顾客反映在高密顾家家居花一万五买的沙发,送到家发现是“二手货”?

2022-03-12 18:22 大众报业·半岛网阅读 (78563) 扫描到手机

大众报业·半岛网 近日,半岛网记者接到高密市民王先生(化名)反映,自己在高密市鲁星家具广场(健康路店)的顾家家居订购了一套价值15000元的沙发,配送到家后发现,整套沙发做工粗劣,并有明显的修补痕迹,看上去根本不像新的,多次找商家协商一直未果。由于沙发呈现的状态,导致新家不能搬,这到底是怎么回事呢?

据王先生介绍,沙发是2021年4月份在高密市鲁星家具广场(健康路店)的顾家家居预定的,价值15000元,10月份配送到新家后发现,整套沙发做工粗劣,纹理里面全是灰尘,表皮呈现爆皮现象,并有明显的修补痕迹,看上去根本不像新的。王先生找来做皮革的专业人士检验,得到的回复:有明显修补过,沙发根本不敢用,用了全部就会爆皮,沙发不是新的。王先生听后表示不解,自己花钱竟然买的是旧沙发?这不是上当受骗了吗?

王先生来到顾家家居协商此事,工作人员回复:会给清理出来。王先生表示不同意,灰尘可以清理,关键是爆皮了怎么清理?越用化学用品清理破的不是更快吗?工作人员坚持表示:沙发退不了,原因是王先生在买的时候打折了,属于特价商品。据王先生说,当时沙发标价15800元,最后讲价便宜了800元,购买时工作人员并没有告知是特价商品,这样的沙发以次充好,这明显就是欺骗消费者的行为。王先生在电话中跟顾家经理协商退货事宜,顾家家居经理的态度非常蛮横,不讲道理,直接挂断了电话。

为此,王先生还联系了顾家家居总部,得到的回复:早在2020年这家店就跟顾家家居总部解除了合作关系,已经不是顾家品牌的代理商。王先生说,在购买沙发时工作人员说店面要装修升级为顾家家居旗舰店,在价格上可以优惠,所以便宜了800元,并没有告知其他的内容。王先生很纳闷,既然已经解除了合作关系,为什么说要装修升级为顾家旗舰店呢?为什么还挂着顾家的品牌在卖顾家家居的产品呢?作为顾家家居的总部对代理商就没有什么约束吗?顾家家居总部最后回复:跟高密这家店没有了代理合同,已不是顾家的代理商了,没有保证金,也管不了,只能帮王先生协调。若是协商不了,顾家总部可以送王先生一些赠品作为补偿。王先生表示不同意,自己只想解决此事。但多次协商顾家家居总部,到现在半年了,也一直没有得到明确的答复。

王先生还说,此事也投诉到过高密市市场监管部门,但同样没得到回复与解决。

王先生最后表示:当初购买顾家家居是奔着大品牌可放心,享受终生售后服务才选择的,没想到会发生这样的事情。由于沙发的状态一直也不敢使用,导致新家都不能搬。这样的一家店所售的顾家家居的商品到底是不是真的?作为顾家家居的总部到底会不会为我们这样的客户解决被欺骗的问题?所售的商品到底能不能享受顾家宣传的终生售后?高密市有关部门到底会不会为消费者解决上当受骗的问题?这件事情到底该去哪里维权?

随后,记者拨通了顾家家居经理的电话,在记者表明身份后,该女性经理直接挂断了电话,未接受记者的采访。

记者联系顾家家居总部核实情况,顾家家居总部表示:针对这件事情核实清楚之后再予以回复。

针对王先生反映的情况,记者又联系了高密市市场监督管理局,工作人员回复:若是王先生投诉的是12345,根据流程不可能不回复。针对这件事情先记录下来进行核实,处理结果调查清楚后,再进行回复。对于王先生反映的存不存在欺骗消费者的问题,工作人员没有正面回答。此事正在进一步处理当中。

半岛网记者