大润发崂山店销售水果“缺斤少两”消费者遭遇维权难

半岛网6月9日讯 近日，市民王女士向半岛网(0532-80889235)反映，她通过“淘鲜达”平台下单购买了大润发崂山店出售的甜瓜。接到商品后发现购买的水果“缺斤少两”，于是王女士联系到卖家反映情况，遭到冷落。“一开始商家给我电话，连个道歉都没有，直接说通知他们快递员把商品取回，后面又说赠送我10元购物券，对于这样的解决方案我不能接受”。半岛网介入后，大润发崂山店表示愿意给消费者退掉商品并支付100元钱表示歉意。

2022年6月5日，王女士通过“淘鲜达”下单购买的大润发崂山店的甜瓜。购买前她看到平台销售页面上标注着博洋甜瓜每份重900g-1000g。感觉划算的王女士，下单购买了4份甜瓜。6月5日上午，王女士收到快递员送来的甜瓜。通过家里的电子秤，称了一下重量，发现4份甜瓜，其中有3份甜瓜的重量分别是832g、798g、748g。这让习惯网购的王女士大感意外。“以前在其他网购平台购买食品从来都是给够秤，甚至比标注的克数重一些。没想到在‘淘鲜达’下单购买的大润发所售商品竟然弄虚作假，不知会有多少消费者像我一样购买到缺斤少两的水果”。

随后王女士便对这3份重量不达标的甜瓜拍照上传到“淘鲜达”平台反馈。事隔一天，王女士才等来回应。“一开始商家给我电话，连个道歉都没有，直接说通知他们快递员把物品取回，第二天又接到商家电话，声称给予我10元购物券作为补偿”。对于大润发崂山店工作人员的做法和态度，王女士表示不能接受。

6月6日，半岛网根据王女士提供的联系方式，联系到大润发崂山店核实情况。工作人员表示，后台确实有王女士申请退款记录。对于王女士的情况，大润发是如何解决的？工作人员表示这件事她未经手，不清楚最新情况。她将反馈给领导，由领导给予半岛网回应。但半岛网始终未接到大润发崂山店的正面回应。

6月6日晚，王女士再次致电半岛网，她表示，在半岛网的介入下，大润发崂山店工作人员再次给她来了电话，工作人员会为王女士退掉商品并支付给她100元钱表示歉意。

对于王女士的遭遇，北京大成(青岛)律师事务所牛律师表示，“首先，消费者可直接向超市主张赔偿损失；其次，如果超市不予理会或者拒绝赔偿，消费者可以向消费者协会举报、向市场监督管理机关举报上述情况，要求主管机关对其查证属实、进行处罚、赔偿消费者的损失”。

“缺斤少两”属于欺诈行为，依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。