群众看病就医满意度，潍坊位居全省第一
2022-07-01 16:15
潍坊发布阅读 (88042) 扫描到手机
6月30日，潍坊市人民政府新闻办公室组织召开“喜迎二十大”主题系列新闻发布会，市卫生健康委党组成员、副主任寇建辉，市医保局党组成员、副局长于晓伟，市人民医院党委书记、院长苏茂泉，昌乐县卫健局党组书记、局长张彬，青州市谭坊卫生院院长秦晓林，介绍我市提升群众看病就医满意度工作相关情况，并回答记者提问。
近年来，全市卫健系统坚持人民至上，聚焦健康需求，多措并举提升群众看病就医满意度。在全省2021年度群众满意度调查中，我市群众看病就医满意度位居第一，其中4个县市包揽全省136个县市区前4名。我市在2022年全省卫生健康工作会议上作了经验交流。
在全国率先实现医院免费停车
针对各级医疗机构普遍存在的“停车难”问题，市卫健委制定出台《解决医疗机构“停车难”六条措施》，自2021年9月1日起，全市 288 家公立医疗机构 33539 个停车位，除急救车和夜间值班车位以外，全部免费向患者及陪护人员开放。为最大限度满足就医群众停车需求，各医疗机构创新采用“积极腾”“主动让”“多方租”“上前接”等多种方式，充分挖掘潜力，千方百计增加车位供给。市人民医院科学规划、深度挖潜，院内车位由 872 个增加到 1229 个。市妇幼保健院、市中医院分别从院外租赁车位400 个、200 个。益都中心医院、诸城市人民医院、安丘综合医院等购置了摆渡车，往返于停车场和门诊楼、住院楼之间，主动上前接送就医群众。
高质量提升医疗能力
一是扩容优质资源。打造形成省市县三级以“1+8+30”为主体的“雁阵型”区域医疗中心集群，市公共卫生临床中心投入使用。创建临床重点专科及建设单位国家级7个、省级46个。8家县级综合医院全部达到综合服务能力推荐标准，其中6家入围全国百强，6家达到三级综合医院医疗服务能力水平。
二是赋能基层资源。与北京大学开展战略合作，在全国率先探索建立整合型疾病管理新模式。市政府投入500万元，先期开发“三高六病”等60个病种的单病种群体管理系统。寿光市创建为全国8个之一、全省唯一的基层卫生健康综合试验区，潍坊市被确定为全省2个之一的省级基层卫生健康综合试验区。
三是连通上下资源。14个县域医共体全部建成医学检验等“五大中心”。9家市级医院对接帮扶221家县镇两级医疗机构，“万名医护下基层”惠及35万基层群众。与协和、华西等22家医院建立合作关系，成立17个全国名老中医专家工作室，每年10万患者在当地就能看上“一号难求”的北京、上海专家号。
全链条优化服务流程
一是把服务整合到大厅、前移到床边、延伸到家中。54家二三级医院设立“一站式”便民服务中心，病历打印、慢病办理等近20个事项“一次办好”。29家医院实行“床旁结算”“床旁检查”“腕带付”。14家医院通过“互联网+居家护理”，服务高龄、慢性病、失能半失能患者等2260人次。
二是着力办好15件卫生健康领域民生实事。争取财政资金3.95亿元，从婴幼儿到中小学生，从婚前、孕前、产前适龄人群到70、80岁以上老年人，实现疾病早发现、早干预、早治疗，受益群众累计超过200万人次。
三是努力解决城乡居民核酸采样不方便问题。全市共设置343个“愿检尽检”采样点，采样点信息可通过爱山东·潍事通APP或高德、百度等地图APP查询。各采样点合理搭建遮阳棚或防寒棚，在等候区安装大型风扇、空调等设施，为群众提供防寒纳凉、防风避雨的接种及采样条件。
多渠道构建沟通机制
一是创新患者诉求快速反映机制。全市8000余家医疗机构全部开设“扫码吐槽”“公开领导电话”等投诉平台，并第一时间回应、处理。我委将上千条建议归纳转化为《医疗便民30条》，实现便民服务制度化、机制化。
