网购商品遭辱骂 开心网购正品店道歉

2022-03-15 10:14 信网阅读 (31550) 扫描到手机

信网3月14日讯 (记者 孙倩) 近日,青岛的李女士在淘宝店铺“开心网购正品店”跟客服咨询耳机,当提及自己是青岛的,店铺工作人员不仅拒售,还辱骂起来。李女士表示不解。对此,信网联系到了该店铺的工作人员,他表示,已跟当事人致歉并和解,涉事员工处罚1个月工资让其暂时停工。

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据了解,李女士在淘宝店铺“开心网购正品店”跟客服咨询耳机,当店内客服人员问及李女士的收货地址时。李女士回应青岛,该客服人员回复:“呵呵,缺德的地方,拒售。”李女士追问原因,发现消息已经发不出去,李女士的旺旺账号已经被该客服拉进了黑名单。

信网了解到李女士随后把和该店客服的对话截图发布到了微信群里,有群友表示这属于“地域黑”,应该让店家致歉。

 (来源:信网 记者 孙倩 )

信网随后在淘宝平台搜寻到了涉事店铺,发现该店铺已经下架所有商品,并在页内发现一则公告,公告内容为:本店郑重向全青岛同胞朋友真诚道歉,因为涉事店员之前接待过青岛一个客户,被坑过4000元钱,所以存在一个个人态度问题,在此真诚的对青岛所有朋友说声对不起。

信网联系到了联系到了“开心网购正品店”店铺的工作人员,他表示,店铺公告是3月8日发布的,“我们已跟当事人致歉,并于3月8日和当事人达成和解。”工作人员告诉信网,涉事员工被处罚1个月工资,并暂时停止该员工的工作。“我们店铺也暂时停业了,我们向全体青岛人民致歉。”

信网以投诉人身份联系到了淘宝负责投诉的工作人员,他表示,对于商家在服务中的不当之处,淘宝会进行考核,淘宝网会根据后续监管的实际情况处理,降低卖家店铺排名,宝贝排名,以及禁止卖家参与淘宝网官方活动等多维度处罚。与此同时,淘宝网也会加强对于商家的管理,提高商家的服务品质。