二手球鞋隐瞒瑕疵再出售 95分APP退款退货

 (来源：受访者)

信网5月10日讯(记者 李鑫邦) 闲置物品进行交易，首当其冲的便是诚信，无论是商家对商品瑕疵的描述，还是对商品的定价，诚实描述至为重要。2022年4月，市民刘先生在“95分App”购买球鞋时，就遭遇到了商家隐瞒瑕疵继而出售商品的问题。当信网就该问题询问“95分App”的客服时，工作人员表示，由于该商品为挂售订单，出现未注明的瑕疵可能是因为卖家拍摄的照片不清晰及描述不准确导致。目前协商一致将其退货。

鞋子与商家描述的不一样

据了解，“95分App”是一款闲置交易App，主要进行球鞋、潮流服饰及潮玩的二手交易。2022年4月10日，市民刘先生就在“95分App”上购买了一双43码的Nike Zoom Kobe 5篮球鞋，总计消费了2119元。

目前，该款球鞋市场价为3589元，二手球鞋却能节省1000多元，刘先生说：“我本身就喜欢打篮球和购买相关球鞋，加上95分算是大平台了，就比较信任，所以一般购买球鞋都在这。”在经过查看瑕疵描述及价格判断后，加之对品牌的信任，刘先生便在该平台进行了下单购买。

2022年5月7日，刘先生收到了商家寄来的快递，但是收到球鞋本该开心的刘先生却十分生气，“这根本与商家描述的不一样，除了已经标明的瑕疵外，还有好多未注明的。”刘先生表示，自己在购买前，平台对于瑕疵的描述只有鞋盒破损及鞋底氧化，其余均未有任何瑕疵描述。

但是刘先生检验时发现球鞋存在左、右脚鞋身有多处明显划痕及多处损坏，左脚的鞋头也有大面积的明显塌陷。“这些瑕疵太明显了，而且也不可能是运输过程中出现的问题。由此可见，商家就是故意隐瞒瑕疵没进行标注，想把鞋价抬高。”

95分App想给客户补充代金券

发现问题后，刘先生也马上找到了客服进行询问，“客服就一直说商品属于正常情况，并不属于平台的责任，在之后就是提出补偿一个平台的代金券。”刘先生表示，商家已经多次拒绝了自己的退款诉求，并且自己对于发放代金券的补偿行为也不接受。

为了解情况，信网联系了“95分App”的客服，其工作人员表示，由于该平台为二手交易平台，所以不免有一些正常穿着痕迹，所以该商品在上架之时就定级为B级。此外，该商品为挂售订单，即由卖家自己拍摄照片进行上传售卖，出现未注明的瑕疵可能是因为卖家自己拍摄的照片不清晰及描述不准确导致。目前，已经和消费者取得联系并协商一致，为其退款退货。

根据企查查的相关数据显示，“95分App”于上海置潮信息科技有限公司建立，于2020年4月22日成立，目前共有7件司法案件，大多是因买卖合同纠纷案被起诉。此外，该企业由上海识装信息科技有限公司100%持股。

消费者首先要保存好相关证据

对此，青岛消费者协会的工作人员表示，若发现售卖方故意隐瞒物品瑕疵进行售卖，那么该行为或将构成消费欺诈，消费者首先要保存好相关证据，然后将相关证据提交至消费者协会等相关部门，继而维护自己的合法权益。

山东中青律师事务所郭铁钧律师告诉信网，如果平台或商家存在隐瞒已标明之外的瑕疵，那么这种行为会构成消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”由此可见，消费者有权要求商家或平台承担消费欺诈的法律责任，亦可要求商家进行退货处理。