万门教育终身会员无处上课 天猫将用商家保证金处理退款

信网6月21日讯 (记者 郑倩楠) 去年5月，王先生花费9200元在天猫万门教育旗舰店购买终身会员，以便在万门教育APP上自主学习。今年3月，王先生却发现APP无法登录，紧接着搜索旗舰店，也变成“找不到相应的店铺信息”。天猫平台的客服人员告诉信网，因万门教育的顾客购买的是终身会员，后续没有享受到相应的权益，平台支持顾客退费请求。“后期会有专门部门持续联系和催促，天猫平台也会强制转移商家保证金来处理顾客的退款问题。”

万门教育的终身会员无处上课

去年，王先生了解到一家号称是“中国第一所网络大学”的在线教育平台——万门教育，会员能够在该平台上学习多品类原创精品课程，包括大学类、中小学类、软件类、语言类课程等等。王先生很是心动，便于去年5月17日，在天猫平台的万门教育旗舰店购买了万门好课终身会员，共花费9200元。“之前我在天猫平台购买过学习课程，觉得挺靠谱的。所以这次了解到万门教育后，就选择在天猫旗舰店里下单。”

“下单后我和万门教育没有签订过合同或协议。”王先生称，购买课程后，自己需下载万门教育的APP，通过会员注册的手机号登录，自主选择感兴趣的课程，即可实现“上课自由”，平台也会不定时更新课程。

谁知好景不长，今年3月22日，王先生发现万门教育的APP出现无法登陆和使用的情况。3月24日，天猫平台上的万门教育旗舰店显示为“找不到相应的店铺信息”。王先生通过网络平台，看到很多人都和他有一样的遭遇，“大家都说万门教育的老板跑路了，那让我们这些交了高昂费用的终身会员怎么办?”

天猫平台对此给出的答复是，他们也没有任何办法，建议王先生通过法律途径解决。但王先生对此不买账，“天猫作为平台应该起到监管责任，一开始觉得是天猫的旗舰店才放心下单，现在平台又说完全和他们无关，这说不过去吧?”王先生质疑天猫平台不负责任。

万门教育已被标记为经营异常

在“黑猫投诉”平台上，信网看到万门的累计投诉量已有两千余个。对此，信网拨打了万门教育的客服电话，但被提醒已无此业务号码。随后，信网又尝试联系北京万门教育科技有限公司，但号码显示不存在。企查查平台上，该公司已被标记为经营异常和被执行人。

信网从北京市海淀区教委了解到，万门教育作为公司而不是培训学校，没有经过海淀区教委和北京市教委的审批，而是直接持有营业执照开展业务。“目前我们也联系不上，建议会员们通过到属地派出所报案，或通过司法途径解决。”一位工作人员说。

天猫平台支持顾客退费请求

据悉，《消费者权益保护法》第44条规定了网络交易平台提供者的责任。消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

天猫平台的客服人员表示，万门教育旗舰店此前是因平台介入才关闭的，“现在核实不到当时关闭的原因，只能查到结果。”因万门教育的顾客购买的是终身会员，后续也没有享受到相应的权益，平台会支持顾客的退费请求。“目前店铺关闭后没有线上售后入口，顾客可以联系平台人工客服进行处理。我们通过电话和旺旺和商家联系，目前还没得到明确的答复。”

该客服人员还告诉信网，如果商家超时未处理顾客退款请求，天猫会有专门的部门持续联系和催促。平台也会尝试提交申请，强制转移商家保证金来处理顾客的退款问题。“天猫平台对店铺都是有监管的，有些店铺想要自行关闭和下架商品，这是他们的权利。但若店铺有处罚或其他管理不好的情况，我们都会介入。” 信网也将继续追踪报道此事。