去年四季度银行消费投诉环比增3.8%，信用卡类业务和个人贷款类业务投诉增长

半岛全媒体记者

3月8日，中国银保监会消费者权益发布关于保护局关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报。

2021年第四季度，银行业消费投诉较2021年第三季度环比增长3.8%。信用卡业务和个人贷款业务投诉分別环比增长1.3%和3.7%，理财类业务投诉环比减少4.2%。

在银行业消费投诉方面。2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉90595件，其中，涉及国有大型商业银行27737件，环比减少1.1%，占投诉总量的30.6%；股份制商业银行33017件，环比增长2.1%，占投诉总量的36.4%；外资法人银行446件，环比减少12.4%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）11892件，环比增长13.8%，占投诉总量的13.1%；农村中小金融机构5634件，环比增长0.2%，占投诉总量的6.2%；其他银行业金融机构11869件，环比增长14.9%，占投诉总量的13.1%。

具体来看，工商银行、农业银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。兴业银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

在投诉与业务量对比方面。交通银行平均每千营业网点投诉量和平均每千万个人客户投诉量均位列国有大型商业银行第一。广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。花旗银行平均每千营业网点投诉量位列外资法人银行第一。

而恒丰银行、兴业银行、浙商银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。南洋商业银行平均每千万个人客户投诉量位列外资法人银行第一。

2021年第四季度投诉反映的问题主要涉及到信用卡业务、人贷款业务、和理财类业务等。涉及信用卡业务投诉44968件，环比增长1.3%，占投诉总量的49.6%。工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。兴业银行、浦发银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

涉及个人贷款业务投诉29074件，环比增长3.7%，占投诉总量的32.1%。工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。平安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

涉及理财类业务投诉3802件，环比减少4.2%，占投诉总量的4.2%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、平安银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。