当好“店小二” 攻坚“云服务”！青岛建筑业注入十二剂“强心针”

半岛全媒体记者  郭振亮

资料“线上走”、会议“云端开”、工作“全天候”、办事“有指南”、工程“分段验”、首违“不处罚”、解决保修“老大难”……近日，青岛市建管中心发布建管服务惠企利民“十二条工作措施”，在省内甚至全国首创及领先的一系列便捷高效暖心的“云服务”新举措，从小细节入手解决老百姓遇到的大问题，在“纾旧困”中释放企业新活力，力求畅通营商环境“最后一公里”，从为青岛建筑行业发展注入“强心针”。

全国领先！青岛发布建管服务惠企利民“十二条”

近日，市建管中心践行“严、真、细、实、快”要求，以解决实际问题论能力、以高质量发展项目和高水平制度创新成果论业绩，形成想干事、能干事、干成事的浓厚氛围和良好生态的工作亮点和创新举措。中心针对前期“大调研”中企业和群众提出的急难愁盼问题，以过硬作风能力持续优化营商环境和创新举措印发了《关于印发建管服务惠企利民“十二条工作措施”的通知》，措施涵盖企业群众关心的涉及便民服务、质量保修、企业办事等十二项便民惠企措施，让企业、群众深刻体会到市建管中心一心为民，惠民利企的工作作风。

据介绍，建管服务惠企利民“十二条工作措施”分别为资料“线上走”、会议“云端开”、工作“全天候”、办事“有指南”、材价“动态发”、服务“送上门”、工程“分段验”、难题“找智库”、首违“不处罚”、收房“先验房”、保修“4个3”、咨询“有专员”，其中收房“先验房”、保修“4个3”为解决“野蛮交付”“精装变惊装”“入住保修难”等行业潜规则提供了“青岛模式”，属全国首创新举措，工程“分段验”等举措为加快建筑工程施工进展提质增效提供了“新动力”，属全省创新举措。

青岛市建管中心主任孙雷介绍说：“新发布的建管服务‘十二条工作措施’，是针对人民群众反映强烈的城镇居民住房产权历史遗留问题、新建住宅装修质量投诉等问题，聚焦企业和群众所需所盼，谋实事、出实招，以便捷高效暖心的服务举措解决实际难题。以先验后收保维修‘青岛住宅+’模式为例，在全国率先实施以来，青岛住宅工程质量问题的发生几率及信访投诉数量大幅下降，改变了以往住宅工程分户验收流于形式、业主先缴费才能看房的不平等局面，业主收房满意度大步提升，社会反响良好。近期，住房和城乡建设部发布信息专报，将该项‘青岛模式’面向全国进行推介。”

当好“店小二”！暖心“云服务”365天“不掉线”

刚刚出台的“十二条工作措施”，到底给建筑行业带来了哪些真正的实惠与便利呢？

今年以来，房地产开发企业在项目投资、开发建设、经营服务的方方面面经受了巨大考验，保利发展（山东）有限公司总经理刘智慧告诉记者，这次建管服务惠企便民“十二条措施”可谓是靶向施策，切实帮助我们企业解决生产经营中遇到的困难，实现降本增效。比如“资料‘线上走’”、“会议‘云服务’”这两项措施，解决了我们一线员工“跑断腿”的现象，一个小举措解决了大问题，切实给企业解决了问题；“收房‘先验房’”的青岛住宅+模式在我们保利天汇项目落地实行，帮助我们企业扭转了旧观念，拉近了我们和业主的对话空间，真真实实提高了业主对交付项目的满意度。

市建管中心新推出的“十二条”便捷政务服务，表明了支持企业纾困的鲜明态度和坚定决心，不仅让青岛房地产开发企业备受鼓舞，更为建筑施工企业注入了一针“强心剂”。

中青建安建设集团有限公司总经理况成强告诉记者，让我们受益最大的，首先是工程“分段验”，对已满足使用功能的单位工程可单独组织竣工验收，很好地释放了企业活力，便于工期合理安排，也有助于工程质量提升。还有一条就是首违“不处罚”，在法定框架内细化不予行政处罚的法定情形，对于属于首次违反相关要求的，一次性全部告知项目各责任主体，不对其任何一方进行处罚，杜绝“一罚了之”，充分体现了主管部门管理工作的“温度”。

“十二条工作措施”中的暖心“云服务”，打破既定“工作日”，实现“人休事不休、假放事不放”，可谓做到政务服务全年365天“不掉线”。对此，青岛建设监理研究有限公司书记邓兆坤认为：“新工作举措牺牲了政府单位工作人员的休息时间，做到不间断服务、精准服务、智能服务、靠前服务、提前服务、专家服务、上门服务，进一步密切了政府机关与企业的关系。”

当好“云管家”！手机APP一键“云报修”

在“十二条工作措施”中，备受市民关注的可谓是收房“先验房”、保修“4个3”等暖心服务，在住宅验收及维修上，青岛市又有了哪些新变化呢？

据介绍，保修“4个3”主要是解决保修“老大难”问题，创新在新建住宅小区倡导实行“4个3”住宅工程质量保修措施，即3个位置（入户大堂、电梯轿厢、户内）明示信息，3个渠道（物业单位、房修单位、建设单位项目总）畅通报修，3个层级（小问题马上修、一般问题限时修、复杂问题承诺修）保障维修，3种方式（承诺书、销项表、回访单）主动反馈，通过程序化、制度化闭环形成各方合力解决群众关切问题的良好机制。

湖岛世家二期业主李先生告诉记者：“当时收房子时有些问题没有发现，后来收拾房间的时候发现了水龙头和橱柜门板不好，就尝试的拨通了维修电话，没想到2个小时内开放商就带着维修人员上门换了新的水龙头。门板，也在开发商承诺的5天内给更换了新的。几天后还有海信的客服电话进行回访问维修的是否满意。当然是满意！后来又试了一次手机app报修，处理的也很及时。前两天跟邻居聊天，听邻居说才知道现在政府推行了维修保障制度。现在畅通的报修渠道，高效的维修速度，真真切切的保障了我们业主的权益。”

青岛市建管中心主任孙雷介绍说，自“作风能力提升年”活动开展以来，我们在“大调研”中提升作风能力、在“大纾困”中释放企业活力，重点畅通营商环境“最后一公里”，着力改进工作作风和工作方式，力争提高服务质量，细致分解企业和人民所思所需，为企业和人民提供安心保障。

下一步，市建管中心将继续以“作风能力提升年”活动为契机，以“建管先锋”党建品牌为引领，突出以上率下，突出创建实效，倡树“严、真、细、实、快”工作作风，保持“事争一流、唯旗是夺”的奋进姿态，切实维护广大群众的合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。用推动住房和城乡建设事业高质量发展的实际行动迎接党的二十大胜利召开。