青岛八旬老人坐错车,市南巴士司机接力相助

2022-05-25 18:17 大众报业·半岛新闻阅读 (38779) 扫描到手机

半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 韩尧钰

日前,青岛一位八旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士公司221路公交车出行时,因不慎坐错车二迷失方向。当班驾驶员陈坚了解情况后,与同事张炳辉接力相助,最终帮助乘客顺利返家。

5月16日中午,陈坚驾驶公交车运行过程中,一位白发老人突然城自己坐错了车,不知如何是好。“老人说,她本应乘坐1路线却不小心登上了221路。”陈坚回忆,经交流得知,老人坐反了方向,最合适的换乘方案是老人原路返回,在小村庄西站点进行换乘。“1路和221路在小村庄附近的站点不在同一处,而老人对线路很不熟悉,我既担心她原路返回时下错站,又担心她找不到换乘站点。”陈坚说,思来想去,在征得老人同意后,他将其带回场站。

返场后,陈坚一边询问老人是否需要吃饭、喝水,一边为她确认下一班最快发出的车次,将其带到车上,并与同事张炳辉交接说明情况,二人决心接力帮助老人顺利返家。“我们询问老人,得知她家住莱芜一路附近,为她重新规划了下车站点。”张炳辉介绍,车辆发出后,他在停车间隙通过后视镜观察老人状态,以便随时提供帮助,直至其在正确站点顺利下车后,才放心投入运行。

分别前,老人多次向两位驾驶员道谢。“真是太感谢你们了,多亏你们认真负责帮我顺利找到回家的路。”老人表示,她今年88岁,因一时疏忽坐错车不知道如何是好,幸得公交暖心人真情相助。     面对乘客的感谢,陈坚表示这是他应该做的。“帮助乘客解决乘车难题是我的职责,对我来说,老人能够顺利返家就是最大的安慰。”陈坚说,后续,他会认真践行“四个一”亲情化服务理念,用高品质服务为更多老年乘客带来美好的出行体验。