问法预告|商家自称客服不专业,承诺就可不算数? 半岛问法热线7月5日上午聚焦“预付费纠纷”

2022-07-03 09:21 大众报业·半岛新闻阅读 (43383) 扫描到手机

半岛全媒体记者  尹彦鑫  蒋凯

预付费的出现是为了让消费者和商家实现共赢,消费者通过储值等手段享受一些折扣,商家通过让渡部分利益留住客源,也可以提前拿到一部分钱用于更好经营。然而,一些商家却打起了歪主意,让预付费变了“味”儿,导致消费者的利益受到损害。预付费消费纠纷是消费投诉热点也是处理难点,预付式消费被投诉方涵盖美容美发、运动健身、家庭服务业、休闲娱乐、汽车美容、餐饮等多个行业。该纠纷多发的原因主要有:服务周期过长,变化因素增多、商家缺乏诚信,侵权行为频发、发卡门槛过低,资金无从监管。

解除服务合同后,预交服务费如何退还?企业注销后,预付款找谁主张?合同中对于提前解约退费限制是否有效?消费者在服务合同中是否享有任意解除权?7月5日上午9:30半岛问法热线将聚焦“消费纠纷”。本期我们邀请了山东理证律师事务所执业律师高铖律师和山东理证律师事务所执业律师张心琪律师。大家如果碰到预付费纠纷问题,不知如何维权,可拨打半岛问法热线80889800和96663,两位律师会现场解答你的疑问,帮你用法律武器维护你的合法权益。

案情简介:伍某在C理发店中办理了2000元充值卡,共可以在C理发店消费50次。在两次消费之后,伍某认为该理发店中的理发师理发技术较差,不能满足其要求,故要求解除合同,并要求C理发店退还剩余预付款。

法院裁判:服务合同作为一种特殊的服务合同,其履行较为注重消费者个人的体验和效果,强调双方间的信任基础,具有较强的人身属性,不适用强制履行。因此,依照诚实信用原则,应当允许作为消费者的伍某作出是否继续接受某健身俱乐部服务的选择。故,伍某请求解除涉案服务合同的主张并无不当,本院予以支持。但,伍某在本案合同履行过程中是存在过错的,应承担相应的违约责任。

律师意见:《中华人民共和国民法典》第五百八十条规定:当事人一方不履行非金钱债务或者履行非金钱债务不符合约定的,对方可以请求履行,但是有下列情形之一的除外:(二)债务的标的不适于强制履行或者履行费用过高;有前款规定的除外情形之一,致使不能实现合同目的的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求终止合同权利义务关系,但是不影响违约责任的承担。

因此,消费者只能在满足上述规定的情况下,才能主张解除合同,但仍然要承担相应的违约责任。

本期问法律师

高铖律师:山东理证律师事务所执业律师

擅长领域:合同纠纷、劳动争议、侵权纠纷、公司法律事务等

律师简介:

高铖律师青岛大学法学学士,具有扎实的法学理论功底和高尚的职业道德操守,加入山东理证律师事务所以来,成功代理了大量买卖合同纠纷、服务合同纠纷等诉讼案件,维护了当事人的合法权益;在非诉业务方面,从当事人根本需求出发,提供法律尽职调查、公司股权结构审查等企业法律服务,为诸多企事业单位提供常年法律顾问服务、其他经济纠纷的谈判与处理等,获得当事人及顾问单位的一致认可。

张心琪律师:山东理证律师事务所执业律师

擅长领域:合同纠纷、机动车交通事故责任纠纷、劳动争议纠纷等

律师简介:

张心琪律师毕业于上海外国语大学法学专业,毕业之后即进入法律行业,为当事人提供专业的法律服务。从业以来,参与两起群体性劳动者讨薪案件,帮助二百余人追回拖欠工资,除此之外办理了多起机动车交通事故责任纠纷、提供劳务者受害纠纷等人身伤害案件、买卖合同、建设工程施工合同纠纷等合同类案件,帮助当事人挽回大量损失;非诉业务中,担任幼儿园、人力资源公司等多家公司法律顾问,为其提供常年法律顾问服务,工作细致认真,获得当事人及顾问单位的一致认可。