青岛自贸片区推出全市首个企业登记“AI智能电话客服”系统

2022-04-19 13:52 大众报业·半岛新闻阅读 (37452) 扫描到手机

半岛全媒体记者 李晓哲

“您好,欢迎致电青岛自贸片区企业登记电话,我是您的客服助手‘贸贸’,随时为您提供咨询服务……”近日,青岛自贸片区创新推出全市首个采用人工智能语音技术的企业登记“AI智能电话客服”系统,企业和办事群众可根据客服助手“贸贸”的语音提示咨询具体问题和业务。

为深入贯彻落实“作风能力提升年”活动要求,青岛自贸片区从群众期盼和市场主体呼声出发,针对企业和办事群众反映的咨询电话等待时间长、占线多、咨询难等堵点问题,依托数字化手段,全面梳理咨询较多的“问题清单”,创新性上线了“AI智能电话客服”系统。市民拨打咨询热线86769733,即可获得智能标准化咨询服务,咨询热线更加方便、快捷、高效。智能电话客服系统可对较为常见的企业登记咨询问题进行回复,涉及业务比较专业、复杂的可智能转接人工座席,提高服务质量和效率。

根据该系统后台数据反馈情况,青岛自贸片区将及时了解分析群众诉求的周期性、趋势性变化,持续更新完善智能语音库,优化答复模板,提升咨询服务体验,同时,对企业和办事群众咨询的热点问题,进一步形成个性化服务指引清单,提高服务精准性,为营造便捷、高效的政务服务环境提供助力。