怨，细听才知道原来因为当天下大雾，他们远道而来，啥风景也没看清，很是沮丧。”说者无心，听者有意，陈乐乐说不能让他们乘兴而来，败兴而归。所以她主动为老夫妇讲解沿途景点，他们立马提起了精神，大妈风趣地说，老天让我们遇到了这么热心的青岛姑娘，这一趟没白来。

为更好地服务登山爱好者，陈乐乐还会及时发布路况和天气变化的提示信息。“一次山里下大雨塌方，我便在微信群发布了消息，提醒登山者不要进山，登山的驴友们碰巧看到了这条提示信息，及时调整出行计划并在微信群向我表示了感谢。”慢慢地许多乘客成了我的“铁粉儿”，亲切地称陈乐乐为“登山活地图”“山村路路通”。

2012年，通过不断摸索、尝试，陈乐乐在车厢内设置了“乘客捎递物品联系箱”，当起了山中义务“邮差”，为老人买药、为孩子购书，代办公交乘车卡等也都成了我的“兼职”，乡亲们都亲切地称她为“山中邮递员”，“春风快递小姐姐”。为了带动更多的姐妹加入，她还发起组建了“乐乐志愿服务队”，和大家一起在站点讲解绿色环保宣传、去社区进行公益宣讲、到敬老院义务帮厨；还在车厢内为乘客配备夏凉垫、小扇子、暖坐垫、防滑垫、便民伞、方便袋、针线包、医药箱等服务设施，让小小车厢温馨有爱。

2018年，线路优化调整后，106路线缩短到王哥庄东车站，车不进山，服务不能中断，“我便联合爱心商家，在王哥庄东设置了‘乐乐驿站’，把小小车站打造成了地道的‘乡村会客厅’。”

2020年疫情突发，山里的村民家中很少储备防疫物资。得知这一情况后，陈乐乐带领“乐乐志愿团队”的队员们分头到超市、药店进行采购，在第一时间，将2箱84消毒液、300支防疫口罩、10袋一次性手套送到了乡亲们的手中，解决了村民们的燃眉之急。

多年来，“乐乐车厢”的真情服务得到了乘客和乡亲们的好评和赞誉，也收获了许多人的支持和关爱。陈乐乐回忆，一天，晓望村的刘爷爷专程到车站等她的车，当面把一袋炒好的“曲曲芽根儿”递给了她，说是坐车时听我嗓音沙哑，话说得多上火啦，就自己上山挖了许多‘曲曲芽’根儿让她泡水喝，败火。看到爷爷被泥水湿透的鞋子，顿时陈乐乐的眼眶湿润了，“他是为赶近路，趟水过来的。”陈乐乐说她做的一点点事情换来的是乡亲们的一片心。

2020年11月，青岛城运控股集团正式挂牌成立，集团围绕全市“大交通”发展格局，全面吹响了“二次创业再出发”的号角。站在这一新的历史节点，作为一名一线公交人，陈乐乐深知那十米车厢就是她与企业同启航、共发展的平台与战场。

“今天，妇联娘家又授予我省三八红旗手标兵的称号，‘乐乐车厢’也有幸成为首批青岛市三八红旗手工作室，更使我备受鼓舞和鞭策。”陈乐乐说在今后的工作中，她将紧跟发展步伐，立足岗位、担当使命，让“乐乐车厢”成为城市文明的流动窗口，公交文明服务的风景线，在平凡岗位展现新时代女性的奋斗精神与巾帼风采，为青岛实现高质量发展贡献巾帼力量。