马甲清洗后表面撕裂 wassup中国已给顾客退款

信网5月19日讯(记者 赵宝辉)“明明就是按照衣服标签标注的内容进行的清洗，怎么洗完以后就破了呢?”4月份，市民王女士在wassup中国的线上商城购买了一款马甲。就在消费者将其清洗后，衣物却出现了破损。“表面已经撕裂，里面的棉也已经被甩了出来。”顾客质疑，她所购买的这件wassup马甲存在严重的产品质量问题。涉事商家wassup告诉信网，他们将尽快核实此事，待核实清楚后再作答复。至于马甲在清洗过后为何出现撕裂，对方同样并未正面回应，仅表示会进一步调查。

wassup作为原创国产潮流服装品牌，其简约风的设计风格，得到大多数年轻人的青睐。今年4月25日，市民王女士就曾在wassup中国的线上商城花费212.13元购买了一件棉马甲。商品到货后的第二天，王女士便放进了洗衣机进行了清洗。让她没想到的是，清洗完以后，衣服却出现了破损。“洗完以后我打开洗衣机一看，发现马甲的面料都已经是刮开了，棉也已经露了出来，根本没办法再穿。”看着眼前的一幕，王女士心里满是疑惑，“洗衣机里所清洗的都是正常衣服，也没有尖锐东西在里面，怎么衣服破成这样。”

据消费者所述，在洗衣服之前她还特意看了一下衣服标签上所标注的洗涤注意事项，标签提示：常规机洗衣物时，温度不超过30度清洗。“我完全是遵守洗衣注意事项，按照要求进行的清洗。”

事情发生后，王女士及时与商家进行了交涉，并以“商品出现质量问题”为由申请退货退款，但遭对方拒绝。在第二次交涉中，商家同意王女士进行退货，可对方收到货品后以“衣物有污渍”为由还是拒绝退款。更让王女士生气的是，尽管商家不给退款，事到如今却是连货品也未返还给她，“现在退款和衣物我是都没收到，难道我就是白白给商家付了200多块钱?”

根据王女士所提供的信息，信网采访到了wassup中国的卢经理。卢经理表示，将尽快核实此事，待核实清楚后再做答复。至于涉事衣物为何出现这样的问题，卢经理暂未正面回应。随后，信网在王女士处得知，商家已对她进行了回复，同意退货退款，并且她也已经收到退货款项。

山东中青律师事务所的郭铁钧律师评析，如果产品质量出现问题，那么产品的经营者，生产者是需要承担赔偿责任的。当在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。

郭律师还提示，当产生消费纠纷时，一般由消费者向商家或服务单位所在地投诉。如果消费者与商家服务单位不属于同一行政区域，消费者只能向商家所在地投诉。