观澜亭丨老人卖葱无法扫码进市场城管全包 暖心之举带来深思考

于新悦

4月26日，一条“暖心执法”的新闻引发关注。在吉林省洮南市，一名七旬老人用电动车载着两筐大葱来到农贸市场，希望能卖个好价钱。然而因没有智能手机无法扫码，按照相关规定老人被城管执法人员拦在门外。对此老人十分为难，大老远来的他不想就这么回去。正当老人一筹莫展之际，城管执法人员说：“你称一称，我全买了。”这温暖了老人的心，也让人们感受到人性执法、温度执法的力量。

城管工作人员自己掏钱把葱买下来，既遂了老人的心愿，帮衬了他的生活，也没有违反防疫规定。这样的人性化执法，用善良和理性，平衡了应尽之责与人之常情，给大家带来了正能量，受到广泛点赞。

这件事情也带来更深层的思考。不是每一个类似情况，都靠执法人员自掏腰包，去实现人性化执法。疫情防控常态化之下，像这位老人一样，因为不会使用智能手机而带来不便的，也绝非个例。

日益优化的数字化治理，大大提高了疫情防控精准度。但我们不能忽视数字化治理下，老年人这一群体。之前有媒体报道，老年人群体不熟悉网络智能设备，不仅出行遇到麻烦，居家隔离后无法利用手机参与社区团购，不会线上购药等，面临一些数字化鸿沟带来的困难。

我们看到，为解老年人之所难，全国多地进行了积极有效探索。鼓励村委会、社区对老年人使用智能设备实行帮助，同时结合实际，坚持两条腿走路，合理保留传统服务方式，对于实在不使用不会操作智能手机的群体，采取识读身份证、出示纸质证明、亲友代办或一人绑定多人防疫健康码等替代措施。

有些地方还推出“反向扫码”。由以前的“你扫我”变成“我扫你”，运用技术手段，给无智能手机人员生产二维码，并制卡发放。各商超、菜场等工作人员下载登录该系统后，只要使用“扫一扫”功能，就能识别并录入老人信息。对卖葱老人无法进入的农贸市场来说，这些做法可以值得学习和借鉴。

疫情之下，基层治理要做到暖心，就需要迎着问题不断创新。想群众之所想、急群众之所急，如何用创新的办法将百姓所遇问题一件件落到实处，如何让治理更精细化，这着实是一道需要不断寻求最优解的课题。