青岛税务：以“服务”初心点亮“使命担当”

       半岛网7月11日讯 （记者 徐圆）为落准落好大规模增值税留抵退税等新的组合式税费支持政策，国家税务总局青岛市税务局深入贯彻落实党中央国务院、税务总局关于退税减税工作的重大部署，优化资源配置、提高办税效率、升级税费服务，确保纳税人缴费人应享尽享政策红利。

　　在国家税务总局、青岛市税务局的坚强领导下，青岛市即墨区税务局坚持服务先行、扎实推进工作，将“真金白银”送到企业手中。其中，有这样一个团队，他们刻苦钻研政策、优化服务质量、创新服务举措，为提振企业发展信心、稳就业保民生贡献自己的青春力量。

　　从“单向咨询”到“问办双向”

　　“现在税务部门的服务真是越来越人性化了”，青岛康德某建筑公司的财务人员杨林称赞道，“之前有那么几次因为在外地无法办税，急得像热锅上的蚂蚁，现在好了，不管在哪儿只要往电脑面前一坐，咱们税务工作人员就能指导我在网上办理涉税业务，不仅办理方便而且服务贴心。”今年以来，青岛市即墨区税务局第一税务所副所长朱旭涛带领一所业务骨干以“深化电子税务局办税好帮手”项目为抓手，梳理制定7大类50余项纳税人缴费人办理高频税费业务清单，制作办税图解、办税视频，推出“2021年度个人所得税汇算清缴专题”“增值税留抵退税专题”等优质视频课程15期，扩充“云办税”业务范围让“见屏如见面”成为现实，为便民办税插上“智慧翅膀”。

　　从“个性化”到“人性化”

　　青岛封岗酒厂社保经办人姜奶奶年逾70，因单位历史遗留问题无法办理对公账户，多次辅导也不会操作电脑，再加上家住城西离办税大厅比较远，老人还晕车，这可把姜奶奶给愁坏了。细心的副所长张燕了解到这一情况后创建了“台账寄送法”，每个月她都通过电话联系姜奶奶核实缴费金额，核对无误后将缴费单和完税证明通过免费邮寄方式邮寄给她，姜奶奶收到缴费单后就近找银行缴费即可。从2021年2月至今，张燕坚持月月邮寄，从未耽误过。“自从来了办税厅已经和张所经历过好几次上门服务，她的那种想群众之所想的精神特别值得我学习，今后在实际工作中我也会努力践行。”税务新人万明鑫说。

　　从“单一式”到“组合式”

　　“于琪，征管发来的疑点数据尽快核实一下”“真妮，退税审批到哪一户了”“安琪，处理一下这个车购税退税”，每天，副所长刘志远忙碌的身影都是为办税厅一道亮丽的风景线。统筹协调的“指挥员”刘志远，搭配报送材料的“推进员”于琪、后台受理的“实干员”范真妮、安琪、俞纯磊，组成完美小队，共同推进退税减税高效运转。

　　“接到税务局工作人员传来的好消息，我们立刻提交了退税申请，办税厅工作人员对退税全流程进行辅导”青岛某科技集团股份有限公司企业财务人员吴女士表示，“1200余万元的税收红利直达手中，简直就是及时雨。”第一税务所针对企业退税过程中的痛难点，做好“点对点”精准滴灌式辅导，助力市场主体纾困解难。

　　从“倾情服务”到“主动问需”

　　“已经把税款交上了还能享受制造业缓缴政策吗”“留抵退税怎么从网上提交”“我的金税密锁住了，开不了票怎么办”，面对纳税人源源不断抛出的问题，副所长王雅倩一遍遍耐心解释，有时连水都顾不上喝一口，经常辅导完纳税人后自己已经喉咙干哑。今年以来，第一税务所主动通过设置意见箱等主动向纳税人问计问需，邀请11位符合享受留抵退税政策的相关涉税中介服务机构人员，化身“办税员”观摩体验前台业务办理，收集纳税人缴费人意见反馈190余条，通过电话、书面等形式及时办理反馈，确保“事事有回应，件件有着落”。

　　“我们团队人人都是多面手。”青岛市即墨区税务局第一税务所所长江广世说。即墨区税务局第一税务所青年干部们不畏艰难、凝心聚力，在青春的赛道上奋力奔跑，他们用实际行动擦亮税徽，用青春和热爱书写着为民服务的全新篇章。