结婚证不能证明是夫妻?吉林白山抚松支行回应

2022-05-15 13:01 ​白山在线、极目新闻阅读 (344485) 扫描到手机

该女士提出结婚证可以证明夫妻关系,员工当时出于保障客户账户资金安全的考虑,向女士解释:户口簿信息被涂抹,存在一定的风险,此时结婚证不足以作为证明两人夫妻关系的唯一依据,并建议女士到街道出具关系证明或到附近的公安局更换户口簿,再来办理业务。

工行白山市抚松支行关于客户办理查询业务证件情况的说明:

我们关注到网上有传我行网点柜员在为一位女士办理存款查询业务时,存在客户“被告知结婚证不能证明是夫妻”的问题,我支行高度重视,立即组织进行了调查核实,现将有关情况说明如下。

2022年5月11日,某女士到我支行泉阳网点办理已故配偶存款查询业务,提供了身份证、户口簿和结婚证,经办柜员在审核证件时,发现户口簿有信息被涂抹。该女士提出结婚证可以证明夫妻关系,员工当时出于保障客户账户资金安全的考虑,向女士解释:户口簿信息被涂抹,存在一定的风险,此时结婚证不足以作为证明两人夫妻关系的唯一依据,并建议女士到街道出具关系证明或到附近的公安局更换户口簿,再来办理业务。

女士听取工作人员的建议,到公安局更换户口簿后,到网点办理完成了该查询业务。我支行知晓某女士在网上发布有关投诉信息后,第一时间联系该女士沟通解释,并对此项业务办理过程中存在的不周到之处,致以歉意。此事虽然网点员工的初衷是保障客户账户资金安全,但也反映出我行员工在服务过程中存在对业务政策流程理解不到位、服务不周到的问题。

对此,我们再次对给该女士带来的不便深表歉意!我支行将进一步加强业务培训和员工教育,不断增强业务能力、服务意识,以客户为中心,持续提升服务效率及客户体验,为广大群众提供更加优质高效的金融服务。

中国工商银行吉林白山市抚松支行

2022年5月14日

>>>此前消息

女子查亡夫账户被告知结婚证无效 银行工作人员:不能证明是两口子

吉林白山一女子持结婚证、户口本等材料到银行查询过世丈夫的账户信息时,银行工作人员称结婚证不能证明他们的夫妻关系,要求其找街道开证明,相关视频发布到网络上引发关注。5月13日,当事人潘女士向极目新闻记者表示,银行工作人员已经向她当面道歉,她的不满是对事不对人。

网络视频显示,一名女子在银行柜台前办理业务时,工作人员将其身份证材料退还给她。女子称,工作人员认为她拿的结婚证不能证明她和丈夫是两口子,让她到街道开证明,证明她和丈夫的夫妻关系。

5月13日,视频中的当事人潘女士告诉极目新闻记者,前不久,她的丈夫因为心梗过世。5月11日上午10时许,她拿着丈夫的死亡证明、结婚证、户口本、两人身份证等材料,来到某银行抚松县泉阳支行,想查询丈夫的账户里是否有存款。工作人员称他们的户口本有涂改痕迹,不能作为他们夫妻关系的证明。“我提出还有结婚证可以提供证明,但工作人员称,结婚证不能证明我和丈夫是夫妻关系,如果我们离了婚呢?他们让我去街道办开具一个证明,证明我们的夫妻关系。”

当事人提供视频截图

潘女士对于银行工作人员的说法表示难以理解,随后到当地派出所重新办理了户口本。11日中午,她再度来到该银行网点查询丈夫的账户信息,这次工作人员为她办理好了业务。她随后将上述视频发布到网上,引发众多网友关注。

潘女士介绍,5月12日晚,该银行泉阳支行一位负责人找到她家里,向她表示道歉,希望她删掉相关视频。该负责人称,经办工作人员刚上班,业务不熟练,自己当时不在行里,所以发生了这种事情。潘女士认为此事和经办工作人员没有关系,对方是按照银行的相关规定和流程来执行的,此事只能说明银行的规定和流程存在问题。

5月13日,极目新闻记者致电该银行客服电话,一名工作人员称,根据他们银行的规定,死亡户财产的继承或查询手续,要求其合法继承人持合法公证机构依法出具的继承权证明书到银行办理。不同地区银行网点对此的要求可能存在差异,具体手续要以经办网点的规定为准。

根据总行提供的抚松县泉阳支行的电话,极目新闻记者多次致电,但均无人接听。

湖北首义律师事务所吴正平律师认为,按照国家相关法律法规的规定,一般情况下,结婚证能够证明两人之间有婚姻关系,有夫妻之间的法定权利义务。根据中国银保监会、中国人民银行2021年1月28日联合发布的《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》,潘女士只需要提供配偶死亡证明、结婚证、本人身份证,银行就应该为其办理账户查询业务。

银行工作人员称结婚证不能证明夫妻关系,因为有已经离婚的可能。对此吴正平律师认为,一般情况下,办离婚要上缴结婚证原件。如果夫妻离婚时没有上缴结婚证,那它此后属无效证件,用它来作证明需要承担相应的法律责任。但是,这种情况不成为银行不承认结婚证证明效力的理由。