为了让旅客见上亲人最后一面,青岛机场多岗位紧急联动

2022-05-22 12:08 大众报业·半岛新闻阅读 (29305) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓

日前,一名来自牡丹江的女旅客在青岛机场转机,需要赶乘飞往武汉的航班,去见临终的亲人最后一面。但此时当天最后一班航班即将起飞,按照常规流程势必会错过。为了满足旅客的特殊需求,青岛机场闻讯后立即启动特殊保障流程,多个岗位紧急联动,最终让旅客按计划成行。这次打破常规的特殊保障任务,也成了青岛胶东国际机场真情服务旅客的又一例证。

5月16日晚,一位姓李的女旅客哽咽着来到青岛机场国内中转服务柜台求助,称她可能赶不上飞武汉的航班了,而她急着要去见临终亲人的最后一面。机场地面服务工作人员了解情况得知,女旅客来自牡丹江,当天得到消息,远在武汉的亲人即将去世,牡丹江无直飞武汉航班,无奈之下紧急选择乘飞机来青岛机场中转。

此时,当天仅剩最后一个前往武汉的航班,登机时间较为紧张,而李女士还未购买机票,如按照正常流程,势必错过航班,需次日再从青岛出发,很有可能错过与亲人最后的送别。在得知李女士的特殊情况后,机场地面服务负责人员紧急响应,启动特殊保障流程,开启“极速转机模式”。

航班调度员立即联络机场运行指挥中心,在确保航班正点起飞的情况下,协调各保障节点,为李女士争取登机时间;中转柜台服务人员和登机口服务人员相互接力,在隔离区内全程引领李女士快速抵达转机航班登机口;隔离区外的国内值机班长“隔空”保障,解决机票、值机难题,班长一边电话连线李女士,一边联系南方航空公司快速在售票柜台帮李女士购买机票后,重新申请打开武汉航班值机系统,为李女士办理了值机手续,并火速前往登机口向旅客转交机票和登机牌;与此同时,等候在登机口的工作人员接到值机班长通知后,立即为李女士办理了登机手续,顺利协助李女士登上了前往武汉的飞机!

在机场5个岗位、10多名工作人员的协调联动、同步推进、接力保障下,青岛机场顺利完成了这次“打破常规”的特殊保障任务。在登机的时候,旅客李女士连声致谢,感谢青岛机场为她顺利转机所做的努力。

事实上,尽力满足旅客需求的事例,在青岛机场几乎每天都在发生。就在前不久,旅客李先生因家中变故,需要紧急乘飞机前往长沙,但因事发突然未能准时赶到机场,错过了航班,无奈之下向机场求助。得知李先生的情况后,青岛机场地面服务部的值班班组长第一时间协助他完成退改签工作,并帮他规划了备用的出行方案,最终帮他乘坐次日航班前往长沙。

据悉,青岛机场转场投运以来,每一位机场人始终坚持“真情服务”“客户为先”理念,在锻造一流队伍的同时,用心、用情做好特需、特情旅客的延申服务,用在旅客需求面前坚持多做一点、靠前一步的工作作风,以一次又一次紧急情况下的全力以赴、迅速响应、打破常规,把温情送进每一名旅客的心里。

下一步,青岛机场将继续深入贯彻“作风能力提升年”活动要求,积极践行“我为群众办实事”,让“真情服务”始于心,践于行,以服务质量的提升来激活青岛机场内需潜力,畅通国内航空大循环,为打造区域性枢纽机场、助力青岛民航事业高质量发展贡献力量。