网购京东E卡遭遇“诈骗” 消费者投诉淘宝平台不作为

半岛网7月13日讯 近日，消费者崔女士向半岛网(0532-80889235)投诉称，自己花费9000元在淘宝平台购买京东E卡，通过“佐伊小馆”客服发过来的链接，拍下订单后发现对方迟迟不见发货，申请退费也没有反应。于是崔女士向淘宝平台投诉，并申请淘宝平台协助退款。淘宝客服让崔女士报警，在崔女士多次要求下淘宝平台才将店铺给冻结了，并驳回退款申请。

2022年6月10日，崔女士通过淘宝APP置顶的广告了解商品信息后，她便联系到商家“佐伊小馆”，并表示想购买京东E卡，然后她按照“佐伊小馆”客服的要求，并通过对方发过来的链接拍下4个订单，共计花费9000元。

“所有的操作都是按照‘佐伊小馆’客服的要求和步骤来做的，他说因为没有留言标明购买的是京东E卡，担心淘宝会认为是虚假交易，处罚他们店铺，让我再拍一次。”感觉不对劲的崔女士要求退款，对方却告诉她，留言生效后就能退。结果，崔女士既没收到京东E卡又没收到退款。

崔女士将情况反映给淘宝平台，并申请退款，被淘宝客服告知，她被商家“佐伊小馆”骗了，建议崔女士报警。事发多日后淘宝平台将该店铺冻结，之后再不回应。“我申请申诉被淘宝客服直接关闭，再联系线上，淘宝客服也只是说尽力帮助，再没下文。”

根据崔女士提供的申请截图半岛网看到，淘宝平台已驳回售后服务

半岛网联系到淘宝人工客服落实情况，工作人员记录下崔女士的订单号，并做了进一步了解后表示，会将崔女士的情况反映给领导，会在24小时之内将解决方案反馈给半岛网及消费者。

据了解，崔女士就淘宝购物被骗一事，已向警方报警，并收到警方受案回执单。

据《消费者权益保护法》第四十四条规定， 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

半岛网记者