二是建立信访投诉高效处理机制。深入开展医疗乱象、漠视侵害群众利益等专项整治行动，严格落实《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》。第一时间回应、及时解决12345热线、信访等10多个渠道的群众反映事项，群众满意率和问题解决率均在99%以上。
三是完善医疗纠纷“调赔结合”机制。在全市率先成立人民调解委员会，建立保、调、赔、防“四位一体”调处模式，医疗纠纷调解成功率达到85.7%，二三级公立医院医疗责任险参保率达到100%，经验做法在全市各行业推广。
山东广播电视台记者提问
市医保局党组成员、副局长于晓伟答
经过两年多努力，集中带量采购改革已经进入常态化、制度化新阶段。到目前为止，在我市落地的集采品种有326种药品、10种高值医用耗材、10类低值耗材，累计为全市节约医疗费用约15亿元。
今年以来，先后落地实施的集采品种有胰岛素、人工关节等。胰岛素专项集采是集采品种的一次探索和尝试，涵盖临床常用的二代和三代胰岛素，共有11家企业的42个产品中选，平均降幅48%，最高降幅73%。全市232家医疗机构参加了此次集采，10余万名使用胰岛素的患者受益。通过调查统计，普通的糖尿病患者一年的费用可以节省2000元左右。
人工关节是国家组织开展的第二类集中带量采购高值医用耗材。本次国家组织人工关节集中带量采购产品范围包括人工髋关节和膝关节，中选产品平均降幅82%。其中，人工髋关节平均价格从3.5万元下降至7000元左右，人工膝关节平均价格从3.2万元下降至5000元左右，将进一步减轻患者的就医负担，提高百姓的生活质量。这意味着人工关节正式告别“万元时代”。
今后，我们将认真贯彻落实党委政府的决策部署，按照上级业务部门的要求，积极推动集采改革，不断完善政策措施，常态化制度化地开展药品和医用耗材带量采购，进一步减轻群众看病就医负担，提高群众享受集采改革的红利，促进群众看病就医满意度进一步提升。
鲁网记者提问
潍坊市人民医院党委书记、院长苏茂泉答
中国山东网记者提问
昌乐县卫生健康局局长张彬答
提升群众满意度是我们一切工作的出发点和落脚点，近年来，在市卫健委的关心支持下，昌乐县全力加强医疗机构建设、塑造医务人员良好医风、改善群众就医体验、提高群众健康水平，以实实在在的工作成效赢得了群众的信任和支持，2020年、2021年连续两年获得全省群众看病就医满意度测评第1名。
第一，从提升能力入手，大力加强医疗机构建设。基层医疗机构与群众联系最为密切，基层服务能力提升了，才能满足群众在基层看病就医的需求，才能赢得老百姓的认可。工作中，我们：一是加强专科建设。鼓励医疗机构发展特色专科，县级医院14个专科被确定为省市级重点专科，乡镇卫生院10个专科被评为市级基层特色专科。二是推动基层赋能。2020年以来，我们出资2000余万元支持基层卫生院设备更新，招聘专业技术人员150人，选派136名城市医生到基层服务，实施基层专业技术人员三年培训计划，组织498名技术人员分期分批到县级以上医疗机构进修学习。深入开展改善医疗服务集中行动和“优质服务基层行”活动，7家卫生院被国家卫健委通报表扬。三是强化绩效考核。每年拿出1200万元作为奖励性绩效，对发展成效好、群众满意度高的卫生院进行奖励。建立工作绩效考核和卫生院院长末位淘汰制度，倒逼基层服务能力提升。四是深化医防融合。探索建立了“1314”医防融合模式，为辖区居民提供全方位、全生命周期的健康服务，该做法《健康报》给予重点报道。
第二，从转变观念入手，努力塑造医务人员良好医风。扎实开展“创一流、提标准、转作风”主题活动，教育引导医务人员牢固树立“患者至上”观念，实现“从以治病为中心向以健康为中心转变，从以‘治已病’为中心向以‘治未病’为中心转变，从疾病管理向健康管理转变”。建立医疗机构看病就医满意度回访系统，动态掌握各单位住院病人回访情况和群众满意度情况，纳入工作绩效考核，并与评先树优等结合。高度重视群众诉求解决，落实专人负责，通过上门走访、电话回访等，第一时间解决群众反映的诉求和问题。
