青岛七旬老兵手写表扬信,点赞市南巴士贴心服务!

2022-05-25 18:02 大众报业·半岛新闻阅读 (34468) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 韩尧钰

日前,青岛城运控股公交集团市南巴士211路线驾驶员郝凤叶收到了一封特殊的表扬信。信中,乘客表达了对真情服务的肯定,更以手写信的方式抒发真挚情感。据了解,写信人是一位七旬老兵,这已是老人第二次以表扬信的方式为该线驾驶员的温暖服务点赞。

5月14日下午,211路驾驶员张虹庆驾车在错埠岭小区站上下客完毕后,刚要驾车出站,突然发现车辆前方,一位老人挥手快步走来。“老人看起来70多岁,一开始,我以为他要乘车,就驻车等待,没想到对方直接走到驾驶室窗口外侧,将对折整齐的粉色纸张递给我。”张虹庆回忆,老人托他将信带到场站,简单交代后便匆匆离开。返场后,他第一时间说明情况、上交信件。

“尊敬的211车站领导您们好!点赞工号323司机,工作做得很到位,特此点赞表扬!该同志工作能力很强,正能量很足……”展信阅读后,工作人员被老人朴实真切的情感打动,迅速落实情况,发现信中的323号司机,正是驾驶员郝凤叶。

“我并没有特别帮助过这位老人,可能是某些服务细节打动了他,表扬信让我既意外又感动。”郝凤叶说,她真切感受到夯实服务细节对于构建温暖车厢的意义,后续,她将切实提升岗位素养,让乘客的鼓励化作提升服务品质的强大助力。

据了解,老人并非第一次以表扬信的方式对211路线的服务表达肯定。2021年底,他也曾以写信的方式一次性表扬了该线的4位驾驶员,为他们热情积极的服务态度点赞。

“温暖藏在细节之中,老人的两封表扬信更加坚定了全线驾驶员抓细节、亮形象、提服务、树品牌的信心。”市南巴士七分公司党支部副书记韩卫强介绍,后续,全线将紧密结合“暖行—让出行更美好”品质提升主题实践活动,持续丰富服务赋能美好出行内涵,与广大乘客一路相伴。