8天两收锦旗 青岛地铁“悦心服务”是这样炼成的

半岛网6月10日讯（记者 徐圆 通讯员 刘昭 丁博）“悦心车站”青岛地铁青岛站在8天之内连续收到两面锦旗，同一个地点，不同的乘客，表达着同一种感激。

3小时的爱心接力——“我们会全力护送他回家”

事情追溯到2021年11月，一名年轻乘客在青岛站下车后，不适的神情举动引起了工作人员的注意。经过车站工作人员细心的安抚与耐心的沟通后，得知了乘客家属的联系方式。

电话接通后，急切的声音从手机内传出，原来家属也一直在焦急地找寻这名乘客，但电话那头的家属远在胶东。车站工作人员了解情况后，当即表示会全力护送他回家。

为了让乘客安全顺利抵达目的地，3号线、8号线开启了一场跨线路的爱心接力。青岛站区副站区长孙蓬勃先是一路陪同乘客至地铁青岛北站，紧接着安排工作人员陪同乘客至胶东站。3小时后，工作人员安全护送走失乘客与家人团聚。一场3小时的爱心接力，一面沉甸甸的锦旗，一份长达半年的惦念，青岛地铁的工作人员用真情相伴，架起乘客与地铁心连心的桥梁。

2分钟内急速抵达，争分夺秒紧急救助

“车控室，列车内有乘客晕倒，请求协助！”不久前，一名年近八旬的老人突然在车厢内晕倒，站台岗和车内热心乘客合力将老人抬下车进行救助。

青岛站值班站长刘亚萍与杨卿瑞接到汇报后，在2分钟内急速抵达现场。两人协作默契，分工明确，一人快速了解老人的身体情况，另一人有序引导来往乘客保持间距，车站的其他工作人员也立即响应，行车值班员播放寻医广播，客运值班员备好医药箱与AED，站台岗拉来屏风将现场隔离，一系列应急措施快速到位。

刘亚萍蹲下身不断安抚乘客，杨卿瑞则脱下工装为乘客保暖，直至医护人员到达现场，配合医护人员将老人送上救护车后，大家才稍微松了口气。

八天内连获两面锦旗，这份荣誉既是认可亦是鞭策，青岛站将持之以恒，以品牌“悦心”为名，陪伴乘客幸福出行。