牛筋丸中吃出一团毛发 商家称可能是顾客塞进去的

 (来源：受访者)

信网5月25日讯(记者 赵宝辉)“牛筋丸里面竟然夹杂着一团毛发，这也太恶心人了。”5月13日，市民刘先生在“狂丸官方旗舰店”花费99元购买8包丸子。就在自己吃到第四包时，发现其中一个丸子里面夹杂着一团毛发。刘先生认为，涉事商品不符合食品安全食用标准，商家理应按照相关法律法规给予赔偿。信网了解到，“狂丸官方旗舰店”系汕头市城城电子商务有限公司运营，对方则认为，刘先生所提供的证据不能证明涉事商品是在他们店进行的购买，可能是买家后期塞进去的，所以拒绝赔偿。

顾客称在牛筋丸中吃出“团发”

5月13日，市民刘先生在浏览某短视频平台时，偶然看到“狂丸官方旗舰店”所推出的链接。点击进入后，刘先生看商品介绍不错，而且还有促销活动，于是就花费99元下单了4包牛肉丸和4包牛筋丸。收货当天，消费者食用了3包，期间并无任何异常。据他所述，5月16日晚上，当打开第五包进行食用时，发现其中一粒牛筋丸上夹杂着一团黑色毛发。“说实话，如果里面是一根半根的头发，我就扔掉不追究这件事儿了。但里面却是一团，让人看了太不舒服。”

事情发生后，刘先生当晚就找到了涉事商家向对方说明了情况，旗舰店来来回回换了三位客服来与他交涉，“他们跟我说仅可退剩下三包没拆封的钱，我肯定不会接受，当时就拒绝了。”随后的时间里，刘先生一直在与商家进行沟通。终于，对方表示可以对这八件商品进行全额退款，但刘先生无法接受。他认为，该食品不符合食品安全标准，商家应该对其进行惩罚性赔偿。

商家认为消费者所提供证据不足

信网在采访过程中得知，“狂丸官方旗舰店”系汕头市城城电子商务有限公司运营，对方工作人员说，他们经观察消费者所提供信息发现，毛发很明显就是后期塞进去的，并非商品本身出现了问题。

“当时他找过我们，要求我们要赔他1000元，我们没同意，毕竟消费者提供的证据我们感觉不足。况且商品在制作过程中会经过多道品质检查，我可以保证商品是没问题。”工作人员还透露，该订单目前平台正在仲裁中，如果买家不能提供更加可靠的证据证明图片里的牛肉丸是在狂丸旗舰店销售的，或毛发是买家自己塞进去的，买家此举已涉嫌敲诈。公司方面也将起诉买家进行维权。

通过观察商品外包装信网发现，涉事牛筋丸生产商系汕头市潮旭汇食品有限公司。为进一步了解情况，信网联系到了该生产厂商。 对方告诉信网，潮旭汇的确为狂丸旗舰店的委托生产商，但至于顾客所反映的“质量问题”，他们并不知情。“消费者直接找狂丸解决就行了，我们只是被委托生产方。”

律师建议双方直接走司法途径解决

消费者称在食品中吃出毛发，而商家对此矢口否认，接下来双方又应当怎样解决?山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，按照商家目前的态度，消费目前只能选择向当地市场监督管理局和消费者协会进行举报。中间过程若依然没办法解决，也可以起诉商家和生产商。前提是要保留好支付凭证、包装袋、涉事商品残留物以及与对方沟通协商的记录等相关证据。

郭律师说：“商家所担心的事情也并不是没有道理，所以我建议双方直接走司法途径解决。”