第三，从优化服务入手，全力改善群众就医体验。创新实施“四师共管、四化同建”慢性病精准服务模式，为群众提供送医送药服务5.2万余人次，经验做法在全省会议上推介。大力推行智慧医疗服务模式，实现预约、挂号、就诊全流程自助服务，县人民医院通过国家医疗健康医院信息互联互通标准化成熟度测评，被授予全省“智慧医院”服务品牌。在全县医疗机构开放1648个停车位，方便群众就医。深入开展送医、送药、送健康活动，以实际行动赢得群众的信任和认可。
第四，从民生实事入手，着力提高群众健康水平。针对老年人、妇女、儿童等特殊群体，扎实开展基本公共卫生服务、老年人接种流感疫苗、1岁儿童接种水痘疫苗、适龄妇女“两癌”筛查、高龄补贴发放等各项民生实事，覆盖群众38.8万人次，真正将党和政府的温暖送到了群众家中。
下步，昌乐县将按照市卫健委的要求，持续转变服务理念、优化服务能力、提升服务水平，切切实实解决群众看病难题，让广大群众在医疗卫生工作中体验获得感、体会幸福感、体味安全感。
潍坊电台记者提问
青州市谭坊卫生院院长秦晓林答
一是坚守基层疫情防控，做好疫情“吹哨人”。这两年受疫情影响，基层医疗机构医务人员工作量大大增加，工作难度也相当大，乡镇卫生院承担了预防接种、协助流调、采样、健康监测等大量的疫情防控工作任务，但是大家齐心协力，放弃休假，主动加班，认真贯彻落实上级疫情防控工作措施，所有乡镇卫生院都建成发热哨点诊室，充分发挥基层疫情防控“探头”作用，并指导村卫生室做好预检分诊，实现对发热患者的闭环管理。青州市谭坊中心卫生院共开展新冠疫苗接种20万余人次，健康监测 1000余人次，协助流调2000余人次，采样100万余人次，转诊发热患者100余人次。
二是提升医疗服务能力，做好健康“守门人”。市委、市政府高度重视基层卫生健康工作，去年先后出台了《关于加强和规范镇（街）卫生院管理服务工作的通知》《关于全面推动政策落实办好基层卫生十件实事的通知》《潍坊市高质量基层卫生服务体系建设方案》等一系列促进基层卫生高质量发展的政策文件，潍坊市卫健委深入开展基层医疗卫生服务能力提升三年行动，促进优质资源、人才技术下沉基层，有力推动了乡镇卫生院的建设发展和内涵提升。2019年谭坊中心卫生院在全国首批达到国家卫健委推荐标准，并率先创建为山东省社区医院，医院大力推广中医适宜技术，配备康复理疗设备，中医康复科创建为潍坊市首批基层特色专科，医疗技术能力大大提高。目前外科能够开展阑尾炎、疝气、颈肩腰椎等微创及常规手术，基层群众在家门口就能享受到优质方便的医疗服务，群众就医获得感和满意度持续提升。
三是发挥家庭医生作用，当好群众就医“熟人”。近年来，谭坊中心卫生院扎实落实国家基本公共卫生服务项目，建立55支家庭医生团队，定期下乡入户随访查体，院内设置了健康驿站，温馨的环境使患者就医体验感不断增强，目前医院家庭医生签约率达到55%以上 ，贫困户、计划生育特殊家庭签约率100%，持证残疾人做到了应签尽签；高血压患者、糖尿病患者、65岁以上老年人管理率分别为45%、42%、90%。特别是去年以来，医院实施新型乡村卫生一体化管理，全面优化家庭医生签约服务，以老年人、儿童、孕产妇、慢性病患者为重点，不断探索家庭病床服务、上门巡诊服务以及慢性病长处方服务。今年以来，在疫情期间，为群众提供上门送药 600余人次，健康教育25000余人次，心理疏导360余人次，协助转诊患者320余人次，积极引导群众做好“健康的第一责任人”，基层老百姓就医更加科学规范有序，基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗制度逐步实现。
